Si tu veux comprendre pourquoi les utilisateurs achètent (ou pas), tu as besoin de plus que le nombre de clics. Tu as besoin de clarté sur le chemin qu'ils empruntent - et celui-ci se présente de manière très différente selon que tu as Parcours du client ou seulement ton Tunnel du site web considère.
Les deux semblent similaires, mais la différence est cruciale. Dans cet article, tu apprendras quelle est exactement la différence, comment analyser correctement les deux concepts - et pourquoi tu as besoin des deux si tu veux faire passer ton marketing en ligne à un niveau supérieur.
? Qu'est-ce que le parcours client ?
Le site Parcours du client décrit l'ensemble du parcours suivi par un client, de la première impulsion à la décision d'achat (et souvent au-delà). Ce voyage a généralement lieu sur plusieurs canaux dont beaucoup en dehors de ton site web.
Points de contact typiques en dehors de ton site web :
- Une annonce sur Instagram ou Facebook
- Une recherche Google pour un problème spécifique
- Une vidéo YouTube avec une recommandation de produit
- Un e-mail avec une offre
- Une évaluation sur un site de comparaison
? Ces points de contact se produisent avant, pendant et selon Les visiteurs de ton site web sont les premiers à se rendre compte de l'importance des informations qu'ils reçoivent et à prendre la décision d'acheter ou non.
? Et qu'est-ce que le tunnel de site web alors ?
Le site Tunnel du site web n'est qu'une partie de l'ensemble du Journey - à savoir le Partie qui se passe sur ton site web. Il s'agit ici de la manière dont les visiteurs se déplacent sur ton site. Exemples :
- Page de renvoi → Page de produit → Panier → Checkout → Page de remerciement
- ou : Article de blog → Freebie → Newsletter → Offre
L'accent est mis ici sur Convivialité, structure des pages et optimisation de la conversion - c'est-à-dire la capacité de ton site web à aider un visiteur à devenir un acheteur.
? La différence en un clin d'œil :
| Parcours du client | Tunnel du site web |
|---|---|
| Le parcours complet sur tous les canaux | Le chemin à l'intérieur de ton site web |
| Connaissances sur la motivation et le comportement | Connaissances sur l'utilisabilité et la conversion |
| Démarre souvent avant le premier clic | Commence par la visite du site |
| Outils typiques : GA4, CRM, modèles d'attribution | Outils typiques : Funnel tracking, Hotjar, Clarity |
? Pourquoi tu as besoin des deux
Tu peux avoir le meilleur funnel du monde - si personne n'atterrit sur ton site, il ne te sert à rien.
De la même manière, la visibilité ne te sert pas à grand chose si ton funnel désoriente ou décourage les utilisateurs.
C'est pourquoi
Le parcours client n'est pas à sens unique. Les utilisateurs se déplacent aujourd'hui non linéaireIls ne sont pas des "clients", mais des "fournisseurs", des "canaux" et des "plates-formes". C'est précisément pour cette raison que cette simple séparation de "Journey les amène à toi" et "Funnel fait la clôture" trop courte dans la pratique.
? Ce qui se passe vraiment Un utilisateur peut arriver sur ton site via une annonce Google, cliquer sur quelques pages, le quitter, regarder chez la concurrence, voir plus tard une annonce de reciblage de ta part, relire des avis - et revenir pour acheter. Et même au sein de ton site web l'utilisateur peut entrer et sortir plusieurs fois, par exemple commencer sur mobile et acheter plus tard sur ordinateur.
❓ Le funnel n'est-il pas simplement le chemin des clics ?
Cela ressemble, mais ce n'est pas la même chose.
Le site Tunnel du site web décrit le chemin prévuC'est le chemin qu'un visiteur doit idéalement prendre sur ton site - par exemple : page d'accueil → page de produits → panier → achat. Tu l'utilises pour mesurer, où les utilisateurs abandonnent et à quel point ton processus de vente fonctionne bien.
Le site Chemin d'accès en revanche, montre le chemin réelqu'un utilisateur a réellement emprunté. Il peut être complètement différent - avec des détours, des retours en arrière ou des pages que tu n'avais pas prévues.
? Funnel = vœu pieux, parcours clic = réalité.
Ce n'est qu'en combinant les deux que tu peux savoir où tu dois vraiment optimiser.
✅ Conclusion : Journey + Funnel = véritable croissance
Si tu veux vraiment améliorer ton marketing, il ne suffit pas d'analyser les chiffres de ton site web.
Tu as besoin d'une vision globale :
- Où commence l'intérêt ?
- Quels sont les canaux qui fonctionnent ?
- Où les utilisateurs abandonnent-ils - et pourquoi ?
Ce n'est qu'en pensant à la fois au parcours client et au funnel que tu peux optimiser de manière ciblée - et réaliser au final plus de chiffre d'affaires.
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