{"id":3697,"date":"2025-04-06T17:36:51","date_gmt":"2025-04-06T15:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/trackboxx.com\/?p=3697"},"modified":"2025-04-06T17:45:24","modified_gmt":"2025-04-06T15:45:24","slug":"recorrido-del-cliente-vs-embudo-del-sitio-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/customer-journey-vs-website-funnel\/","title":{"rendered":"Recorrido del cliente frente a embudo del sitio web: la diferencia + lo que realmente debe seguir"},"content":{"rendered":"<p>Si quiere entender por qu\u00e9 los usuarios compran (o no), necesita algo m\u00e1s que cifras de clics. Se necesita claridad sobre el camino que siguen, y esto tiene un aspecto muy diferente dependiendo de si se utiliza el m\u00e9todo <strong>Trayectoria del cliente<\/strong> o s\u00f3lo su <strong>T\u00fanel web<\/strong> considere.<\/p>\n\n\n\n<p>Ambos suenan parecidos, pero la diferencia es crucial. En este art\u00edculo descubrir\u00e1 exactamente cu\u00e1l es la diferencia, c\u00f3mo analizar correctamente ambos conceptos y por qu\u00e9 necesita ambos si quiere llevar su marketing online a un nuevo nivel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? \u00bfQu\u00e9 es el recorrido del cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>En <strong><a href=\"https:\/\/trackboxx.com\/es\/comprension-del-recorrido-del-cliente-seguimiento-del-marketing-en-linea\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3693\">Trayectoria del cliente<\/a><\/strong> describe todo el trayecto que recorre un cliente desde el impulso inicial hasta la decisi\u00f3n de compra (y a menudo m\u00e1s all\u00e1). Este viaje suele tener lugar <strong>a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales<\/strong> muchas de ellas fuera de su sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puntos de contacto t\u00edpicos fuera de su sitio web:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un anuncio en Instagram o Facebook<\/li>\n\n\n\n<li>B\u00fasqueda en Google de un problema espec\u00edfico<\/li>\n\n\n\n<li>Un v\u00eddeo de YouTube con una recomendaci\u00f3n de producto<\/li>\n\n\n\n<li>Un correo electr\u00f3nico con una oferta<\/li>\n\n\n\n<li>Una calificaci\u00f3n en un portal de comparaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>? Estos puntos de contacto se producen <strong>antes de<\/strong>, <strong>mientras que<\/strong> y <strong>a<\/strong> cuando visitan su sitio web, y tienen una influencia decisiva en la decisi\u00f3n a favor o en contra de una compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? \u00bfY qu\u00e9 es entonces el embudo del sitio web?<\/h3>\n\n\n\n<p>En <strong>T\u00fanel web<\/strong> es s\u00f3lo una parte de todo el viaje, es decir, el <strong>Parte que ocurre en su sitio web<\/strong>. Se trata de c\u00f3mo se mueven los visitantes por su sitio. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>P\u00e1gina de destino \u2192 P\u00e1gina de producto \u2192 Cesta de la compra \u2192 Pago \u2192 P\u00e1gina de agradecimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>o: Blog article \u2192 Freebie \u2192 Newsletter \u2192 Oferta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El objetivo es <strong>Usabilidad, estructura de la p\u00e1gina y optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n<\/strong> - En otras palabras, lo bien que su sitio web ayuda a convertir a un visitante en comprador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? La diferencia en pocas palabras:<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Trayectoria del cliente<\/strong><\/th><th><strong>T\u00fanel web<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Toda la ruta a trav\u00e9s de todos los canales<\/td><td>La ruta dentro de su sitio web<\/td><\/tr><tr><td>Conocimiento de la motivaci\u00f3n y el comportamiento<\/td><td>Informaci\u00f3n sobre usabilidad y conversi\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>A menudo comienza antes del primer clic<\/td><td>Comienza con la visita al sitio web<\/td><\/tr><tr><td>Herramientas t\u00edpicas: GA4, CRM, modelos de atribuci\u00f3n<\/td><td>Herramientas habituales: Funnel tracking, Hotjar, Clarity<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? Por qu\u00e9 necesitas ambos<\/h3>\n\n\n\n<p>Puede tener el mejor embudo del mundo, pero si nadie entra en su sitio web, no le servir\u00e1 de nada.<br>Del mismo modo, de poco le servir\u00e1 la visibilidad si su embudo confunde o desanima a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por lo tanto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>El viaje del cliente no es una calle de sentido \u00fanico.<\/strong> Los usuarios se mueven hoy <strong>no lineal<\/strong>sino saltar de un proveedor a otro, de un canal a otro y de una plataforma a otra. Precisamente por eso, esta simple separaci\u00f3n de <em>\"El viaje te las trae\"<\/em> y <em>\"El embudo hace el cierre\"<\/em> demasiado corto de miras en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-65bdfc2aa0b7e3e6c8f01b902877d183\" style=\"background-color:#e30076;margin-top:20px;margin-right:20px;margin-bottom:20px;margin-left:20px;padding-top:40px;padding-right:40px;padding-bottom:40px;padding-left:40px\">? <strong>Lo que realmente ocurre:<\/strong> Un usuario puede llegar a su sitio a trav\u00e9s de un anuncio de Google, hacer clic en algunas p\u00e1ginas, volver a salir, mirar a la competencia, ver m\u00e1s tarde un anuncio de retargeting suyo, volver a leer opiniones... y volver a comprar. E incluso <strong>dentro de su sitio web<\/strong> el usuario puede entrar y salir varias veces, por ejemplo, empezar en el m\u00f3vil y comprar m\u00e1s tarde en el escritorio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2753 <strong>\u00bfNo es el embudo simplemente la ruta de clics?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Suena parecido, pero no es lo mismo.<\/p>\n\n\n\n<p>En <strong>T\u00fanel web<\/strong> describe la <strong>ruta planificada<\/strong>que un visitante deber\u00eda recorrer idealmente en su sitio web; por ejemplo: p\u00e1gina de inicio \u2192 p\u00e1gina de producto \u2192 cesta de la compra \u2192 compra. Se utiliza para medir, <strong>donde los usuarios saltan<\/strong> y lo bien que funciona su proceso de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>En <strong>Haga clic en la ruta<\/strong> por otra parte, muestra la <strong>camino real<\/strong>que un usuario ha tomado realmente. Puede tener un aspecto completamente distinto, con desv\u00edos, retrocesos o p\u00e1ginas que ni siquiera ten\u00eda en pantalla.<\/p>\n\n\n\n<p>? <strong>Embudo = ilusi\u00f3n, ruta de clics = realidad.<\/strong><br>S\u00f3lo los dos juntos le mostrar\u00e1n d\u00f3nde necesita optimizar realmente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u2705 Conclusi\u00f3n: Viaje + embudo = crecimiento real.<\/h2>\n\n\n\n<p>Si realmente quiere mejorar su marketing, no basta con analizar las cifras de su sitio web.<br>Necesitas una visi\u00f3n hol\u00edstica:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfD\u00f3nde empieza el inter\u00e9s?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 canales funcionan?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfD\u00f3nde rebotan los usuarios y por qu\u00e9?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>S\u00f3lo si piensa en el recorrido del cliente y en el embudo de forma conjunta podr\u00e1 lograr una optimizaci\u00f3n espec\u00edfica y, en \u00faltima instancia, generar m\u00e1s ventas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-call-to-action stk-block-call-to-action stk-block stk-e215782 is-style-default\" data-v=\"2\" data-block-id=\"e215782\"><div class=\"stk-block-call-to-action__content stk-content-align stk-e215782-column stk-container stk-e215782-container stk-hover-parent\"><div class=\"has-text-align-center stk-block-content stk-inner-blocks stk-e215782-inner-blocks\">\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-55888e5\" id=\"jetzt-trackboxx-30-tage-kostenlos-testen\" data-block-id=\"55888e5\"><h3 class=\"stk-block-heading__text\">Prueba Trackboxx gratis durante 30 d\u00edas<\/h3><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-text stk-block-text stk-block stk-ea0d235\" data-block-id=\"ea0d235\"><p class=\"stk-block-text__text translation-block\">\u00a1Sin introducir datos de pago! Sin renovaci\u00f3n autom\u00e1tica<br>Su Trackboxx estar\u00e1 listo en 1 minuto.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-button-group stk-block-button-group stk-block stk-0c93f40\" data-block-id=\"0c93f40\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content stk-button-group\">\n<div class=\"wp-block-stackable-button stk-block-button stk-block stk-b564d26\" data-block-id=\"b564d26\"><style>.stk-b564d26 .stk-button{padding-right:40px !important;padding-left:40px !important;background:linear-gradient(135deg,rgb(226,1,119) 0%,rgb(0,92,174) 99%) !important;border-top-left-radius:40px !important;border-top-right-radius:40px !important;border-bottom-right-radius:40px !important;border-bottom-left-radius:40px !important}<\/style><a class=\"stk-link stk-button stk--hover-effect-darken\" href=\"https:\/\/api.trackboxx.com\/free\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"stk-button__inner-text\">Empezar ahora gratis<\/span><\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn du verstehen willst, warum Nutzer kaufen (oder eben nicht), brauchst du mehr als nur Klickzahlen. Du brauchst Klarheit \u00fcber den Weg, den sie gehen \u2013 und der sieht ganz unterschiedlich aus, je nachdem, ob du die Customer Journey oder nur deinen Website-Funnel betrachtest. Beides klingt \u00e4hnlich, aber der Unterschied ist entscheidend. In diesem Beitrag [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3698,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,54,52,53],"tags":[],"class_list":["post-3697","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogboxx","category-kundenbindung","category-sichtbarkeit-reichweite","category-web-analytics"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3697","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3697"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3697\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3698"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3697"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3697"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3697"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}