Si quiere entender por qué los usuarios compran (o no), necesita algo más que cifras de clics. Se necesita claridad sobre el camino que siguen, y esto tiene un aspecto muy diferente dependiendo de si se utiliza el método Trayectoria del cliente o sólo su Túnel web considere.
Ambos suenan parecidos, pero la diferencia es crucial. En este artículo descubrirá exactamente cuál es la diferencia, cómo analizar correctamente ambos conceptos y por qué necesita ambos si quiere llevar su marketing online a un nuevo nivel.
? ¿Qué es el recorrido del cliente?
En Trayectoria del cliente describe todo el trayecto que recorre un cliente desde el impulso inicial hasta la decisión de compra (y a menudo más allá). Este viaje suele tener lugar a través de múltiples canales muchas de ellas fuera de su sitio web.
Puntos de contacto típicos fuera de su sitio web:
- Un anuncio en Instagram o Facebook
- Búsqueda en Google de un problema específico
- Un vídeo de YouTube con una recomendación de producto
- Un correo electrónico con una oferta
- Una calificación en un portal de comparación
? Estos puntos de contacto se producen antes de, mientras que y a cuando visitan su sitio web, y tienen una influencia decisiva en la decisión a favor o en contra de una compra.
? ¿Y qué es entonces el embudo del sitio web?
En Túnel web es sólo una parte de todo el viaje, es decir, el Parte que ocurre en su sitio web. Se trata de cómo se mueven los visitantes por su sitio. Por ejemplo:
- Página de destino → Página de producto → Cesta de la compra → Pago → Página de agradecimiento.
- o: Blog article → Freebie → Newsletter → Oferta
El objetivo es Usabilidad, estructura de la página y optimización de la conversión - En otras palabras, lo bien que su sitio web ayuda a convertir a un visitante en comprador.
? La diferencia en pocas palabras:
| Trayectoria del cliente | Túnel web |
|---|---|
| Toda la ruta a través de todos los canales | La ruta dentro de su sitio web |
| Conocimiento de la motivación y el comportamiento | Información sobre usabilidad y conversión |
| A menudo comienza antes del primer clic | Comienza con la visita al sitio web |
| Herramientas típicas: GA4, CRM, modelos de atribución | Herramientas habituales: Funnel tracking, Hotjar, Clarity |
? Por qué necesitas ambos
Puede tener el mejor embudo del mundo, pero si nadie entra en su sitio web, no le servirá de nada.
Del mismo modo, de poco le servirá la visibilidad si su embudo confunde o desanima a los usuarios.
Por lo tanto:
El viaje del cliente no es una calle de sentido único. Los usuarios se mueven hoy no linealsino saltar de un proveedor a otro, de un canal a otro y de una plataforma a otra. Precisamente por eso, esta simple separación de "El viaje te las trae" y "El embudo hace el cierre" demasiado corto de miras en la práctica.
? Lo que realmente ocurre: Un usuario puede llegar a su sitio a través de un anuncio de Google, hacer clic en algunas páginas, volver a salir, mirar a la competencia, ver más tarde un anuncio de retargeting suyo, volver a leer opiniones... y volver a comprar. E incluso dentro de su sitio web el usuario puede entrar y salir varias veces, por ejemplo, empezar en el móvil y comprar más tarde en el escritorio.
❓ ¿No es el embudo simplemente la ruta de clics?
Suena parecido, pero no es lo mismo.
En Túnel web describe la ruta planificadaque un visitante debería recorrer idealmente en su sitio web; por ejemplo: página de inicio → página de producto → cesta de la compra → compra. Se utiliza para medir, donde los usuarios saltan y lo bien que funciona su proceso de ventas.
En Haga clic en la ruta por otra parte, muestra la camino realque un usuario ha tomado realmente. Puede tener un aspecto completamente distinto, con desvíos, retrocesos o páginas que ni siquiera tenía en pantalla.
? Embudo = ilusión, ruta de clics = realidad.
Sólo los dos juntos le mostrarán dónde necesita optimizar realmente.
✅ Conclusión: Viaje + embudo = crecimiento real.
Si realmente quiere mejorar su marketing, no basta con analizar las cifras de su sitio web.
Necesitas una visión holística:
- ¿Dónde empieza el interés?
- ¿Qué canales funcionan?
- ¿Dónde rebotan los usuarios y por qué?
Sólo si piensa en el recorrido del cliente y en el embudo de forma conjunta podrá lograr una optimización específica y, en última instancia, generar más ventas.
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