{"id":3697,"date":"2025-04-06T17:36:51","date_gmt":"2025-04-06T15:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/trackboxx.com\/?p=3697"},"modified":"2025-04-06T17:45:24","modified_gmt":"2025-04-06T15:45:24","slug":"viaggio-del-cliente-vs-imbuto-del-sito-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trackboxx.com\/it\/customer-journey-vs-website-funnel\/","title":{"rendered":"Customer journey vs. funnel di un sito web: la differenza e ci\u00f2 che si dovrebbe realmente monitorare"},"content":{"rendered":"<p>Se si vuole capire perch\u00e9 gli utenti acquistano (o non acquistano), non bastano i numeri dei clic. \u00c8 necessario che sia chiaro il percorso seguito dagli utenti, e questo ha un aspetto molto diverso a seconda che si utilizzi il metodo <strong>Viaggio del cliente<\/strong> o solo il vostro <strong>Tunnel del sito web<\/strong> considerare.<\/p>\n\n\n\n<p>Entrambi sembrano simili, ma la differenza \u00e8 fondamentale. In questo articolo scoprirete esattamente qual \u00e8 la differenza, come analizzare correttamente entrambi i concetti e perch\u00e9 vi servono entrambi se volete portare il vostro marketing online a un nuovo livello.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? Che cos'\u00e8 il customer journey?<\/h3>\n\n\n\n<p>Il <strong><a href=\"https:\/\/trackboxx.com\/it\/comprensione-del-viaggio-del-cliente-monitoraggio-del-marketing-online\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3693\">Viaggio del cliente<\/a><\/strong> descrive l'intero percorso che un cliente compie dall'impulso iniziale alla decisione di acquisto (e spesso anche oltre). Questo percorso di solito si svolge <strong>su pi\u00f9 canali<\/strong> molti dei quali al di fuori del vostro sito web.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipici punti di contatto al di fuori del vostro sito web:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un annuncio su Instagram o Facebook<\/li>\n\n\n\n<li>Una ricerca su Google per un problema specifico<\/li>\n\n\n\n<li>Un video di YouTube con una raccomandazione di prodotto<\/li>\n\n\n\n<li>Un'e-mail con un'offerta<\/li>\n\n\n\n<li>Una valutazione su un portale di comparazione<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>? Questi punti di contatto avvengono <strong>prima<\/strong>, <strong>mentre<\/strong> e <strong>a<\/strong> quando visitano il vostro sito web - e hanno un'influenza decisiva sulla decisione a favore o contro l'acquisto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? E qual \u00e8 allora l'imbuto del sito web?<\/h3>\n\n\n\n<p>Il <strong>Tunnel del sito web<\/strong> \u00e8 solo una parte dell'intero viaggio, vale a dire la <strong>Parte che avviene sul vostro sito web<\/strong>. Si tratta del modo in cui i visitatori si muovono all'interno del sito. Esempi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pagina di destinazione \u2192 Pagina del prodotto \u2192 Carrello \u2192 Cassa \u2192 Pagina di ringraziamento<\/li>\n\n\n\n<li>oppure: Articolo del blog \u2192 Freebie \u2192 Newsletter \u2192 Offerta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L'attenzione \u00e8 rivolta a <strong>Usabilit\u00e0, struttura della pagina e ottimizzazione della conversione<\/strong> - In altre parole, quanto il vostro sito web contribuisce a trasformare un visitatore in un acquirente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? La differenza in poche parole:<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Viaggio del cliente<\/strong><\/th><th><strong>Tunnel del sito web<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>L'intero percorso attraverso tutti i canali<\/td><td>Il percorso all'interno del vostro sito web<\/td><\/tr><tr><td>Approfondimenti su motivazione e comportamento<\/td><td>Approfondimenti su usabilit\u00e0 e conversione<\/td><\/tr><tr><td>Spesso inizia prima del primo clic<\/td><td>Inizia con la visita del sito web<\/td><\/tr><tr><td>Strumenti tipici: GA4, CRM, modelli di attribuzione<\/td><td>Strumenti tipici: Funnel tracking, Hotjar, Clarity<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">? Perch\u00e9 vi servono entrambi<\/h3>\n\n\n\n<p>Potete avere il miglior funnel del mondo, ma se nessuno arriva sul vostro sito web, non servir\u00e0 a nulla.<br>Allo stesso modo, la visibilit\u00e0 \u00e8 poco utile se il vostro funnel confonde o scoraggia gli utenti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pertanto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il viaggio del cliente non \u00e8 una strada a senso unico.<\/strong> Gli utenti si muovono oggi <strong>non lineare<\/strong>ma di saltare da un fornitore all'altro, da un canale all'altro e da una piattaforma all'altra. \u00c8 proprio per questo che la semplice separazione di <em>\"Il viaggio li porta a voi<\/em> e <em>\"L'imbuto fa la chiusura\"<\/em> troppo miope nella pratica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-65bdfc2aa0b7e3e6c8f01b902877d183\" style=\"background-color:#e30076;margin-top:20px;margin-right:20px;margin-bottom:20px;margin-left:20px;padding-top:40px;padding-right:40px;padding-bottom:40px;padding-left:40px\">? <strong>Cosa succede davvero:<\/strong> Un utente pu\u00f2 arrivare sul vostro sito tramite un annuncio di Google, cliccare su alcune pagine, ripartire, guardare la concorrenza, vedere in seguito un vostro annuncio di retargeting, leggere di nuovo le recensioni e poi tornare ad acquistare. E anche <strong>all'interno del vostro sito web<\/strong> l'utente pu\u00f2 entrare e uscire pi\u00f9 volte, ad esempio iniziare da mobile e acquistare successivamente da desktop.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2753 <strong>L'imbuto non \u00e8 semplicemente il percorso dei clic?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sembra simile, ma non \u00e8 la stessa cosa.<\/p>\n\n\n\n<p>Il <strong>Tunnel del sito web<\/strong> descrive il <strong>percorso pianificato<\/strong>che un visitatore dovrebbe idealmente compiere sul vostro sito web, ad esempio: homepage \u2192 pagina del prodotto \u2192 carrello della spesa \u2192 acquisto. Si usa per misurare, <strong>dove gli utenti saltano gi\u00f9<\/strong> e quanto funziona il vostro processo di vendita.<\/p>\n\n\n\n<p>Il <strong>Percorso di clic<\/strong> d'altra parte, mostra il <strong>modo reale<\/strong>che un utente ha effettivamente percorso. Pu\u00f2 apparire completamente diverso, con deviazioni, percorsi a ritroso o pagine che non erano nemmeno presenti sullo schermo.<\/p>\n\n\n\n<p>? <strong>Funnel = desiderio, percorso dei clic = realt\u00e0.<\/strong><br>Solo l'insieme di questi due elementi vi mostrer\u00e0 dove avete davvero bisogno di ottimizzare.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u2705 Conclusione: viaggio + imbuto = crescita reale<\/h2>\n\n\n\n<p>Se volete davvero migliorare il vostro marketing, non basta analizzare i numeri del vostro sito web.<br>\u00c8 necessaria una visione olistica:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dove nasce l'interesse?<\/li>\n\n\n\n<li>Quali canali funzionano?<\/li>\n\n\n\n<li>Dove rimbalzano gli utenti e perch\u00e9?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Solo se si pensa al customer journey e al funnel insieme si pu\u00f2 ottenere un'ottimizzazione mirata e, in ultima analisi, generare pi\u00f9 vendite.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-call-to-action stk-block-call-to-action stk-block stk-e215782 is-style-default\" data-v=\"2\" data-block-id=\"e215782\"><div class=\"stk-block-call-to-action__content stk-content-align stk-e215782-column stk-container stk-e215782-container stk-hover-parent\"><div class=\"has-text-align-center stk-block-content stk-inner-blocks stk-e215782-inner-blocks\">\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-55888e5\" id=\"jetzt-trackboxx-30-tage-kostenlos-testen\" data-block-id=\"55888e5\"><h3 class=\"stk-block-heading__text\">Provate subito Trackboxx gratuitamente per 30 giorni<\/h3><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-text stk-block-text stk-block stk-ea0d235\" data-block-id=\"ea0d235\"><p class=\"stk-block-text__text translation-block\">Senza inserire i dati di pagamento! Senza rinnovo automatico! <br>Il vostro Trackboxx \u00e8 pronto in 1 minuto.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-button-group stk-block-button-group stk-block stk-0c93f40\" data-block-id=\"0c93f40\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content stk-button-group\">\n<div class=\"wp-block-stackable-button stk-block-button stk-block stk-b564d26\" data-block-id=\"b564d26\"><style>.stk-b564d26 .stk-button{padding-right:40px !important;padding-left:40px !important;background:linear-gradient(135deg,rgb(226,1,119) 0%,rgb(0,92,174) 99%) !important;border-top-left-radius:40px !important;border-top-right-radius:40px !important;border-bottom-right-radius:40px !important;border-bottom-left-radius:40px !important}<\/style><a class=\"stk-link stk-button stk--hover-effect-darken\" href=\"https:\/\/api.trackboxx.com\/free\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"stk-button__inner-text\">Iniziare ora gratuitamente<\/span><\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn du verstehen willst, warum Nutzer kaufen (oder eben nicht), brauchst du mehr als nur Klickzahlen. Du brauchst Klarheit \u00fcber den Weg, den sie gehen \u2013 und der sieht ganz unterschiedlich aus, je nachdem, ob du die Customer Journey oder nur deinen Website-Funnel betrachtest. Beides klingt \u00e4hnlich, aber der Unterschied ist entscheidend. 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