{"id":3697,"date":"2025-04-06T17:36:51","date_gmt":"2025-04-06T15:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/trackboxx.com\/?p=3697"},"modified":"2025-04-06T17:45:24","modified_gmt":"2025-04-06T15:45:24","slug":"parcours-client-vs-parcours-sur-le-site-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trackboxx.com\/fr\/customer-journey-vs-website-funnel\/","title":{"rendered":"Customer Journey vs. Website Tunnel : la diff\u00e9rence + ce que tu devrais vraiment tracker"},"content":{"rendered":"<p>Si tu veux comprendre pourquoi les utilisateurs ach\u00e8tent (ou pas), tu as besoin de plus que le nombre de clics. Tu as besoin de clart\u00e9 sur le chemin qu'ils empruntent - et celui-ci se pr\u00e9sente de mani\u00e8re tr\u00e8s diff\u00e9rente selon que tu as <strong>Parcours du client<\/strong> ou seulement ton <strong>Tunnel du site web<\/strong> consid\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>Les deux semblent similaires, mais la diff\u00e9rence est cruciale. Dans cet article, tu apprendras quelle est exactement la diff\u00e9rence, comment analyser correctement les deux concepts - et pourquoi tu as besoin des deux si tu veux faire passer ton marketing en ligne \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? Qu'est-ce que le parcours client ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le site <strong><a href=\"https:\/\/trackboxx.com\/fr\/customer-journey-marketing-en-ligne-comprendre-tracking\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3693\">Parcours du client<\/a><\/strong> d\u00e9crit l'ensemble du parcours suivi par un client, de la premi\u00e8re impulsion \u00e0 la d\u00e9cision d'achat (et souvent au-del\u00e0). Ce voyage a g\u00e9n\u00e9ralement lieu <strong>sur plusieurs canaux<\/strong> dont beaucoup en dehors de ton site web.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Points de contact typiques en dehors de ton site web :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une annonce sur Instagram ou Facebook<\/li>\n\n\n\n<li>Une recherche Google pour un probl\u00e8me sp\u00e9cifique<\/li>\n\n\n\n<li>Une vid\u00e9o YouTube avec une recommandation de produit<\/li>\n\n\n\n<li>Un e-mail avec une offre<\/li>\n\n\n\n<li>Une \u00e9valuation sur un site de comparaison<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>? Ces points de contact se produisent <strong>avant<\/strong>, <strong>pendant<\/strong> et <strong>selon<\/strong> Les visiteurs de ton site web sont les premiers \u00e0 se rendre compte de l'importance des informations qu'ils re\u00e7oivent et \u00e0 prendre la d\u00e9cision d'acheter ou non.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? Et qu'est-ce que le tunnel de site web alors ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le site <strong>Tunnel du site web<\/strong> n'est qu'une partie de l'ensemble du Journey - \u00e0 savoir le <strong>Partie qui se passe sur ton site web<\/strong>. Il s'agit ici de la mani\u00e8re dont les visiteurs se d\u00e9placent sur ton site. Exemples :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Page de renvoi \u2192 Page de produit \u2192 Panier \u2192 Checkout \u2192 Page de remerciement<\/li>\n\n\n\n<li>ou : Article de blog \u2192 Freebie \u2192 Newsletter \u2192 Offre<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L'accent est mis ici sur <strong>Convivialit\u00e9, structure des pages et optimisation de la conversion<\/strong> - c'est-\u00e0-dire la capacit\u00e9 de ton site web \u00e0 aider un visiteur \u00e0 devenir un acheteur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? La diff\u00e9rence en un clin d'\u0153il :<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Parcours du client<\/strong><\/th><th><strong>Tunnel du site web<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Le parcours complet sur tous les canaux<\/td><td>Le chemin \u00e0 l'int\u00e9rieur de ton site web<\/td><\/tr><tr><td>Connaissances sur la motivation et le comportement<\/td><td>Connaissances sur l'utilisabilit\u00e9 et la conversion<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9marre souvent avant le premier clic<\/td><td>Commence par la visite du site<\/td><\/tr><tr><td>Outils typiques : GA4, CRM, mod\u00e8les d'attribution<\/td><td>Outils typiques : Funnel tracking, Hotjar, Clarity<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? Pourquoi tu as besoin des deux<\/h3>\n\n\n\n<p>Tu peux avoir le meilleur funnel du monde - si personne n'atterrit sur ton site, il ne te sert \u00e0 rien.<br>De la m\u00eame mani\u00e8re, la visibilit\u00e9 ne te sert pas \u00e0 grand chose si ton funnel d\u00e9soriente ou d\u00e9courage les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C'est pourquoi<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le parcours client n'est pas \u00e0 sens unique.<\/strong> Les utilisateurs se d\u00e9placent aujourd'hui <strong>non lin\u00e9aire<\/strong>Ils ne sont pas des \"clients\", mais des \"fournisseurs\", des \"canaux\" et des \"plates-formes\". C'est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison que cette simple s\u00e9paration de <em>\"Journey les am\u00e8ne \u00e0 toi\"<\/em> et <em>\"Funnel fait la cl\u00f4ture\"<\/em> trop courte dans la pratique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-65bdfc2aa0b7e3e6c8f01b902877d183\" style=\"background-color:#e30076;margin-top:20px;margin-right:20px;margin-bottom:20px;margin-left:20px;padding-top:40px;padding-right:40px;padding-bottom:40px;padding-left:40px\">? <strong>Ce qui se passe vraiment<\/strong> Un utilisateur peut arriver sur ton site via une annonce Google, cliquer sur quelques pages, le quitter, regarder chez la concurrence, voir plus tard une annonce de reciblage de ta part, relire des avis - et revenir pour acheter. Et m\u00eame <strong>au sein de ton site web<\/strong> l'utilisateur peut entrer et sortir plusieurs fois, par exemple commencer sur mobile et acheter plus tard sur ordinateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2753 <strong>Le funnel n'est-il pas simplement le chemin des clics ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cela ressemble, mais ce n'est pas la m\u00eame chose.<\/p>\n\n\n\n<p>Le site <strong>Tunnel du site web<\/strong> d\u00e9crit le <strong>chemin pr\u00e9vu<\/strong>C'est le chemin qu'un visiteur doit id\u00e9alement prendre sur ton site - par exemple : page d'accueil \u2192 page de produits \u2192 panier \u2192 achat. Tu l'utilises pour mesurer, <strong>o\u00f9 les utilisateurs abandonnent<\/strong> et \u00e0 quel point ton processus de vente fonctionne bien.<\/p>\n\n\n\n<p>Le site <strong>Chemin d'acc\u00e8s<\/strong> en revanche, montre le <strong>chemin r\u00e9el<\/strong>qu'un utilisateur a r\u00e9ellement emprunt\u00e9. Il peut \u00eatre compl\u00e8tement diff\u00e9rent - avec des d\u00e9tours, des retours en arri\u00e8re ou des pages que tu n'avais pas pr\u00e9vues.<\/p>\n\n\n\n<p>? <strong>Funnel = v\u0153u pieux, parcours clic = r\u00e9alit\u00e9.<\/strong><br>Ce n'est qu'en combinant les deux que tu peux savoir o\u00f9 tu dois vraiment optimiser.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u2705 Conclusion : Journey + Funnel = v\u00e9ritable croissance<\/h2>\n\n\n\n<p>Si tu veux vraiment am\u00e9liorer ton marketing, il ne suffit pas d'analyser les chiffres de ton site web.<br>Tu as besoin d'une vision globale :<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O\u00f9 commence l'int\u00e9r\u00eat ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quels sont les canaux qui fonctionnent ?<\/li>\n\n\n\n<li>O\u00f9 les utilisateurs abandonnent-ils - et pourquoi ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ce n'est qu'en pensant \u00e0 la fois au parcours client et au funnel que tu peux optimiser de mani\u00e8re cibl\u00e9e - et r\u00e9aliser au final plus de chiffre d'affaires.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-call-to-action stk-block-call-to-action stk-block stk-e215782 is-style-default\" data-v=\"2\" data-block-id=\"e215782\"><div class=\"stk-block-call-to-action__content stk-content-align stk-e215782-column stk-container stk-e215782-container stk-hover-parent\"><div class=\"has-text-align-center stk-block-content stk-inner-blocks stk-e215782-inner-blocks\">\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-55888e5\" id=\"jetzt-trackboxx-30-tage-kostenlos-testen\" data-block-id=\"55888e5\"><h3 class=\"stk-block-heading__text\">Essayez Trackboxx gratuitement pendant 30 jours<\/h3><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-text stk-block-text stk-block stk-ea0d235\" data-block-id=\"ea0d235\"><p class=\"stk-block-text__text translation-block\">Sans indication de donn\u00e9es de paiement ! Sans renouvellement automatique!<br>Ta Trackboxx pr\u00eate \u00e0 d\u00e9marrer en 1 minute.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-button-group stk-block-button-group stk-block stk-0c93f40\" data-block-id=\"0c93f40\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content stk-button-group\">\n<div class=\"wp-block-stackable-button stk-block-button stk-block stk-b564d26\" data-block-id=\"b564d26\"><style>.stk-b564d26 .stk-button{padding-right:40px !important;padding-left:40px !important;background:linear-gradient(135deg,rgb(226,1,119) 0%,rgb(0,92,174) 99%) !important;border-top-left-radius:40px !important;border-top-right-radius:40px !important;border-bottom-right-radius:40px !important;border-bottom-left-radius:40px !important}<\/style><a class=\"stk-link stk-button stk--hover-effect-darken\" href=\"https:\/\/api.trackboxx.com\/free\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"stk-button__inner-text\">Commencer maintenant gratuitement<\/span><\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn du verstehen willst, warum Nutzer kaufen (oder eben nicht), brauchst du mehr als nur Klickzahlen. Du brauchst Klarheit \u00fcber den Weg, den sie gehen \u2013 und der sieht ganz unterschiedlich aus, je nachdem, ob du die Customer Journey oder nur deinen Website-Funnel betrachtest. Beides klingt \u00e4hnlich, aber der Unterschied ist entscheidend. 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