La web analytics è uno strumento indispensabile per ottimizzare la Misurare il successo del vostro sito web o delle misure di marketing in corso e ottimizzarle in modo mirato. Tuttavia, comporta anche delle sfide, soprattutto in termini di protezione dei dati. In questo articolo scoprirete quali sono gli aspetti a cui dovete prestare attenzione per utilizzare gli strumenti di analisi web nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati.
Perché la protezione dei dati è importante nella web analytics?
L'analisi web raccoglie dati sul comportamento degli utenti sul vostro sito web. Questi dati possono, a seconda del tipo di raccolta, contengono informazioni personali come indirizzi IP o ID univoci dei cookie.
Secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), tali informazioni sono considerate personali e sono soggette a rigide norme di protezione.
Una violazione di queste disposizioni non solo può portare a multe elevate, ma può anche compromettere la fiducia dei vostri utenti.
? Analisi web completa: cosa si misura?
La web analytics comprende una serie di metriche per comprendere e ottimizzare il comportamento degli utenti su un sito web. Queste includono
✅ Dati dei visitatori e delle sessioni - Chi visita il sito e per quanto tempo gli utenti si fermano? (ad es. sessioni, visitatori unici, frequenza di rimbalzo)
✅ Interazioni e impegno - Quali azioni compiono gli utenti? (ad esempio, clic, profondità di scorrimento, utilizzo del modulo).
✅ Fonti di traffico - Da dove provengono i visitatori? (ad esempio, ricerca su Google, social media, pubblicità a pagamento).
✅ Dati tecnici - Con quali dispositivi, browser e tempi di caricamento interagiscono gli utenti?
✅ Tracciamento delle conversioni - Quanti visitatori compiono le azioni desiderate? (ad esempio, acquisti, registrazioni) ?
Importante da sapere:
A seconda della tecnologia utilizzata (ad esempio Google Analytics, Matomo o soluzioni di tracciamento lato server), la profondità e la qualità dei dati possono variare. Ad esempio, i metodi di tracciamento senza cookie offrono profili utente meno granulari, ma sono più adatti alla protezione dei dati.
Base giuridica per l'analisi web
Il GDPR costituisce il quadro giuridico per il trattamento dei dati personali nell'UE. Inoltre, la legge sulla protezione dei dati delle telecomunicazioni e dei media (TTDSG) regola l'uso dei cookie e di tecnologie simili in Germania.
In linea di principio, l'impostazione di Biscotti è necessario il consenso informato dell'utente, a meno che i cookie non siano assolutamente necessari per il funzionamento del sito web. Se i cookie di analisi web siano considerati "strettamente necessari" è controverso e dovrebbe quindi essere essere assicurati con il consenso.
Le migliori pratiche per un'analisi web conforme alla protezione dei dati
- Ottenere il consensoPrima di utilizzare strumenti di tracciamento come Google Analytics, Matomo o altre soluzioni classiche, è necessario ottenere il consenso esplicito dell'utente. Ciò può essere fatto tramite un banner di consenso che fornisca informazioni chiare e comprensibili sul trattamento dei dati.
- Anonimizzare i datiRidurre la raccolta di dati personali, ad esempio anonimizzando gli indirizzi IP. Molti strumenti di analisi web offrono impostazioni corrispondenti a questo scopo.
- Utilizzo del tracciamento senza cookieUtilizzare metodi di tracciamento che non richiedono l'uso di cookie per evitare la necessità di ottenere il consenso. È il caso, ad esempio, di Trackboxx.
- Garantire la trasparenzaInformate dettagliatamente i vostri utenti nell'informativa sulla privacy circa gli strumenti di analisi utilizzati, il tipo di dati raccolti e lo scopo del trattamento.
- Stipulare un contratto per l'elaborazione dell'ordineSe utilizzate fornitori di servizi esterni per l'analisi del web, stipulate con loro un contratto di elaborazione degli ordini ai sensi dell'art. 28 GDPR.
- Praticare l'economia dei datiRaccogliete solo i dati realmente necessari per i vostri obiettivi di analisi e non conservateli più a lungo del necessario.
Selezione di strumenti di analisi web che rispettino la protezione dei dati
Esistono strumenti progettati specificamente per la protezione dei dati in conformità al GDPR. Ad esempio, Matomo (ex Piwik) consente un controllo completo sui dati raccolti, in quanto può essere ospitato sul proprio server e offre diverse funzioni di protezione dei dati.
Trackboxx è anche una soluzione eccellente per Analisi web conforme alla protezione dei dati per operare. Con Trackboxx come alternativa a Google Analytics non è nemmeno un Banner di consenso Questo è necessario perché non vengono raccolti dati personali. Poiché in questo modo si elimina il cosiddetto opt-in (ossia il consenso degli utenti alla raccolta dei dati corrispondenti), si riducono le lacune di tracciamento.
L'equilibrio tra un'analisi web efficace e la protezione dei dati personali è impegnativo, ma fattibile. Seguendo le best practice citate e selezionando gli strumenti adatti, è possibile ottenere preziose informazioni sul comportamento degli utenti, rispettando al contempo i requisiti legali e le aspettative degli utenti.
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