Lo riconoscete? Scorrete Instagram, cliccate su un annuncio, arrivate su un sito web, leggete alcune informazioni sul prodotto, ma poi ve ne andate. Due giorni dopo vi ricordate, cercate specificamente il prodotto e infine lo acquistate. Questo \u00e8 il tipico percorso del cliente. Ma cosa significa questo per voi come marketer? \u00c8 semplice: se capite come si comportano i vostri (potenziali) clienti, potete adottare misure mirate per coinvolgerli efficacemente, dal contatto iniziale alla conversione. In questo articolo vi mostrer\u00f2 come comprendere e tracciare correttamente il customer journey nel marketing online.<\/p>\n\n\n\n
Il customer journey descrive il percorso che un cliente compie dal primo contatto \"con la vostra offerta\" (o con quella di un concorrente) fino all'acquisto (e oltre). Nel marketing online, di solito si parla di touchpoint digitali. Questi possono essere:<\/p>\n\n\n\n
Il percorso \u00e8 raramente lineare. Gli utenti passano da un canale all\u2019altro, confrontano le offerte, leggono recensioni e spesso hanno bisogno di pi\u00f9 punti di contatto prima di acquistare<\/strong>. \u00c8 proprio qui che entra in gioco il tracciamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ecco una panoramica approssimativa delle fasi - ci possono essere leggere variazioni a seconda del modello:<\/p>\n\n\n\n Molti fanno iniziare il customer journey dal primo clic, ma spesso comincia gi\u00e0 prima del primo interesse consapevole<\/strong>. Per voi, in quanto marketer, \u00e8 importante non solo tracciare il percorso, ma anche capire come si formano prima i bisogni e le decisioni<\/strong>. Cos\u00ec potete entrare in gioco in anticipo<\/em>, prima della concorrenza.<\/p>\n\n\n\n Tenete presente che i concorrenti sono presenti lungo tutto il customer journey e vogliono sfruttare l\u2019interesse che avete suscitato per proporre il proprio prodotto. \u00c8 quindi importante fare un buon remarketing e offrire argomenti convincenti su tutti i canali, per riprendere l\u2019iniziativa e convincere i clienti a scegliere il vostro prodotto.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Durante il customer journey nulla \u00e8 definitivo. Forse avete suscitato il primo interesse, ma il percorso verso la conversione \u00e8 come un mercato aperto: i vostri concorrenti sono proprio l\u00ec accanto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Quali sono i motivi pi\u00f9 comuni per cui gli utenti abbandonano?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Immaginate di vendere candele di alta qualit\u00e0 in un negozio online. Ecco come potrebbe essere il customer journey della vostra cliente Lena:<\/p> Consapevolezza: <\/strong>Lena vede un'elegante pubblicit\u00e0 delle vostre candele su Instagram. Ci clicca sopra brevemente, guarda le foto, ma abbandona di nuovo la pagina.<\/p> Considerazioni:<\/strong> Due giorni dopo, cerca su Google \"candele profumate sostenibili\". La vostra pagina appare tra i risultati della ricerca, fa un altro clic e legge un articolo del vostro sito web sulle cere vegane.<\/p> Conversione: <\/strong>La sera vede un pin con il vostro prodotto su Pinterest. Questa volta fa clic, torna in negozio e aggiunge una candela al suo carrello. Esita, ma voi avete un pop-up con uno sconto di benvenuto del 10 %. Effettua il login e acquista.<\/p> Ritenzione: <\/strong>Una settimana dopo, riceve un'e-mail con i consigli per la cura delle candele e un suggerimento sulle fragranze pi\u00f9 adatte. Ordina di nuovo, questa volta un set.<\/p> Passaparola: <\/strong>Lena condivide volentieri la foto della sua candela nella sua storia e tagga il vostro account. Voi ripostate e raggiungete nuovi potenziali clienti.<\/p> Ecco come si presenta un tipico viaggio digitale del cliente e potete misurare e ottimizzare ognuna di queste fasi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n In tutta onest\u00e0, senza il monitoraggio si brancola nel buio. Non sapete da dove provengono i vostri lead, cosa interessa ai potenziali clienti, in quali punti abbandonano il percorso e cosa li spinge ad acquistare.<\/p>\n\n\n\n Con il giusto monitoraggio potete:<\/span><\/p>\n\n\n\n Passiamo alla pratica. Volete sapere come rendere visibile questo viaggio? Ecco alcuni strumenti e metodi necessari:<\/p>\n\n\n\n Con GA4 e alternative attente all\u2019usabilit\u00e0 e alla protezione dei dati<\/a> \u00e8 possibile tracciare i percorsi degli utenti, dalla prima sessione all'evento (ad esempio, acquisto, clic, scorrimento). Date un'occhiata all'\"Esploratore utenti\" o ai \"Funnel\".<\/p>\n\n\n\n > Leggi anche: Customer journey vs. funnel del sito web: Differenze e correlazioni<\/a><\/p>\n\n\n\n Usate i parametri UTM<\/a> nei vostri link per capire quale canale genera quale traffico<\/strong>. \u00c8 particolarmente importante per social media, annunci e newsletter.<\/p>\n\n\n\n Se collegate il vostro CRM al web tracking, potete vedere quali e-mail sono state aperte e quali link sono stati cliccati<\/strong>, oltre a ci\u00f2 che \u00e8 successo dopo.<\/p>\n\n\n\n Questi strumenti mostrano dove gli utenti fanno clic, scorrono le pagine o abbandonano il sito. Ideali per migliorare l\u2019esperienza sul vostro sito web.<\/p>\n\n\n\n Questo \u00e8 l'unico modo per vedere se le vostre campagne stanno effettivamente portando a vendite o lead.<\/p>\n\n\n\n Il customer journey \u00e8 il percorso che le persone seguono intorno alla vostra offerta. Se capite dove nasce l\u2019interesse, quali touchpoint aiutano e dove si perde slancio, potete fornire informazioni e rassicurazioni per il passo successivo. Misurate ci\u00f2 che conta, interpretate i dati nel contesto e trasformate pi\u00f9 potenziali clienti in clienti soddisfatti.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kennst du das? Du scrollst durch Instagram, klickst auf eine Anzeige, landest auf einer Website, liest ein paar Produktinfos, gehst aber erstmal wieder raus. Zwei Tage sp\u00e4ter erinnerst du dich, suchst gezielt nach dem Produkt \u2013 und kaufst es schlie\u00dflich. Genau das ist eine typische Customer Journey. Aber was bedeutet das f\u00fcr dich als Marketer? […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3694,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,65,54,52,53],"tags":[],"class_list":["post-3693","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogboxx","category-conversion-optimierung","category-kundenbindung","category-sichtbarkeit-reichweite","category-web-analytics"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3693","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3693"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3693\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3694"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3693"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3693"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3693"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Le fasi del viaggio del cliente nel marketing online<\/h2>\n\n\n\n
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<\/strong>Il vostro gruppo target viene a conoscenza di voi, ad esempio tramite annunci social o risultati di ricerca organici.
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<\/strong>Qui gli utenti fanno ricerche, confrontano le offerte, leggono articoli di blog e guardano video.
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<\/strong>Il passo decisivo: qualcuno passa da potenziale cliente a cliente.
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<\/strong>I clienti rimangono fedeli all'azienda perch\u00e9 hanno avuto una buona esperienza. Le newsletter o il remarketing, ad esempio, possono essere d'aiuto in questo senso.
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<\/strong>I clienti soddisfatti vi raccomandano ad altri. Il massimo!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n? Sfida: perch\u00e9 i clienti passano alla concorrenza?<\/h2>\n\n\n\n
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<\/strong>Se qualcuno non capisce subito cosa pu\u00f2 fare il vostro prodotto<\/strong>, come funziona o perch\u00e9 \u00e8 migliore di quello della concorrenza, perde rapidamente interesse.
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<\/strong>Nessuna recensione, nessuna referenza, nessuna prova sociale? Questo \u00e8 un deterrente. Soprattutto con i nuovi marchi, gli utenti vogliono vedere che altri hanno gi\u00e0 avuto esperienze positive.
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<\/strong>Un classico della tecnica: se il vostro sito impiega troppo tempo a caricarsi o \u00e8 difficile da usare sui dispositivi mobili, molte persone se ne andranno immediatamente e cercheranno alternative su Google.
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<\/strong>Molte persone si informano su pi\u00f9 offerte. Se la vostra non spiega chiaramente perch\u00e9 il prodotto vale il prezzo richiesto<\/strong>, spesso vince quello pi\u00f9 economico, anche se \u00e8 peggiore.
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<\/strong>Se qualcuno ha mostrato interesse, ma non avete previsto iniziative di remarketing<\/strong> (ad esempio annunci, promemoria via e-mail o buoni sconto), spesso ricorda soltanto \u00abl\u2019altro marchio\u00bb<\/em>, che era pi\u00f9 presente.
<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n? Cosa si pu\u00f2 fare?<\/span><\/h3>\n\n\n\n
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<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n? Un esempio dalla pratica<\/h2>
Perch\u00e9 \u00e8 importante tracciare il customer journey?<\/h2>\n\n\n\n
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Come tracciare correttamente il percorso del cliente<\/h3>\n\n\n\n
1 Google Analytics 4 (GA4) e strumenti alternativi<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2 Parametri UTM<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. CRM e tracciamento delle e-mail<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4. heatmap e registrazioni delle sessioni (ad es. Hotjar, Clarity)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
5. Tracciamento delle conversioni<\/a> (Google Ads, Meta Ads)<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n