{"id":3697,"date":"2025-04-06T17:36:51","date_gmt":"2025-04-06T15:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/trackboxx.com\/?p=3697"},"modified":"2026-10-17T15:08:51","modified_gmt":"2026-10-17T13:08:51","slug":"parcours-client-vs-parcours-sur-le-site-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trackboxx.com\/fr\/customer-journey-vs-website-funnel\/","title":{"rendered":"Parcours client ou funnel du site : la diff\u00e9rence et ce qu\u2019il faut mesurer"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Pour comprendre pourquoi les utilisateurs ach\u00e8tent, ou non, le nombre de clics ne suffit pas. Tu dois comprendre le chemin qu\u2019ils parcourent, et celui-ci para\u00eet tr\u00e8s diff\u00e9rent selon que tu analyses le <strong>parcours client<\/strong> dans son ensemble ou seulement le <strong>funnel de ton site web<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les deux semblent similaires, mais la diff\u00e9rence est cruciale. Dans cet article, tu apprendras quelle est exactement la diff\u00e9rence, comment analyser correctement les deux concepts - et pourquoi tu as besoin des deux si tu veux faire passer ton marketing en ligne \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? Qu'est-ce que le parcours client ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Le <strong><a href=\"https:\/\/trackboxx.com\/fr\/customer-journey-marketing-en-ligne-comprendre-tracking\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3693\">parcours client<\/a><\/strong> d\u00e9crit tout le chemin suivi par un client, du premier int\u00e9r\u00eat \u00e0 la d\u00e9cision d\u2019achat, et souvent au-del\u00e0. Il se d\u00e9roule g\u00e9n\u00e9ralement <strong>sur plusieurs canaux<\/strong>, dont beaucoup se trouvent en dehors de ton site web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Points de contact typiques en dehors de ton site web :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une annonce sur Instagram ou Facebook<\/li>\n\n\n\n<li>Une recherche Google pour un probl\u00e8me sp\u00e9cifique<\/li>\n\n\n\n<li>Une vid\u00e9o YouTube avec une recommandation de produit<\/li>\n\n\n\n<li>Un e-mail avec une offre<\/li>\n\n\n\n<li>Une \u00e9valuation sur un site de comparaison<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">? Ces points de contact interviennent <strong>avant<\/strong>, <strong>pendant<\/strong> et <strong>apr\u00e8s<\/strong> la visite de ton site web. Ils influencent fortement la d\u00e9cision d\u2019acheter ou non.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? Et qu\u2019est-ce que le tunnel de conversion du site web ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Le <strong>funnel du site web<\/strong> ne repr\u00e9sente qu\u2019une partie du parcours client : <strong>celle qui se d\u00e9roule sur ton site<\/strong>. Il d\u00e9crit la mani\u00e8re dont les visiteurs y progressent. Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Page de renvoi \u2192 Page de produit \u2192 Panier \u2192 Checkout \u2192 Page de remerciement<\/li>\n\n\n\n<li>ou : Article de blog \u2192 Freebie \u2192 Newsletter \u2192 Offre<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">L\u2019accent porte ici sur <strong>l\u2019ergonomie, la structure des pages et l\u2019optimisation des conversions<\/strong> : il s\u2019agit de voir comment ton site aide un visiteur \u00e0 devenir acheteur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? La diff\u00e9rence en un clin d'\u0153il :<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table translation-block\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>parcours client<\/strong><\/th><th><strong>Tunnel de conversion du site web<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Le parcours complet sur tous les canaux<\/td><td>Le chemin \u00e0 l'int\u00e9rieur de ton site web<\/td><\/tr><tr><td>Connaissances sur la motivation et le comportement<\/td><td>Connaissances sur l'utilisabilit\u00e9 et la conversion<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9marre souvent avant le premier clic<\/td><td>Commence par la visite du site<\/td><\/tr><tr><td>Outils typiques : GA4, CRM, mod\u00e8les d'attribution<\/td><td>Outils typiques : Funnel tracking, Hotjar, Clarity<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading translation-block\"><span class=\"article-3697-reason\">? Pourquoi tu as besoin des deux<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu peux avoir le meilleur funnel du monde - si personne n'atterrit sur ton site, il ne te sert \u00e0 rien.<br>De la m\u00eame mani\u00e8re, la visibilit\u00e9 ne te sert pas \u00e0 grand chose si ton funnel d\u00e9soriente ou d\u00e9courage les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\"><span class=\"article-3697-key-point\"><strong>C\u2019est pourquoi :<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\"><strong>Le parcours client n\u2019est pas une voie \u00e0 sens unique.<\/strong> Les utilisateurs passent <strong>de mani\u00e8re non lin\u00e9aire<\/strong> d\u2019une entreprise, d\u2019un canal ou d\u2019une plateforme \u00e0 l\u2019autre. C\u2019est pourquoi r\u00e9sumer les choses \u00e0 <em>\u00ab le parcours am\u00e8ne les visiteurs jusqu\u2019\u00e0 toi \u00bb<\/em> et <em>\u00ab le funnel conclut la vente \u00bb<\/em> ne suffit pas \u00e0 d\u00e9crire la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block has-white-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#e30076;margin-top:20px;margin-right:20px;margin-bottom:20px;margin-left:20px;padding-top:40px;padding-right:40px;padding-bottom:40px;padding-left:40px\">? <strong>Ce qui se passe vraiment :<\/strong> Un utilisateur peut arriver sur ton site via une annonce Google, cliquer sur quelques pages, le quitter, regarder chez la concurrence, voir plus tard une annonce de reciblage de ta part, relire des avis - et revenir pour acheter. Et m\u00eame <strong>au sein de ton site web<\/strong>, l'utilisateur peut entrer et sortir plusieurs fois, par exemple commencer sur mobile et acheter plus tard sur ordinateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2753 <strong>Le funnel n'est-il pas simplement le chemin des clics ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\"><span class=\"article-3697-comparison\">Les deux notions se ressemblent, mais elles ne sont pas identiques.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Le <strong>tunnel de conversion du site web<\/strong> d\u00e9crit le <strong>chemin pr\u00e9vu<\/strong> qu\u2019un visiteur est cens\u00e9 suivre sur ton site : par exemple, page d\u2019accueil \u2192 page produit \u2192 panier \u2192 achat. Il te permet de mesurer <strong>o\u00f9 les utilisateurs abandonnent le parcours<\/strong> et d\u2019\u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de ton processus de vente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Le <strong>parcours de clics<\/strong> montre au contraire le <strong>chemin r\u00e9el<\/strong> \u2013 celui qu\u2019un utilisateur a r\u00e9ellement suivi. Il peut \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rent, avec des d\u00e9tours, des retours en arri\u00e8re ou des pages auxquelles tu n\u2019avais pas pens\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">? <strong>Funnel = v\u0153u pieux, parcours de clics = r\u00e9alit\u00e9.<\/strong><br>Ce n'est qu'en combinant les deux que tu peux savoir o\u00f9 tu dois vraiment optimiser.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion : combine parcours client et funnel pour mieux progresser<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Si tu veux vraiment am\u00e9liorer ton marketing, il ne suffit pas d'analyser les chiffres de ton site web.<br>Tu as besoin d'une vision globale :<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list translation-block\">\n<li>O\u00f9 commence l'int\u00e9r\u00eat ?<\/li> <li>Quels sont les canaux qui fonctionnent ?<\/li> <li>O\u00f9 les utilisateurs abandonnent-ils - et pourquoi ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n\u2019est qu\u2019en consid\u00e9rant ensemble le parcours client et le funnel que tu peux optimiser l\u2019exp\u00e9rience de fa\u00e7on cibl\u00e9e et cr\u00e9er davantage d\u2019opportunit\u00e9s de revenus durables.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-call-to-action stk-block-call-to-action stk-block stk-e215782 is-style-default\" data-v=\"2\" data-block-id=\"e215782\"><div class=\"stk-block-call-to-action__content stk-content-align stk-e215782-column stk-container stk-e215782-container stk-hover-parent\"><div class=\"has-text-align-center stk-block-content stk-inner-blocks stk-e215782-inner-blocks\">\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-55888e5\" id=\"jetzt-trackboxx-30-tage-kostenlos-testen\" data-block-id=\"55888e5\"><h3 class=\"stk-block-heading__text\">Essaie Trackboxx gratuitement pendant 30 jours<\/h3><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-text stk-block-text stk-block stk-ea0d235\" data-block-id=\"ea0d235\"><p class=\"stk-block-text__text translation-block\">Aucune donn\u00e9e de paiement requise ! Aucun renouvellement automatique !<br>Trackboxx est pr\u00eat en une minute.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-button-group stk-block-button-group stk-block stk-0c93f40\" data-block-id=\"0c93f40\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content stk-button-group\">\n<div class=\"wp-block-stackable-button stk-block-button stk-block stk-b564d26\" data-block-id=\"b564d26\"><style>.stk-b564d26 .stk-button{padding-right:40px !important;padding-left:40px !important;background:linear-gradient(135deg,rgb(226,1,119) 0%,rgb(0,92,174) 99%) !important;border-top-left-radius:40px !important;border-top-right-radius:40px !important;border-bottom-right-radius:40px !important;border-bottom-left-radius:40px !important}<\/style><a class=\"stk-link stk-button stk--hover-effect-darken\" href=\"https:\/\/api.trackboxx.com\/free\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"stk-button__inner-text\">Commencer maintenant gratuitement<\/span><\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn du verstehen willst, warum Nutzer kaufen (oder eben nicht), brauchst du mehr als nur Klickzahlen. Du brauchst Klarheit \u00fcber den Weg, den sie gehen \u2013 und der sieht ganz unterschiedlich aus, je nachdem, ob du die Customer Journey oder nur deinen Website-Funnel betrachtest. Beides klingt \u00e4hnlich, aber der Unterschied ist entscheidend. In diesem Beitrag [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3698,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,54,52,53],"tags":[],"class_list":["post-3697","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogboxx","category-kundenbindung","category-sichtbarkeit-reichweite","category-web-analytics"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3697","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3697"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3697\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3698"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3697"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3697"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3697"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}