Kundresa vs. webbplatstratt: skillnaden + vad du verkligen bör spåra

Om du vill förstå varför användare köper (eller inte köper) behöver du mer än bara klicksiffror. Du behöver klarhet i vilken väg de tar - och det ser väldigt olika ut beroende på om du använder Kundresa eller bara din Webbplats tunnel överväga.

Båda låter lika, men skillnaden är avgörande. I den här artikeln får du veta exakt vad skillnaden är, hur du analyserar båda begreppen på rätt sätt - och varför du behöver båda om du vill ta din onlinemarknadsföring till en ny nivå.

? Vad är kundresan?

Den Kundresa beskriver hela den resa som en kund går igenom från den första impulsen till köpbeslutet (och ofta längre än så). Denna resa äger vanligtvis rum över flera kanaler sker - många av dem utanför din webbplats.

Typiska kontaktpunkter utanför din webbplats:

• En annons på Instagram eller Facebook
• En Google-sökning efter ett specifikt problem
• En YouTube-video med en produktrekommendation
• Ett e-postmeddelande med ett erbjudande
• Ett betyg på en jämförelseportal

? Dessa kontaktpunkter inträffar före, medan och till när de besöker din webbplats - och de har ett avgörande inflytande på beslutet för eller emot ett köp.

? Och vad är webbplatstunneln?

Den Webbplats tunnel är bara en del av hela resan - nämligen den Del som händer på din webbplats. Detta handlar om hur besökarna rör sig genom din webbplats. Exempel på detta:

• Landningssida → Produktsida → Kundkorg → Kassan → Tack-sida
• eller: Bloggartikel → Freebie → Nyhetsbrev → Erbjudande

Fokus ligger här på Användbarhet, sidstruktur och konverteringsoptimering - Med andra ord, hur väl din webbplats hjälper till att förvandla en besökare till en köpare.

? Skillnaden i ett nötskal:

? Varför du behöver båda

Du kan ha den bästa tratten i världen - om ingen landar på din webbplats kommer det inte att göra dig någon nytta.
På samma sätt har du ingen nytta av synlighet om din tratt förvirrar eller avskräcker användarna.

Därför..:

Kundresan är inte en enkelriktad gata. Användare flyttar idag icke-linjär, utan hoppar fram och tillbaka mellan leverantörer, kanaler och plattformar. Det är just därför som denna enkla separation av „Resan för dem till dig“ och „Tratten gör avslutet“ alltför kortsiktigt i praktiken.

? Vad som verkligen händer: En användare kan komma till din webbplats via en Google-annons, klicka sig igenom några sidor, gå därifrån igen, titta på konkurrenterna, senare se en retargeting-annons från dig, läsa recensioner igen - och sedan komma tillbaka för att köpa. Och till och med inom din webbplats användaren kan gå in och ut flera gånger, t.ex. börja på mobilen och köpa senare på datorn.

❓ Är inte tratten helt enkelt klickvägen?

Låter likadant, men är inte samma sak.

Den Webbplats tunnel beskriver planerad rutt, som en besökare helst ska ta på din webbplats - till exempel: hemsida → produktsida → varukorg → köp. Du använder det för att mäta, där användare hoppar av och hur väl din säljprocess fungerar.

Den Klicka på sökvägen å andra sidan, visar riktigt sätt, som en användare faktiskt har tagit. Det kan se helt annorlunda ut - med omvägar, hopp tillbaka eller sidor som du inte ens hade på din skärm.

? Tratt = önsketänkande, klickväg = verklighet.
Det är bara de två tillsammans som kan visa var du verkligen behöver optimera.

• Var börjar intresset?
• Vilka kanaler fungerar?
• Var studsar användarna - och varför?

Det är bara om du tänker på kundresan och kundtratten tillsammans som du kan uppnå riktad optimering - och i slutändan generera mer försäljning.