Suivi des conversions : de quoi s'agit-il et comment l'utiliser ?

Le suivi des conversions est un instrument indispensable dans le marketing numérique, qui te permet de mesurer et d'optimiser avec précision le succès de tes campagnes en ligne. Dans cet article, tu apprendras ce qu'est exactement le suivi des conversions, pourquoi il est si important et quels outils peuvent t'aider à atteindre tes objectifs marketing.

Pourquoi le suivi des conversions est-il important ?

Sans le suivi des conversions, tu es dans le noir lorsqu'il s'agit d'évaluer le succès de tes activités marketing. Il te permet

• Augmentation de l'efficacitéEn identifiant les campagnes qui génèrent le plus de conversions, tu peux cibler ton budget et adapter ou supprimer les mesures moins efficaces.
• Compréhension du groupe cibleTu obtiens des informations précieuses sur le comportement de tes utilisateurs et tu peux mieux adapter tes offres à leurs besoins.
• Mesure du retour sur investissement: tu peux calculer avec précision le retour sur investissement (ROI) de tes dépenses marketing et garantir ainsi le succès économique de tes campagnes.

? Outils pour un suivi efficace des conversions

Il existe de nombreux outils qui peuvent t'aider dans le suivi des conversions. Voici une sélection des solutions les plus connues et les plus efficaces, y compris des liens vers les guides officiels :

Google Analytics

Google Analytics est un outil gratuit qui te donne un aperçu détaillé du comportement des visiteurs sur ton site web. Tu peux définir des conversions, analyser les flux d'utilisateurs et découvrir quels canaux génèrent le plus d'actions de valeur.

Suivi des conversions Google Ads

Si tu utilises Google Ads, le suivi des conversions intégré est indispensable. Il te montre quelles annonces mènent à quelles actions, ce qui te permet d'optimiser tes campagnes de manière ciblée.

Gestionnaire de balises Google

Le site Gestionnaire de balises Google est un outil utile pour implémenter des codes de suivi sur ton site web sans connaissances en programmation. Il te permet de gérer de manière centralisée le suivi des conversions pour différentes plates-formes.

Pixel Facebook

Pour les campagnes de médias sociaux sur Facebook, le Pixel Facebook est un outil puissant. Il te permet de suivre le comportement des utilisateurs après qu'ils ont cliqué sur ton annonce et de mesurer l'efficacité de tes publicités Facebook.

Kissmetrics

Kissmetrics offre des analyses détaillées du comportement des utilisateurs et t'aide à mieux comprendre le parcours client. Il est particulièrement adapté aux entreprises qui souhaitent avoir un aperçu plus approfondi du comportement de leurs clients.

Hotjar

Avec Hotjar tu peux comprendre visuellement le comportement des utilisateurs sur ton site web. Les cartes de chaleur, les enregistrements de session et les sondages t'aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec ton site et où il y a un potentiel d'optimisation.

Crazy Egg

Crazy Egg offre des fonctions similaires à Hotjar, avec un accent particulier sur l'A/B testing et les heatmaps. Il t'aide à identifier les zones de ton site qui attirent le plus l'attention et celles où les utilisateurs abandonnent.

Adobe Analytics

Pour les grandes entreprises, le Adobe Analytics des fonctions étendues d'analyse des données et de personnalisation. Il permet d'analyser en profondeur le comportement des utilisateurs sur différents canaux.

Matomo (anciennement Piwik)

Matomo est une alternative open source à Google Analytics qui te donne un contrôle total sur tes données. Il convient particulièrement aux entreprises qui attachent de l'importance à la protection des données et qui souhaitent héberger leurs données d'analyse sur leurs propres serveurs.

? Limites du suivi des conversions 

Bien que le suivi des conversions soit puissant, il a aussi ses limites. Toutes les mesures marketing ne peuvent pas être mesurées avec précision. Quelques exemples :

? Campagnes de branding sur les médias sociaux: Si tu si vous êtes actif sur des plateformes telles qu'Instagram ou TikTok, les utilisateurs peuvent bénéficier de votre contenu, mais n'interagissent pas immédiatement avec vos annonces. L'influence sur les décisions d'achat futures reste souvent invisible.

? Publicité hors ligne: les affiches publicitaires, les publicités radio ou les spots TV peuvent générer des conversions qui se produisent ensuite en ligne, sans lien direct avec la mesure initiale.

? Bouche à oreille & recommandations personnellesLes recommandations d'amis ou de collègues peuvent jouer un rôle important, mais elles sont difficilement saisissables par des méthodes de suivi classiques.

➡ ConseilCombiner le suivi des conversions avec d'autres méthodes, telles que les enquêtes ou les codes promotionnels individuels, afin de mieux comprendre l'impact des mesures marketing difficiles à mesurer.

Durée du suivi des conversions limitée

La durée pendant laquelle tu peux suivre les conversions dépend de différents facteurs, tels que les paramètres des outils et les aspects juridiques (par ex. les lois sur la protection des données comme le RGPD). Voici quelques points importants dont tu dois tenir compte :

1. Durée des cookies et reciblageDans la plupart des cas, le suivi de conversion sur les cookies sont effectués. Ces cookies ont une durée de vie qui est souvent fixée à 30 jours, mais tu peux aussi adapter cette durée en fonction de la durée pendant laquelle tu souhaites suivre le comportement des utilisateurs. Par exemple, dans Google Ads et Google Analytics, tu peux définir Durée de la fenêtre de conversion jusqu'à 90 jours.
   
2. Suivi des campagnesS'il s'agit d'une campagne publicitaire spécifique (par exemple Google Ads ou Facebook Ads), tu suivras les conversions pendant la période où la campagne est active. Si tu laisses la campagne fonctionner plus longtemps, tu peux collecter les données de conversion sur une période plus longue.
   
3. Traitement et stockage des donnéesMême si le suivi est réglé sur une certaine durée, il existe des outils tels que Google Analytics qui conservent ces données plus longtemps afin que tu puisses les analyser plus tard. Mais là aussi, il y a généralement une limite à la durée de conservation des données.
   
4. Restrictions juridiques: Si tu opères dans l'UE ou dans d'autres régions où les lois sur la protection des données sont strictes, tu dois t'assurer que tu respectes les exigences légales en matière de durée de conservation des données des utilisateurs. Le site RGPD exige par exemple que tu limites la durée de conservation des données à la période nécessaire et que tu donnes aux utilisateurs des informations claires à ce sujet.

Suivi du commerce électronique et suivi des conversions

Le suivi du commerce électronique est une forme étendue du suivi des conversions. Alors que le suivi des conversions suit généralement tous les types d'objectifs sur ton site web (comme les inscriptions ou les clics sur un bouton), le suivi du commerce électronique va encore plus loin en fournissant des informations sur les produits et les services. données détaillées sur les transactions et les chiffres de vente.

Dans de nombreux cas, les deux méthodes de suivi travaillent main dans la main. Par exemple, le suivi du commerce électronique est souvent effectué via Google Analytics ou le Gestionnaire de balises Google en combinaison avec Google Ads. Ici, tu peux mesurer les conversions telles que les achats ou les abandons de panier et utiliser les données obtenues en temps réel pour optimiser les campagnes publicitaires.

À propos : savais-tu que Trackboxx propose un tableau de bord e-commerce personnalisé ? Ainsi, tu peux toujours garder un œil sur la performance de tes produits dans la boutique en ligne. Tu peux volontiers utiliser notre Alternative à Google Analytics 30 jours tester gratuitement ou bien tu peux commencer par consulter notre Démonstration en direct regarder.