K\u00e4nner du igen det h\u00e4r? Du scrollar genom Instagram, klickar p\u00e5 en annons, landar p\u00e5 en webbplats, l\u00e4ser lite produktinformation, men g\u00e5r sedan d\u00e4rifr\u00e5n igen. Tv\u00e5 dagar senare kommer du ih\u00e5g, s\u00f6ker specifikt efter produkten - och k\u00f6per den till slut. Det h\u00e4r \u00e4r en typisk kundresa. Men vad betyder det f\u00f6r dig som marknadsf\u00f6rare? Det \u00e4r enkelt: om du f\u00f6rst\u00e5r hur dina (potentiella) kunder beter sig kan du vidta riktade \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r att engagera dem p\u00e5 ett effektivt s\u00e4tt - fr\u00e5n f\u00f6rsta kontakt till konvertering. I den h\u00e4r artikeln ska jag visa dig hur du f\u00f6rst\u00e5r och f\u00f6ljer upp kundresan p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt inom onlinemarknadsf\u00f6ring.<\/p>\n\n\n\n
Kundresan beskriver den v\u00e4g som en kund tar fr\u00e5n den f\u00f6rsta kontakten \u201emed ditt erbjudande\u201c (eller en konkurrents erbjudande) till k\u00f6pet (och d\u00e4refter). Inom onlinemarknadsf\u00f6ring brukar vi prata om digitala kontaktpunkter. Dessa kan vara:<\/p>\n\n\n\n
Resan \u00e4r s\u00e4llan linj\u00e4r. Anv\u00e4ndare hoppar fram och tillbaka mellan kanaler, j\u00e4mf\u00f6r, l\u00e4ser recensioner och beh\u00f6ver ofta flera kontaktpunkter innan de k\u00f6per<\/strong>. Det \u00e4r precis h\u00e4r som Sp\u00e5rning<\/strong> till.<\/p>\n\n\n\n H\u00e4r f\u00f6ljer en grov \u00f6versikt \u00f6ver faserna - det kan f\u00f6rekomma sm\u00e5 variationer beroende p\u00e5 modell:<\/p>\n\n\n\n M\u00e5nga definierar kundresan f\u00f6rst fr\u00e5n det f\u00f6rsta klicket - men ofta b\u00f6rjar den redan d\u00e4r innan det f\u00f6rsta medvetna intresset<\/strong>. Som marknadsf\u00f6rare \u00e4r det viktigt att inte bara f\u00f6lja resan, utan ocks\u00e5 F\u00f6rst\u00e5 behoven och fatta beslut i f\u00f6rv\u00e4g<\/strong>. Detta \u00e4r det enda s\u00e4ttet du kan tidigt<\/em> i spel - innan konkurrenterna g\u00f6r det.<\/p>\n\n\n\n T\u00e4nk p\u00e5 att konkurrenterna lurar runt varje h\u00f6rn under kundresan och vill anv\u00e4nda det arbete du gjort f\u00f6r att v\u00e4cka behov f\u00f6r att f\u00e5 in sin produkt i spelet. Det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r avg\u00f6rande att bedriva bra remarketing och ge goda argument i alla kanaler f\u00f6r att g\u00e5ng p\u00e5 g\u00e5ng \u201ef\u00e5 handen p\u00e5 bollen\u201c och \u00f6vertyga kunderna om just din produkt.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Ingenting \u00e4r hugget i sten under kundresan. Du kanske har v\u00e4ckt ett initialt intresse - men v\u00e4gen till konvertering \u00e4r som en \u00f6ppen marknadsplats: din T\u00e4vlande som st\u00e5r precis bredvid den<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Vilka \u00e4r de vanligaste orsakerna till att anv\u00e4ndare hoppar av?<\/strong><\/p>\n\n\n\n F\u00f6rest\u00e4ll dig att du s\u00e4ljer ljus av h\u00f6g kvalitet i en webbshop. S\u00e5 h\u00e4r skulle kundresan f\u00f6r din kund Lena kunna se ut:<\/p>\n\n\n\n Medvetenhet: <\/strong>Lena ser en snygg annons f\u00f6r dina ljus p\u00e5 Instagram. Hon klickar p\u00e5 den en kort stund, tittar p\u00e5 bilderna, men l\u00e4mnar sidan igen.<\/p>\n\n\n\n \u00d6verv\u00e4gande:<\/strong> Tv\u00e5 dagar senare googlar hon \u201eh\u00e5llbara doftljus\u201c. Din sida dyker upp i s\u00f6kresultaten, hon klickar igen, l\u00e4ser en bloggartikel p\u00e5 din webbplats om veganska vaxer.<\/p>\n\n\n\n Konvertering: <\/strong>P\u00e5 kv\u00e4llen ser hon en pin med din produktupps\u00e4ttning p\u00e5 Pinterest. Den h\u00e4r g\u00e5ngen klickar hon, landar tillbaka i butiken och l\u00e4gger ett ljus i sin varukorg. Hon tvekar - men du har en pop-up med en v\u00e4lkomstrabatt p\u00e5 10 %. Hon loggar in och k\u00f6per.<\/p>\n\n\n\n Kvarh\u00e5llande: <\/strong>En vecka senare f\u00e5r hon ett mejl med sk\u00f6tselr\u00e5d f\u00f6r ljusen och f\u00f6rslag p\u00e5 l\u00e4mpliga dofter. Hon best\u00e4ller igen - den h\u00e4r g\u00e5ngen ett set.<\/p>\n\n\n\n F\u00f6respr\u00e5kande: <\/strong>Lena delar glatt en bild av sitt ljus i sin story och taggar ditt konto. Du repostar - och n\u00e5r nya potentiella kunder.<\/p>\n\n\n\n S\u00e5 h\u00e4r ser en typisk digital kundresa ut - och du kan m\u00e4ta och optimera vart och ett av dessa steg.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n \u00c4rligt talat: utan sp\u00e5rning famlar du i m\u00f6rkret. Du vet inte var dina leads kommer ifr\u00e5n, vad som intresserar potentiella kunder, var de hoppar av - eller vad som motiverar dem att k\u00f6pa.<\/p>\n\n\n\n Med r\u00e4tt sp\u00e5rning kan du g\u00f6ra det:<\/p>\n\n\n\n H\u00e4r kommer \u00f6vningen. Vill du veta hur du g\u00f6r den h\u00e4r resan synlig? H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra verktyg och metoder som du beh\u00f6ver:<\/p>\n\n\n\n Med GA4 och anv\u00e4ndar- och dataskyddsv\u00e4nliga alternativ<\/a> kan du sp\u00e5ra anv\u00e4ndarv\u00e4gar - fr\u00e5n den f\u00f6rsta sessionen till h\u00e4ndelsen (t.ex. k\u00f6p, klick, scroll). Ta en titt p\u00e5 \u201eUser Explorer\u201c eller \u201eFunnels\u201c.<\/p>\n\n\n\n > L\u00e4s ocks\u00e5: Kundresa vs. webbplatsens tratt: Skillnader och korrelationer<\/a><\/p>\n\n\n\n Anv\u00e4nd UTM-parametrar<\/a> p\u00e5 dina l\u00e4nkar f\u00f6r att ta reda p\u00e5 det, Vilken kanal ger vilken trafik<\/strong>. Superviktigt f\u00f6r sociala medier, annonser och nyhetsbrev.<\/p>\n\n\n\n Om du kopplar ihop ditt CRM med webbsp\u00e5rning kan du se, vilka e-postmeddelanden som \u00f6ppnades, vilka l\u00e4nkar som klickades p\u00e5<\/strong> - och vad som h\u00e4nde sedan.<\/p>\n\n\n\n De h\u00e4r verktygen visar var anv\u00e4ndarna klickar, scrollar eller studsar. Perfekt f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra upplevelsen p\u00e5 din webbplats.<\/p>\n\n\n\n Det \u00e4r det enda s\u00e4ttet att se om dina kampanjer faktiskt leder till f\u00f6rs\u00e4ljning eller leads.<\/p>\n\n\n\n Kundresan \u00e4r som en roadtrip f\u00f6r din m\u00e5lgrupp genom den v\u00e4rld som ditt erbjudande omfattar. Om du vet var de kliver p\u00e5, var de stannar och var de kliver av kan du ge dem exakt den information, de erbjudanden och de impulser som tar dem vidare till n\u00e4sta steg. S\u00e5: b\u00f6rja sp\u00e5ra, analysera och f\u00f6rst\u00e5. Det \u00e4r det enda s\u00e4ttet att n\u00e5 h\u00e5llbara framg\u00e5ngar inom onlinemarknadsf\u00f6ring - och f\u00f6rvandla intresserade till entusiastiska kunder.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kennst du das? Du scrollst durch Instagram, klickst auf eine Anzeige, landest auf einer Website, liest ein paar Produktinfos, gehst aber erstmal wieder raus. Zwei Tage sp\u00e4ter erinnerst du dich, suchst gezielt nach dem Produkt \u2013 und kaufst es schlie\u00dflich. Genau das ist eine typische Customer Journey. Aber was bedeutet das f\u00fcr dich als Marketer? […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3694,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,65,54,52,53],"tags":[],"class_list":["post-3693","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogboxx","category-conversion-optimierung","category-kundenbindung","category-sichtbarkeit-reichweite","category-web-analytics"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3693","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3693"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3693\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3694"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trackboxx.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3693"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3693"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trackboxx.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3693"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Kundresans faser inom onlinemarknadsf\u00f6ring<\/h2>\n\n\n\n
\n
<\/strong>Din m\u00e5lgrupp f\u00e5r k\u00e4nnedom om dig - t.ex. via sociala annonser eller organiska s\u00f6kresultat.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>Det \u00e4r h\u00e4r anv\u00e4ndarna g\u00f6r research, j\u00e4mf\u00f6r erbjudanden, l\u00e4ser bloggartiklar och tittar p\u00e5 videor.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>Det avg\u00f6rande steget - n\u00e5gon g\u00e5r fr\u00e5n att vara en presumtiv kund till en kund.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>Kunderna f\u00f6rblir lojala mot dig eftersom de har haft en bra upplevelse. Nyhetsbrev eller remarketing kan till exempel vara till hj\u00e4lp h\u00e4r.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>N\u00f6jda kunder rekommenderar dig till andra. Den fr\u00e4msta klassen!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n? Utmaning: Varf\u00f6r hoppar kunderna \u00f6ver till konkurrenterna?<\/h2>\n\n\n\n
\n
<\/strong>Om n\u00e5gon inte f\u00f6rst\u00e5r, g\u00f6r det omedelbart, vad din produkt kan g\u00f6ra<\/strong>, hur det fungerar eller varf\u00f6r det \u00e4r b\u00e4ttre \u00e4n konkurrenterna, tappar han snabbt intresset.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>Inga recensioner, inga referenser, inget socialt bevis? Det \u00e4r avskr\u00e4ckande. S\u00e4rskilt n\u00e4r det g\u00e4ller nya varum\u00e4rken vill anv\u00e4ndarna se att andra redan har haft goda erfarenheter.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>En teknisk klassiker: Om din webbplats tar f\u00f6r l\u00e5ng tid att ladda eller \u00e4r sv\u00e5r att anv\u00e4nda p\u00e5 mobila enheter kommer m\u00e5nga att l\u00e4mna den omedelbart - och googla efter alternativ.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>M\u00e5nga m\u00e4nniskor informerar sig parallellt. Om ditt erbjudande inte \u00e4r tydligt kommunicerat, Varf\u00f6r det \u00e4r v\u00e4rt priset<\/strong>, den billigare produkten vinner ofta - \u00e4ven om den \u00e4r s\u00e4mre.
<\/li>\n\n\n\n
<\/strong>Om n\u00e5gon har visat intresse, men du inte har n\u00e5gon \u00c5tg\u00e4rder f\u00f6r \u00e5termarknadsf\u00f6ring<\/strong> (t.ex. reklam, p\u00e5minnelser via e-post, v\u00e4rdecheckar) kommer anv\u00e4ndaren ofta bara ih\u00e5g \u201edet andra varum\u00e4rket\u201c<\/em>, som var mer n\u00e4rvarande.
<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n? Vad kan du g\u00f6ra \u00e5t det?<\/h3>\n\n\n\n
\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n? Ett exempel fr\u00e5n praktiken<\/h2>\n\n\n\n
Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt att f\u00f6lja kundresan?<\/h2>\n\n\n\n
\n
S\u00e5 h\u00e4r sp\u00e5rar du kundresan p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt<\/h3>\n\n\n\n
1 Google Analytics 4 (GA4) och alternativa verktyg<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2 UTM-parametrar<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. CRM och e-postsp\u00e5rning<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4. v\u00e4rmekartor och sessionsinspelningar (t.ex. Hotjar, Clarity)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
5. Sp\u00e5rning av konvertering<\/a> (Google Ads, Meta Ads)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n