\u00bfLo reconoces? Te desplazas por Instagram, haces clic en un anuncio, entras en una p\u00e1gina web, lees informaci\u00f3n sobre un producto y te vas. Dos d\u00edas despu\u00e9s, te acuerdas, buscas el producto y finalmente lo compras. Este es el t\u00edpico recorrido del cliente. Pero, \u00bfqu\u00e9 significa esto para usted como vendedor? Muy sencillo: si entiende c\u00f3mo se comportan sus clientes (potenciales), podr\u00e1 tomar medidas espec\u00edficas para captarlos de forma eficaz, desde el contacto inicial hasta la conversi\u00f3n. En este art\u00edculo, le mostrar\u00e9 c\u00f3mo comprender y seguir correctamente el recorrido del cliente en el marketing online.<\/p>\n\n\n\n
El recorrido del cliente describe el camino que sigue un cliente desde el primer contacto \"con su oferta\" (o la de un competidor) hasta la compra (y m\u00e1s all\u00e1). En marketing online, solemos hablar de puntos de contacto digitales. Estos pueden ser:<\/p>\n\n\n\n
El viaje rara vez es lineal. Los usuarios van de un canal a otro, comparan, leen opiniones y a menudo necesitan varios puntos de contacto antes de comprar.<\/strong>. Aqu\u00ed es exactamente donde el Seguimiento<\/strong> a.<\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n se ofrece una visi\u00f3n general de las fases; puede haber ligeras variaciones en funci\u00f3n del modelo:<\/p>\n\n\n\n Muchos s\u00f3lo definen el recorrido del cliente a partir del primer clic, pero a menudo empieza ya en ese momento. antes del primer inter\u00e9s consciente<\/strong>. Como profesional del marketing, es crucial no s\u00f3lo seguir el trayecto, sino tambi\u00e9n el recorrido. Comprender de antemano las necesidades y la toma de decisiones<\/strong>. S\u00f3lo entonces podr\u00e1 principios de<\/em> antes que la competencia.<\/p>\n\n\n\n Ten en cuenta que los competidores est\u00e1n al acecho en cada esquina durante el recorrido del cliente y quieren aprovechar el trabajo que has hecho para despertar necesidades y poner en juego su producto. Por tanto, es crucial hacer un buen remarketing y ofrecer buenos argumentos en todos los canales para seguir \"siendo el due\u00f1o de la pelota\" y convencer a los clientes de cu\u00e1l es exactamente su producto.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Nada est\u00e1 escrito en piedra durante el viaje del cliente. Puede que haya despertado el inter\u00e9s inicial, pero el camino hacia la conversi\u00f3n es como un mercado abierto: su Competidores de pie justo al lado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1les son las razones m\u00e1s comunes por las que los usuarios abandonan?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Imagina que vendes velas de alta calidad en una tienda online. As\u00ed podr\u00eda ser el recorrido del cliente Lena:<\/p>\n\n\n\n Concienciaci\u00f3n: <\/strong>Lena ve un elegante anuncio de tus velas en Instagram. Hace clic brevemente, mira las fotos, pero vuelve a salir de la p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n Consideraci\u00f3n:<\/strong> Dos d\u00edas despu\u00e9s, busca en Google \"velas perfumadas sostenibles\". Tu p\u00e1gina aparece en los resultados, vuelve a hacer clic y lee un art\u00edculo de tu blog sobre ceras veganas.<\/p>\n\n\n\n Conversi\u00f3n: <\/strong>Por la noche, ve un pin con tu producto en Pinterest. Esta vez hace clic, vuelve a la tienda y a\u00f1ade una vela a su cesta de la compra. Duda, pero tienes una ventana emergente con un descuento de bienvenida de 10 %. Se conecta y compra.<\/p>\n\n\n\n Retenci\u00f3n: <\/strong>Una semana despu\u00e9s, recibe un correo electr\u00f3nico con consejos para el cuidado de las velas y una sugerencia de fragancias adecuadas. Vuelve a hacer un pedido, esta vez de un juego.<\/p>\n\n\n\n Abogac\u00eda: <\/strong>Lena comparte una foto de su vela en su historia y etiqueta tu cuenta. T\u00fa la vuelves a publicar y llegas a nuevos clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n Este es el recorrido t\u00edpico de un cliente digital, y puede medir y optimizar cada uno de estos pasos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Para ser sinceros: sin seguimiento, no sabe nada. No sabe de d\u00f3nde proceden sus clientes potenciales, qu\u00e9 les interesa, d\u00f3nde abandonan o qu\u00e9 les motiva a comprar.<\/p>\n\n\n\n Con el seguimiento adecuado, puede:<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed viene la pr\u00e1ctica. \u00bfQuieres saber c\u00f3mo hacer visible este viaje? Aqu\u00ed tienes algunas herramientas y m\u00e9todos que necesitas:<\/p>\n\n\n\n Con GA4 y alternativas de f\u00e1cil uso y protecci\u00f3n de datos<\/a> puede realizar un seguimiento de las rutas de los usuarios, desde la primera sesi\u00f3n hasta el evento (por ejemplo, compra, clic, desplazamiento). Eche un vistazo al \"Explorador de usuarios\" o a los \"Embudos\".<\/p>\n\n\n\n > Lea tambi\u00e9n: Recorrido del cliente frente a embudo del sitio web: Diferencias y correlaciones<\/a><\/p>\n\n\n\n Utilizar par\u00e1metros UTM<\/a> en sus enlaces para averiguarlo, Qu\u00e9 canal genera qu\u00e9 tr\u00e1fico<\/strong>. Muy importante para las redes sociales, los anuncios y los boletines informativos.<\/p>\n\n\n\n Si conecta su CRM con el seguimiento web, podr\u00e1 verlo, qu\u00e9 correos se abrieron, en qu\u00e9 enlaces se hizo clic<\/strong> - y lo que pas\u00f3 despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Estas herramientas le muestran d\u00f3nde hacen clic, se desplazan o rebotan los usuarios. Ideales para mejorar la experiencia en su sitio web.<\/p>\n\n\n\n S\u00f3lo as\u00ed podr\u00e1 saber si sus campa\u00f1as se traducen realmente en ventas o clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n El recorrido del cliente es como un viaje por carretera de su grupo objetivo a trav\u00e9s del mundo de su oferta. Si sabe d\u00f3nde suben, d\u00f3nde paran y d\u00f3nde se bajan, podr\u00e1 darles exactamente la informaci\u00f3n, las ofertas y los impulsos que les lleven al siguiente paso. Por tanto: empiece a seguir, analizar y comprender. Es la \u00fanica forma de lograr un \u00e9xito sostenible en el marketing online y convertir a los interesados en clientes entusiastas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kennst du das? Du scrollst durch Instagram, klickst auf eine Anzeige, landest auf einer Website, liest ein paar Produktinfos, gehst aber erstmal wieder raus. Zwei Tage sp\u00e4ter erinnerst du dich, suchst gezielt nach dem Produkt \u2013 und kaufst es schlie\u00dflich. Genau das ist eine typische Customer Journey. Aber was bedeutet das f\u00fcr dich als Marketer? […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3694,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,65,54,52,53],"tags":[],"class_list":["post-3693","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogboxx","category-conversion-optimierung","category-kundenbindung","category-sichtbarkeit-reichweite","category-web-analytics"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3693","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3693"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3693\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3694"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3693"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3693"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3693"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Las fases del recorrido del cliente en el marketing en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n
\n
<\/strong>Su grupo objetivo le conoce, por ejemplo, a trav\u00e9s de anuncios sociales o resultados de b\u00fasqueda org\u00e1nicos.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>Aqu\u00ed es donde los usuarios investigan, comparan ofertas, leen art\u00edculos de blogs y ven v\u00eddeos.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>El paso decisivo: alguien pasa de ser cliente potencial a cliente.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>Los clientes le son fieles porque han tenido una buena experiencia. Las newsletters o el remarketing, por ejemplo, pueden ayudar en este sentido.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>Los clientes satisfechos le recomiendan a otros. \u00a1La primera clase!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n? Reto: \u00bfPor qu\u00e9 los clientes se pasan a la competencia?<\/h2>\n\n\n\n
\n
<\/strong>Si alguien no lo entiende inmediatamente, qu\u00e9 puede hacer su producto<\/strong>c\u00f3mo funciona o por qu\u00e9 es mejor que la competencia, pierde r\u00e1pidamente el inter\u00e9s.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>\u00bfSin rese\u00f1as, sin referencias, sin prueba social? Eso es un factor disuasorio. Especialmente con las marcas nuevas, los usuarios quieren ver que otros ya han tenido buenas experiencias.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>Un cl\u00e1sico t\u00e9cnico: si su sitio tarda demasiado en cargarse o es dif\u00edcil de usar en dispositivos m\u00f3viles, mucha gente lo abandonar\u00e1 inmediatamente y buscar\u00e1 alternativas en Google.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>Muchas personas se informan paralelamente. Si su oferta no se comunica con claridad, Por qu\u00e9 merece la pena<\/strong>el producto m\u00e1s barato suele ganar, aunque sea peor.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>Si alguien ha mostrado inter\u00e9s, pero usted no tiene Medidas de remarketing<\/strong> (por ejemplo, anuncios, recordatorios por correo electr\u00f3nico, vales), el usuario a menudo s\u00f3lo recuerda \"la otra marca\"<\/em>que estaba m\u00e1s presente.
<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n? \u00bfQu\u00e9 puedes hacer al respecto?<\/h3>\n\n\n\n
\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n? Un ejemplo de la pr\u00e1ctica<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 es importante seguir el recorrido del cliente?<\/h2>\n\n\n\n
\n
C\u00f3mo seguir correctamente el recorrido del cliente<\/h3>\n\n\n\n
1 Google Analytics 4 (GA4) y herramientas alternativas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2 Par\u00e1metros UTM<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. CRM y seguimiento del correo electr\u00f3nico<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4. mapas de calor y grabaciones de sesiones (por ejemplo, Hotjar, Clarity)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
5. Seguimiento de las conversiones<\/a> (Google Ads, Meta Ads)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n