{"id":3697,"date":"2025-04-06T17:36:51","date_gmt":"2025-04-06T15:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/trackboxx.com\/?p=3697"},"modified":"2026-10-17T15:08:51","modified_gmt":"2026-10-17T13:08:51","slug":"viaggio-del-cliente-vs-imbuto-del-sito-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trackboxx.com\/it\/customer-journey-vs-website-funnel\/","title":{"rendered":"Customer journey e funnel del sito: la differenza e cosa misurare"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Per capire perch\u00e9 gli utenti acquistano, oppure non acquistano, non bastano i numeri dei clic. Dovete comprendere il percorso che seguono: cambia molto a seconda che analizziate l\u2019intero <strong>customer journey<\/strong> o soltanto il <strong>funnel del vostro sito web<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entrambi sembrano simili, ma la differenza \u00e8 fondamentale. In questo articolo scoprirete esattamente qual \u00e8 la differenza, come analizzare correttamente entrambi i concetti e perch\u00e9 vi servono entrambi se volete portare il vostro marketing online a un nuovo livello.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? Che cos'\u00e8 il customer journey?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Il <strong><a href=\"https:\/\/trackboxx.com\/it\/comprensione-del-viaggio-del-cliente-monitoraggio-del-marketing-online\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3693\">customer journey<\/a><\/strong> descrive l\u2019intero percorso di un cliente, dal primo interesse alla decisione di acquisto, e spesso anche oltre. Di solito si sviluppa <strong>attraverso pi\u00f9 canali<\/strong>, molti dei quali al di fuori del vostro sito web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipici punti di contatto al di fuori del vostro sito web:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un annuncio su Instagram o Facebook<\/li>\n\n\n\n<li>Una ricerca su Google per un problema specifico<\/li>\n\n\n\n<li>Un video di YouTube con una raccomandazione di prodotto<\/li>\n\n\n\n<li>Un'e-mail con un'offerta<\/li>\n\n\n\n<li>Una valutazione su un portale di comparazione<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">? Questi punti di contatto si verificano <strong>prima<\/strong>, <strong>durante<\/strong> e <strong>dopo<\/strong> la visita al vostro sito web e influenzano in modo importante la decisione di acquistare o meno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? E qual \u00e8 allora l'imbuto del sito web?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Il <strong>funnel del sito web<\/strong> \u00e8 solo una parte dell\u2019intero customer journey: <strong>quella che si svolge sul vostro sito<\/strong>. Descrive come i visitatori passano da una pagina all\u2019altra. Per esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pagina di destinazione \u2192 Pagina del prodotto \u2192 Carrello \u2192 Cassa \u2192 Pagina di ringraziamento<\/li>\n\n\n\n<li>oppure: Articolo del blog \u2192 Freebie \u2192 Newsletter \u2192 Offerta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Il focus \u00e8 su <strong>usabilit\u00e0, struttura delle pagine e ottimizzazione delle conversioni<\/strong>: cio\u00e8 su quanto il vostro sito aiuta a trasformare un visitatore in un acquirente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? La differenza in poche parole:<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table translation-block\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Viaggio del cliente<\/strong><\/th><th><strong>Funnel del sito web<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>L'intero percorso attraverso tutti i canali<\/td><td>Il percorso all'interno del vostro sito web<\/td><\/tr><tr><td>Approfondimenti su motivazione e comportamento<\/td><td>Approfondimenti su usabilit\u00e0 e conversione<\/td><\/tr><tr><td>Spesso inizia prima del primo clic<\/td><td>Inizia con la visita del sito web<\/td><\/tr><tr><td>Strumenti tipici: GA4, CRM, modelli di attribuzione<\/td><td>Strumenti tipici: Funnel tracking, Hotjar, Clarity<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading translation-block\"><span class=\"article-3697-reason\">? Perch\u00e9 vi servono entrambi<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Potete avere il miglior funnel del mondo, ma se nessuno arriva sul vostro sito web, non servir\u00e0 a nulla.<br>Allo stesso modo, la visibilit\u00e0 \u00e8 poco utile se il vostro funnel confonde o scoraggia gli utenti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\"><span class=\"article-3697-key-point\"><strong>Pertanto:<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\"><strong>Il customer journey non \u00e8 una strada a senso unico.<\/strong> Gli utenti si muovono <strong>in modo non lineare<\/strong> tra aziende, canali e piattaforme. Per questo la semplice distinzione tra <em>\u00abil journey porta le persone da voi\u00bb<\/em> e <em>\u00abil funnel conclude la vendita\u00bb<\/em> non descrive adeguatamente ci\u00f2 che accade nella pratica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block has-white-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#e30076;margin-top:20px;margin-right:20px;margin-bottom:20px;margin-left:20px;padding-top:40px;padding-right:40px;padding-bottom:40px;padding-left:40px\">? <strong>Cosa succede davvero:<\/strong> Un utente pu\u00f2 arrivare sul vostro sito tramite un annuncio di Google, cliccare su alcune pagine, ripartire, guardare la concorrenza, vedere in seguito un vostro annuncio di retargeting, leggere di nuovo le recensioni e poi tornare ad acquistare. E anche <strong>all'interno del vostro sito web<\/strong>, l'utente pu\u00f2 entrare e uscire pi\u00f9 volte, ad esempio iniziare da mobile e acquistare successivamente da desktop.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2753 <strong>L'imbuto non \u00e8 semplicemente il percorso dei clic?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\"><span class=\"article-3697-comparison\">Sembra simile, ma non \u00e8 la stessa cosa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Il <strong>funnel del sito web<\/strong> descrive il <strong>percorso pianificato<\/strong> che un visitatore dovrebbe idealmente seguire sul vostro sito, ad esempio: homepage \u2192 pagina del prodotto \u2192 carrello \u2192 acquisto. Lo usate per misurare <strong>in quali punti gli utenti abbandonano il percorso<\/strong> e quanto \u00e8 efficace il vostro processo di vendita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Il <strong>percorso di clic<\/strong> mostra invece il <strong>percorso reale<\/strong> \u2013 il percorso che un utente ha effettivamente seguito. Pu\u00f2 essere molto diverso, con deviazioni, ritorni sui propri passi o pagine che non avevate preso in considerazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">? <strong>Funnel = desiderio, percorso dei clic = realt\u00e0.<\/strong><br>Solo l'insieme di questi due elementi vi mostrer\u00e0 dove avete davvero bisogno di ottimizzare.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione: combinate customer journey e funnel per crescere davvero<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"translation-block wp-block-paragraph\">Se volete davvero migliorare il vostro marketing, non basta analizzare i numeri del vostro sito web.<br>\u00c8 necessaria una visione olistica:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list translation-block\">\n<li>Dove nasce l'interesse?<\/li> <li>Quali canali funzionano?<\/li> <li>In quali punti gli utenti abbandonano il percorso e perch\u00e9?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solo considerando insieme customer journey e funnel potete ottimizzare l\u2019esperienza in modo mirato e creare pi\u00f9 opportunit\u00e0 di ricavi sostenibili.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-call-to-action stk-block-call-to-action stk-block stk-e215782 is-style-default\" data-v=\"2\" data-block-id=\"e215782\"><div class=\"stk-block-call-to-action__content stk-content-align stk-e215782-column stk-container stk-e215782-container stk-hover-parent\"><div class=\"has-text-align-center stk-block-content stk-inner-blocks stk-e215782-inner-blocks\">\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-55888e5\" id=\"jetzt-trackboxx-30-tage-kostenlos-testen\" data-block-id=\"55888e5\"><h3 class=\"stk-block-heading__text\">Prova Trackboxx gratis per 30 giorni<\/h3><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-text stk-block-text stk-block stk-ea0d235\" data-block-id=\"ea0d235\"><p class=\"stk-block-text__text translation-block\">Non sono richiesti dati di pagamento! Nessun rinnovo automatico!<br>Trackboxx \u00e8 pronto in un minuto.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-button-group stk-block-button-group stk-block stk-0c93f40\" data-block-id=\"0c93f40\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content stk-button-group\">\n<div class=\"wp-block-stackable-button stk-block-button stk-block stk-b564d26\" data-block-id=\"b564d26\"><style>.stk-b564d26 .stk-button{padding-right:40px !important;padding-left:40px !important;background:linear-gradient(135deg,rgb(226,1,119) 0%,rgb(0,92,174) 99%) !important;border-top-left-radius:40px !important;border-top-right-radius:40px !important;border-bottom-right-radius:40px !important;border-bottom-left-radius:40px !important}<\/style><a class=\"stk-link stk-button stk--hover-effect-darken\" href=\"https:\/\/api.trackboxx.com\/free\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"stk-button__inner-text\">Inizia gratis<\/span><\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn du verstehen willst, warum Nutzer kaufen (oder eben nicht), brauchst du mehr als nur Klickzahlen. Du brauchst Klarheit \u00fcber den Weg, den sie gehen \u2013 und der sieht ganz unterschiedlich aus, je nachdem, ob du die Customer Journey oder nur deinen Website-Funnel betrachtest. Beides klingt \u00e4hnlich, aber der Unterschied ist entscheidend. 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