{"id":3697,"date":"2025-04-06T17:36:51","date_gmt":"2025-04-06T15:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/trackboxx.com\/?p=3697"},"modified":"2026-10-17T15:08:51","modified_gmt":"2026-10-17T13:08:51","slug":"recorrido-del-cliente-vs-embudo-del-sitio-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/customer-journey-vs-website-funnel\/","title":{"rendered":"Customer journey y embudo web: la diferencia y qu\u00e9 deber\u00eda medir"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Para entender por qu\u00e9 los usuarios compran, o por qu\u00e9 no lo hacen, necesita algo m\u00e1s que cifras de clics. Debe comprender el camino que siguen, que cambia mucho seg\u00fan analice todo el <strong>recorrido del cliente<\/strong> o solo el <strong>embudo de su sitio web<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ambos suenan parecidos, pero la diferencia es crucial. En este art\u00edculo descubrir\u00e1 exactamente cu\u00e1l es la diferencia, c\u00f3mo analizar correctamente ambos conceptos y por qu\u00e9 necesita ambos si quiere llevar su marketing online a un nuevo nivel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? \u00bfQu\u00e9 es el recorrido del cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">El <strong><a href=\"https:\/\/trackboxx.com\/es\/comprension-del-recorrido-del-cliente-seguimiento-del-marketing-en-linea\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3693\">recorrido del cliente<\/a><\/strong> describe todo el camino que sigue una persona desde el primer inter\u00e9s hasta la decisi\u00f3n de compra, y a menudo m\u00e1s all\u00e1. Normalmente se desarrolla <strong>a trav\u00e9s de varios canales<\/strong>, muchos de ellos fuera de su sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Puntos de contacto t\u00edpicos fuera de su sitio web:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un anuncio en Instagram o Facebook<\/li>\n\n\n\n<li>B\u00fasqueda en Google de un problema espec\u00edfico<\/li>\n\n\n\n<li>Un v\u00eddeo de YouTube con una recomendaci\u00f3n de producto<\/li>\n\n\n\n<li>Un correo electr\u00f3nico con una oferta<\/li>\n\n\n\n<li>Una calificaci\u00f3n en un portal de comparaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">? Estos puntos de contacto se producen <strong>antes<\/strong>, <strong>durante<\/strong> y <strong>despu\u00e9s<\/strong> de la visita a su sitio web e influyen de manera importante en la decisi\u00f3n de comprar o no.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? \u00bfY qu\u00e9 es entonces el embudo del sitio web?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">El <strong>embudo del sitio web<\/strong> es solo una parte del recorrido completo del cliente: <strong>la que tiene lugar en su sitio<\/strong>. Describe c\u00f3mo avanzan los visitantes por sus p\u00e1ginas. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>P\u00e1gina de destino \u2192 P\u00e1gina de producto \u2192 Cesta de la compra \u2192 Pago \u2192 P\u00e1gina de agradecimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>o: Art\u00edculo del blog \u2192 Freebie \u2192 Newsletter \u2192 Oferta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">La atenci\u00f3n se centra en <strong>la usabilidad, la estructura de las p\u00e1ginas y la optimizaci\u00f3n de las conversiones<\/strong>, es decir, en c\u00f3mo su sitio ayuda a convertir a un visitante en comprador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? La diferencia en pocas palabras:<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table translation-block\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>trayectoria del cliente<\/strong><\/th><th><strong>Embudo de conversi\u00f3n del sitio web<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Toda la ruta a trav\u00e9s de todos los canales<\/td><td>La ruta dentro de su sitio web<\/td><\/tr><tr><td>Conocimiento de la motivaci\u00f3n y el comportamiento<\/td><td>Informaci\u00f3n sobre usabilidad y conversi\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>A menudo comienza antes del primer clic<\/td><td>Comienza con la visita al sitio web<\/td><\/tr><tr><td>Herramientas t\u00edpicas: GA4, CRM, modelos de atribuci\u00f3n<\/td><td>Herramientas habituales: Funnel tracking, Hotjar, Clarity<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading translation-block\"><span class=\"article-3697-reason\">? Por qu\u00e9 necesita ambos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede tener el mejor embudo del mundo, pero si nadie entra en su sitio web, no le servir\u00e1 de nada.<br>Del mismo modo, de poco le servir\u00e1 la visibilidad si su embudo confunde o desanima a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\"><span class=\"article-3697-key-point\"><strong>Por lo tanto:<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\"><strong>El recorrido del cliente no es una calle de sentido \u00fanico.<\/strong> Los usuarios se mueven <strong>de forma no lineal<\/strong> entre empresas, canales y plataformas. Por eso, la simple separaci\u00f3n entre <em>\u00abel recorrido lleva a las personas hasta usted\u00bb<\/em> y <em>\u00abel embudo cierra la venta\u00bb<\/em> no describe adecuadamente lo que ocurre en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block has-white-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#e30076;margin-top:20px;margin-right:20px;margin-bottom:20px;margin-left:20px;padding-top:40px;padding-right:40px;padding-bottom:40px;padding-left:40px\">? <strong>Lo que realmente ocurre:<\/strong> Un usuario puede llegar a su sitio a trav\u00e9s de un anuncio de Google, hacer clic en algunas p\u00e1ginas, volver a salir, mirar a la competencia, ver m\u00e1s tarde un anuncio de retargeting suyo, volver a leer opiniones... y regresar para comprar. E incluso <strong>dentro de su sitio web<\/strong>, el usuario puede entrar y salir varias veces, por ejemplo, empezar en el m\u00f3vil y comprar m\u00e1s tarde en el ordenador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2753 <strong>\u00bfNo es el embudo simplemente la ruta de clics?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\"><span class=\"article-3697-comparison\">Suena parecido, pero no es lo mismo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">El <strong>embudo de conversi\u00f3n del sitio web<\/strong> describe el <strong>recorrido previsto<\/strong> que un visitante deber\u00eda seguir en su sitio; por ejemplo: p\u00e1gina de inicio \u2192 p\u00e1gina de producto \u2192 cesta \u2192 compra. Le permite medir <strong>en qu\u00e9 puntos los usuarios abandonan el recorrido<\/strong> y evaluar la eficacia de su proceso de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">La <strong>ruta de clics<\/strong> muestra, en cambio, el <strong>recorrido real<\/strong> \u2013 el que un usuario ha seguido realmente. Puede ser muy diferente, con desv\u00edos, pasos atr\u00e1s o p\u00e1ginas que ni siquiera hab\u00eda considerado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">? <strong>Embudo = ilusi\u00f3n, ruta de clics = realidad.<\/strong><br>S\u00f3lo los dos juntos le mostrar\u00e1n d\u00f3nde necesita optimizar realmente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n: combine recorrido y embudo para crecer de verdad<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Si realmente quiere mejorar su marketing, no basta con analizar las cifras de su sitio web.<br>Necesita una visi\u00f3n hol\u00edstica:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list translation-block\">\n<li>\u00bfD\u00f3nde empieza el inter\u00e9s?<\/li> <li>\u00bfQu\u00e9 canales funcionan?<\/li> <li>\u00bfEn qu\u00e9 puntos los usuarios abandonan el recorrido y por qu\u00e9?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solo si analiza de forma conjunta el recorrido del cliente y el embudo podr\u00e1 optimizar la experiencia con intenci\u00f3n y crear m\u00e1s oportunidades de ingresos sostenibles.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-call-to-action stk-block-call-to-action stk-block stk-e215782 is-style-default\" data-v=\"2\" data-block-id=\"e215782\"><div class=\"stk-block-call-to-action__content stk-content-align stk-e215782-column stk-container stk-e215782-container stk-hover-parent\"><div class=\"has-text-align-center stk-block-content stk-inner-blocks stk-e215782-inner-blocks\">\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-55888e5\" id=\"jetzt-trackboxx-30-tage-kostenlos-testen\" data-block-id=\"55888e5\"><h3 class=\"stk-block-heading__text\">Prueba Trackboxx gratis durante 30 d\u00edas<\/h3><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-text stk-block-text stk-block stk-ea0d235\" data-block-id=\"ea0d235\"><p class=\"stk-block-text__text translation-block\">\u00a1No necesitas datos de pago! \u00a1Sin renovaci\u00f3n autom\u00e1tica!<br>Trackboxx estar\u00e1 listo en un minuto.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-button-group stk-block-button-group stk-block stk-0c93f40\" data-block-id=\"0c93f40\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content stk-button-group\">\n<div class=\"wp-block-stackable-button stk-block-button stk-block stk-b564d26\" data-block-id=\"b564d26\"><style>.stk-b564d26 .stk-button{padding-right:40px !important;padding-left:40px !important;background:linear-gradient(135deg,rgb(226,1,119) 0%,rgb(0,92,174) 99%) !important;border-top-left-radius:40px !important;border-top-right-radius:40px !important;border-bottom-right-radius:40px !important;border-bottom-left-radius:40px !important}<\/style><a class=\"stk-link stk-button stk--hover-effect-darken\" href=\"https:\/\/api.trackboxx.com\/free\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"stk-button__inner-text\">Empezar ahora gratis<\/span><\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn du verstehen willst, warum Nutzer kaufen (oder eben nicht), brauchst du mehr als nur Klickzahlen. Du brauchst Klarheit \u00fcber den Weg, den sie gehen \u2013 und der sieht ganz unterschiedlich aus, je nachdem, ob du die Customer Journey oder nur deinen Website-Funnel betrachtest. Beides klingt \u00e4hnlich, aber der Unterschied ist entscheidend. In diesem Beitrag [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3698,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,54,52,53],"tags":[],"class_list":["post-3697","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogboxx","category-kundenbindung","category-sichtbarkeit-reichweite","category-web-analytics"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3697","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3697"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3697\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3698"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3697"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3697"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3697"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}