Seamos sinceros: las devoluciones son molestas. Cuestan tiempo, dinero y nervios, a ambas partes. Pero en lugar de limitarse a "gestionarlas", también podría organizarlas de forma inteligente, e incluso convertirlas en un servicio que impresione a sus clientes.
Un portal dedicado a las devoluciones puede hacer precisamente eso. En este artículo analizamos en qué consiste, cuándo merece la pena y cuándo no.
¿Qué es exactamente un portal de devoluciones?
En lugar de solicitar una devolución por correo electrónico o por teléfono, sus clientes pueden hacerlo todo ellos mismos directamente en su sitio web.
En un portal de devoluciones, introducen su número de pedido, seleccionan el artículo, un motivo de devolución y reciben inmediatamente una etiqueta de devolución. Algunos portales ofrecen incluso un seguimiento del estado o un panel de devoluciones en el backend.
Si acaba de Construye tu tiendaPuede que un portal de devoluciones aún no sea imprescindible, pero es un elemento importante para una gestión profesional de las devoluciones. Gestión de devoluciones en el comercio electrónico.
Por qué un portal de devoluciones es algo más que "bonito"
Muchos minoristas creen que un portal de devoluciones es un extra caro. Pero lo cierto es que puede Reduzca los costes de asistencia, agilice los procesos y refuerce la confianza de sus clientes.
Sobre todo si recibe devoluciones con regularidad -por ejemplo, en el sector de la moda, la tecnología o el estilo de vida- y ya tiene que hacer frente a varias devoluciones. Proveedores de servicios de envío para tiendas en línea un proceso de devolución centralizado se convierte rápidamente en algo valioso.
Un buen portal de devoluciones le ayudará con esto:
- Procese las devoluciones de forma más rápida y automática
Reducir las solicitudes de asistencia - registrar sistemáticamente los motivos de las devoluciones, a menudo en conjunción con herramientas del área de Seguimiento del comercio electrónico & Análisis web (por ejemplo, el Google Analytics Alternativa Trackboxx)
- para crear una experiencia de marca coherente, hasta la última interacción.
¿Cuánto cuesta todo esto?
Los portales de devoluciones no son gratuitos, pero no tienen por qué serlo. Si actualmente está configurando su tienda con un sistema modular o CMS (véase Crear una tienda en línea - guía para principiantes), puede integrar muchas de estas soluciones de forma modular. Especialmente en combinación con herramientas como Sendcloud o returnsportal.de, los procesos pueden simplificarse enormemente, y usted sigue manteniendo el control.
¿Qué portales de retorno existen y qué pueden hacer?
Si desea integrar un portal de devoluciones en su tienda online, no tiene que reinventar la rueda. En la actualidad hay varios proveedores especializados precisamente en esto: desde herramientas sencillas para tiendas pequeñas hasta soluciones completas para marcas en crecimiento.
He aquí un resumen de proveedores conocidos y acreditados:
Sendcloud
Sendcloud es una de las plataformas de envío "todo en uno" más populares de Europa, y también ofrece un portal de devoluciones totalmente integrado. Los clientes pueden registrar las devoluciones directamente en línea, imprimir las etiquetas ellos mismos y usted recibe un análisis claro de todas las devoluciones en el backend.
Características especiales:
- Apto para marca blanca (puede utilizarse con la propia marca)
- Motivos de devolución registrables y exportables
- Integración directa en Shopify, WooCommerce, Shopware & Co.
- Para principiantes
Ideal para: Pequeñas y medianas tiendas con altos requisitos de usabilidad
returnsportal.de
Un proveedor alemán que se centra exclusivamente en los procesos digitales de devolución. Returnsportal.de ofrece un sistema ligero con formulario de devolución, creación automatizada de etiquetas y procesamiento transparente.
Características especiales:
- Protección de datos conforme al GDPR
- Integración en tiendas existentes mediante incrustación o subdominio
- Registro de los motivos de la devolución y seguimiento del estado
Ideal para: Minoristas que buscan una herramienta específica para el proceso de devolución sin tener que reservar directamente una plataforma de envío
shipcloud
Shipcloud es principalmente una solución de envío multicarrier, pero además ofrece API de retorno y servicios opcionales de devolución. La plataforma está más dirigida a minoristas con conocimientos técnicos o a desarrolladores que deseen diseñar procesos personalizados.
Características especiales:
- Compatibilidad con numerosos proveedores de servicios de envío (DHL, DPD, UPS, GLS, etc.)
- La creación de etiquetas de devolución puede automatizarse
- Centrarse en las interfaces y la utilización de API
Ideal para: Tiendas con TI propia o una gran necesidad de personalización
DHL Devoluciones Online
Con DHL Devoluciones Online líder del mercado alemán de envíos de paquetes, ofrece una forma sencilla de procesar las devoluciones digitalmente, especialmente si realiza envíos con DHL.
Características especiales:
- El portal de devoluciones puede integrarse en su tienda
- Elección entre rendimientos nacionales e internacionales
- Creación de etiquetas y resumen de devoluciones para minoristas
Ideal para: Minorista con contrato de volumen de DHL o centrado en el mercado alemán
Narvar, Loop, ReturnGO (para tiendas internacionales)
Si vende a nivel internacional o es una marca D2C con un fuerte crecimiento, merece la pena que eche un vistazo a Narvar (EE.UU.), Bucle de retorno (especialmente para Shopify) o ReturnGO (apoyados por IA). Estos proveedores se centran en Experiencia del cliente, automatización y reventa en el proceso de devolución.
Ideal para: Marcas de comercio electrónico centradas en los EE.UU., el Reino Unido o el mercado mundial
¿Cuándo merece realmente la pena un portal de devoluciones?
Si ya tiene varios Proveedor de pagos Si ha conectado su propio portal de devoluciones, está ampliando los procesos de envío y la tasa de devoluciones aumenta lentamente, ha llegado el momento de pensar en la automatización. Y aquí es exactamente donde encaja a la perfección un portal de devoluciones dedicado.
Conclusión: no sólo frena los costes, sino que fideliza a los clientes
Disponer de su propio portal de devoluciones no es sólo un bonito extra, sino un auténtico módulo de servicio. Te quita trabajo de encima, hace que tu tienda sea más profesional y ayuda a garantizar que los clientes vuelvan a hacerte pedidos, incluso si han devuelto algo.
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