Comprender y seguir el recorrido del cliente en el marketing en línea: cómo funciona

¿Lo reconoces? Es desplazas por Instagram, haces clic en un anuncio, entras en una página web, lees información sobre un producto y es vas. Dos días después, es acuerdas, buscas el producto y finalmente lo compras. Este es el típico recorrido del cliente. Pero, ¿qué significa esto para usted como vendedor? Muy sencillo: si entiende cómo se comportan sus clientes (potenciales), podrá tomar medidas específicas para captarlos de forma eficaz, desde el contacto inicial hasta la conversión. En este artículo, le mostraré cómo comprender y seguir correctamente el recorrido del cliente en el marketing online.

¿Qué es el recorrido del cliente?

El recorrido del cliente describe el camino que sigue un cliente desde el primer contacto "con su oferta" (o la de un competidor) hasta la compra (y más allá). En marketing online, solemos hablar de puntos de contacto digitales. Estos pueden ser:

• Anuncios en redes sociales
• Resultados de la búsqueda en Google
• Boletín
• Visitas al sitio web
• Páginas de productos
• Anuncios de reorientación
• y mucho más.

El viaje rara vez es lineal. Los usuarios van de un canal a otro, comparan, leen opiniones y a menudo necesitan varios puntos de contacto antes de comprar.. Aquí es exactamente donde el Seguimiento a.

Las fases del recorrido del cliente en el marketing en línea

A continuación se ofrece una visión general de las fases; puede haber ligeras variaciones en función del modelo:

1. Conciencia (atención)
   Su grupo objetivo le conoce, por ejemplo, a través de anuncios sociales o resultados de búsqueda orgánicos.
   
2. Consideración
   Aquí es donde los usuarios investigan, comparan ofertas, leen artículos de blogs y ven vídeos.
   
3. Conversión (compra)
   El paso decisivo: alguien pasa de ser cliente potencial a cliente.
   
4. Retención (encuadernación)
   Los clientes le son fieles porque han tenido una buena experiencia. Las newsletters o el remarketing, por ejemplo, pueden ayudar en este sentido.
   
5. Promoción (recomendación)
   Los clientes satisfechos le recomiendan a otros. ¡La primera clase!

¿Reto: ¿Por qué los clientes se pasan a la competencia?

Nothing is set in stone during the customer journey. It may have sparked initial interest, but the path to conversion is like an open market: its Competitors standing right next door.

What are the most common reasons users abandon?

1. Unclear or insufficient information
   If someone doesn't understand it immediately, what your product can dohow it works or why it's better than the competition, they quickly lose interest.
   
2. Lack of trust signals
   No reviews, no references, no social proof? That's a deterrent. Especially with new brands, users want to see that others have already had good experiences.
   
3. Long loading times or poor UX
   A classic technical issue: if your site takes too long to load or is difficult to use on mobile devices, many people will abandon it immediately and look for alternatives on Google.
   
4. Comparación es precios y alternativas
   Muchas personas se informan paralelamente. Si su oferta no se comunica con claridad, Por qué merece la penaes producto más barato suele ganar, aunque sea peor.
   
5. Sin seguimiento
   Si alguien ha mostrado interés, pero usted no tiene Medidas es remarketing (por ejemplo, anuncios, recordatorios por correo electrónico, vales), es usuario a menudo sólo recuerda "es otra marca"que estaba más presente.
   

? ¿Qué puedes hacer al respecto?

• Comunicar es forma clara y convincente: No solo diga quésino también ¿Por qué?. Muestre las ventajas, las diferencias y es valor añadido.
  
• Utilizar elementos es confianzaValoraciones, sellos, testimonios, logotipos de clientes: todo lo que genera confianza.
  
• Optimizar es experiencia del usuarioSu sitio debe ser rápido, estar claramente estructurado y ser móvil de primera.
  
• Utilizar es retargetingConsiga que los visitantes vuelvan con correos electrónicos bien pensados, anuncios u ofertas exclusivas.
  
• Estar presente, pero sin molestarLa presencia determina que te recuerden. Piensa en Pinterest, newsletters, redes sociales o pop-ups: dosificados y dirigidos.
  

¿Por qué es importante seguir es recorrido del cliente?

Para ser sinceros: sin seguimiento, no sabe nada. No sabe de dónde proceden sus clientes potenciales, qué les interesa, dónde abandonan o qué les motiva a comprar.

Con es seguimiento adecuado, puede:

• Entender cómo te encuentran los usuarios
• Reconocer qué contenidos son eficaces y cuáles no
• Optimice dónde invierte presupuesto y tiempo
• Crear experiencias personalizadas, adaptadas a es fase del viaje

Cómo seguir correctamente es recorrido del cliente

Aquí viene es práctica. ¿Quieres saber cómo hacer visible este viaje? Aquí tienes algunas herramientas y métodos que necesitas:

1 Google Analytics 4 (GA4) y herramientas alternativas

Con GA4 y alternativas de fácil uso y protección de datos puede realizar un seguimiento de las rutas de los usuarios, desde la primera sesión hasta el evento (por ejemplo, compra, clic, desplazamiento). Eche un vistazo al "Explorador de usuarios" o a los "Embudos".

> Lea también: Recorrido del cliente frente a embudo del sitio web: Diferencias y correlaciones

2 Parámetros UTM

Utilizar parámetros UTM en sus enlaces para averiguarlo, Qué canal genera qué tráfico. Muy importante para las redes sociales, los anuncios y los boletines informativos.

CRM y seguimiento del correo electrónico

Si conecta su CRM con el seguimiento web, podrá verlo, qué correos se abrieron, en qué enlaces se hizo clic - y lo que pasó después.

mapas de calor y grabaciones de sesiones (por ejemplo, Hotjar, Clarity)

Estas herramientas le muestran dónde hacen clic, se desplazan o rebotan los usuarios. Ideales para mejorar la experiencia en su sitio web.

5. Seguimiento de las conversiones (Google Ads, Meta Ads)

Sólo así podrá saber si sus campañas se traducen realmente en ventas o clientes potenciales.