\u00bfLe resulta familiar? Se desplaza por Instagram, hace clic en un anuncio, entra en una p\u00e1gina web, lee informaci\u00f3n sobre un producto y se va. Dos d\u00edas despu\u00e9s, lo recuerda, busca el producto y finalmente lo compra. Este es el t\u00edpico recorrido del cliente. Pero, \u00bfqu\u00e9 significa esto para usted como profesional del marketing? Muy sencillo: si entiende c\u00f3mo se comportan sus clientes (potenciales), podr\u00e1 tomar medidas espec\u00edficas para captarlos de forma eficaz, desde el contacto inicial hasta la conversi\u00f3n. En este art\u00edculo, le mostrar\u00e9 c\u00f3mo comprender y seguir correctamente el recorrido del cliente en el marketing online.<\/p>\n\n\n\n
El recorrido del cliente describe el camino que sigue un cliente desde el primer contacto \"con su oferta\" (o la de un competidor) hasta la compra (y m\u00e1s all\u00e1). En marketing online, solemos hablar de puntos de contacto digitales. Estos pueden ser:<\/p>\n\n\n\n
El recorrido rara vez es lineal. Los usuarios pasan de un canal a otro, comparan ofertas, leen opiniones y a menudo necesitan varios puntos de contacto antes de comprar<\/strong>. Precisamente aqu\u00ed entra en juego el seguimiento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n se ofrece una visi\u00f3n general de las fases; puede haber ligeras variaciones en funci\u00f3n del modelo:<\/p>\n\n\n\n Muchos sit\u00faan el inicio del recorrido del cliente en el primer clic, aunque a menudo comienza antes del primer inter\u00e9s consciente<\/strong>. Como profesional del marketing, es importante no solo seguir ese recorrido, sino tambi\u00e9n comprender c\u00f3mo se forman previamente las necesidades y las decisiones<\/strong>. As\u00ed podr\u00e1 entrar en juego con antelaci\u00f3n<\/em>, antes que la competencia.<\/p>\n\n\n\n Tenga en cuenta que los competidores est\u00e1n presentes a lo largo del recorrido del cliente y quieren aprovechar el inter\u00e9s que usted ha despertado para dar a conocer su propio producto. Por eso es importante hacer un buen remarketing y ofrecer argumentos convincentes en todos los canales, para recuperar la iniciativa y convencer a los clientes de que elijan su producto.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Nada est\u00e1 escrito en piedra durante el recorrido del cliente. Puede que usted haya despertado el inter\u00e9s inicial, pero el camino hacia la conversi\u00f3n es como un mercado abierto: sus competidores est\u00e1n justo al lado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1les son las razones m\u00e1s comunes por las que los usuarios abandonan?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Imagine que vende velas de alta calidad en una tienda online. As\u00ed podr\u00eda ser el recorrido de su clienta Lena:<\/p> Concienciaci\u00f3n: <\/strong>Lena ve un elegante anuncio de sus velas en Instagram. Hace clic brevemente, mira las fotos, pero vuelve a salir de la p\u00e1gina.<\/p> Consideraci\u00f3n:<\/strong> Dos d\u00edas despu\u00e9s, busca en Google \"velas perfumadas sostenibles\". Su p\u00e1gina aparece en los resultados, vuelve a hacer clic y lee un art\u00edculo de su blog sobre ceras veganas.<\/p> Conversi\u00f3n: <\/strong>Por la noche, ve un pin con su producto en Pinterest. Esta vez hace clic, vuelve a la tienda y a\u00f1ade una vela a su cesta de la compra. Duda, pero usted tiene una ventana emergente con un descuento de bienvenida de 10 %. Se conecta y compra.<\/p> Retenci\u00f3n: <\/strong>Una semana despu\u00e9s, recibe un correo electr\u00f3nico con consejos para el cuidado de las velas y una sugerencia de fragancias adecuadas. Vuelve a hacer un pedido, esta vez de un juego.<\/p> Recomendaci\u00f3n: <\/strong>Lena comparte una foto de su vela en su historia y etiqueta su cuenta. Usted la vuelve a publicar y llega a nuevos clientes potenciales.<\/p> As\u00ed es un recorrido digital t\u00edpico del cliente, y usted puede medir y optimizar cada uno de estos pasos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Para ser sinceros: sin seguimiento, no sabe nada. No sabe de d\u00f3nde proceden sus clientes potenciales, qu\u00e9 les interesa, d\u00f3nde abandonan o qu\u00e9 les motiva a comprar.<\/p>\n\n\n\n Con el seguimiento adecuado, puede:<\/span><\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed viene la pr\u00e1ctica. \u00bfQuiere saber c\u00f3mo hacer visible este viaje? Aqu\u00ed tiene algunas herramientas y m\u00e9todos que necesita:<\/p>\n\n\n\n Con GA4 y alternativas f\u00e1ciles de usar y respetuosas con la protecci\u00f3n de datos<\/a> puede realizar un seguimiento de las rutas de los usuarios, desde la primera sesi\u00f3n hasta el evento (por ejemplo, compra, clic, desplazamiento). Eche un vistazo al \"Explorador de usuarios\" o a los \"Embudos\".<\/p>\n\n\n\n > Lea tambi\u00e9n: Recorrido del cliente frente a embudo del sitio web: Diferencias y correlaciones<\/a><\/p>\n\n\n\n Utilice par\u00e1metros UTM<\/a> en sus enlaces para saber qu\u00e9 canal genera qu\u00e9 tr\u00e1fico<\/strong>. Es especialmente importante para redes sociales, anuncios y boletines informativos.<\/p>\n\n\n\n Si conecta su CRM con el seguimiento web, podr\u00e1 ver qu\u00e9 correos se abrieron y en qu\u00e9 enlaces se hizo clic<\/strong>, as\u00ed como lo que ocurri\u00f3 despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Estas herramientas le muestran en qu\u00e9 puntos los usuarios hacen clic, se desplazan por las p\u00e1ginas o abandonan el sitio. Son ideales para mejorar la experiencia en su sitio web.<\/p>\n\n\n\n S\u00f3lo as\u00ed podr\u00e1 saber si sus campa\u00f1as se traducen realmente en ventas o clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n El recorrido del cliente es la ruta que las personas siguen alrededor de su oferta. Si entiende d\u00f3nde nace el inter\u00e9s, qu\u00e9 puntos de contacto ayudan y d\u00f3nde se pierde el impulso, puede aportar la informaci\u00f3n y la confianza necesarias para avanzar. Mida lo importante, interprete los datos en contexto y convierta a m\u00e1s interesados en clientes satisfechos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kennst du das? Du scrollst durch Instagram, klickst auf eine Anzeige, landest auf einer Website, liest ein paar Produktinfos, gehst aber erstmal wieder raus. Zwei Tage sp\u00e4ter erinnerst du dich, suchst gezielt nach dem Produkt \u2013 und kaufst es schlie\u00dflich. Genau das ist eine typische Customer Journey. Aber was bedeutet das f\u00fcr dich als Marketer? […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3694,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,65,54,52,53],"tags":[],"class_list":["post-3693","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogboxx","category-conversion-optimierung","category-kundenbindung","category-sichtbarkeit-reichweite","category-web-analytics"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3693","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3693"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3693\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3694"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3693"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3693"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3693"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Las fases del recorrido del cliente en el marketing en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n
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<\/strong>Su grupo objetivo le conoce, por ejemplo, a trav\u00e9s de anuncios sociales o resultados de b\u00fasqueda org\u00e1nicos.
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<\/strong>Aqu\u00ed es donde los usuarios investigan, comparan ofertas, leen art\u00edculos de blogs y ven v\u00eddeos.
<\/li>
<\/strong>El paso decisivo: alguien pasa de ser cliente potencial a cliente.
<\/li>
<\/strong>Los clientes le son fieles porque han tenido una buena experiencia. Las newsletters o el remarketing, por ejemplo, pueden ayudar en este sentido.
<\/li>
<\/strong>Los clientes satisfechos le recomiendan a otros. \u00a1El nivel m\u00e1s alto!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n? Reto: \u00bfPor qu\u00e9 los clientes se pasan a la competencia?<\/h2>\n\n\n\n
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<\/strong>Si alguien no comprende enseguida qu\u00e9 puede hacer su producto<\/strong>, c\u00f3mo funciona o por qu\u00e9 es mejor que el de la competencia, pierde r\u00e1pidamente el inter\u00e9s.
<\/li>
<\/strong>\u00bfSin rese\u00f1as, sin referencias, sin prueba social? Eso es un factor disuasorio. Especialmente con las marcas nuevas, los usuarios quieren ver que otros ya han tenido buenas experiencias.
<\/li>
<\/strong>Un cl\u00e1sico t\u00e9cnico: si su sitio tarda demasiado en cargarse o es dif\u00edcil de usar en dispositivos m\u00f3viles, mucha gente lo abandonar\u00e1 inmediatamente y buscar\u00e1 alternativas en Google.
<\/li>
<\/strong>Muchas personas consultan varias ofertas. Si la suya no explica claramente por qu\u00e9 el producto vale su precio<\/strong>, suele ganar el m\u00e1s barato, aunque sea peor.
<\/li>
<\/strong>Si alguien ha mostrado inter\u00e9s, pero usted no dispone de medidas de remarketing<\/strong> (por ejemplo, anuncios, recordatorios por correo electr\u00f3nico o vales), a menudo solo recuerda \u00abla otra marca\u00bb<\/em>, que estaba m\u00e1s presente.
<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n? \u00bfQu\u00e9 puede hacer al respecto?<\/span><\/h3>\n\n\n\n
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<\/li>
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<\/li>
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n? Un ejemplo de la pr\u00e1ctica<\/h2>
\u00bfPor qu\u00e9 es importante seguir el recorrido del cliente?<\/h2>\n\n\n\n
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C\u00f3mo seguir correctamente el recorrido del cliente<\/h3>\n\n\n\n
1 Google Analytics 4 (GA4) y herramientas alternativas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2 Par\u00e1metros UTM<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. CRM y seguimiento del correo electr\u00f3nico<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4. mapas de calor y grabaciones de sesiones (por ejemplo, Hotjar, Clarity)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
5. Seguimiento de conversiones<\/a> (Google Ads, Meta Ads)<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n