Siamo onesti: i resi sono fastidiosi. Costano tempo, denaro e nervi, da entrambe le parti. Ma invece di limitarvi a "gestirli", potreste organizzarli in modo intelligente e addirittura trasformarli in un servizio che stupisca i vostri clienti.
Un portale dedicato ai resi può fare proprio questo. In questo articolo analizziamo cosa c'è dietro, quando conviene e quando non conviene.
Che cos'è esattamente un portale dei resi?
Invece di richiedere un reso tramite e-mail o linea telefonica, i vostri clienti possono fare tutto da soli direttamente sul vostro sito web.
In un portale di resi, il cliente inserisce il numero d'ordine, seleziona l'articolo, il motivo del reso e riceve immediatamente un'etichetta di reso. Alcuni portali offrono anche il monitoraggio dello stato o un cruscotto per i resi nel backend.
Se avete appena Costruite il vostro negozioUn portale dei resi non è ancora un must, ma è un elemento importante per una gestione professionale dei resi. Gestione dei resi nel commercio elettronico.
Perché un portale dei ritorni non è solo "bello"?
Molti rivenditori ritengono che un portale per i resi sia un costoso extra. Ma la verità è che può Riducete i costi di assistenza, velocizzate i processi e rafforzate la fiducia dei vostri clienti..
Soprattutto se si ricevono regolarmente resi, ad esempio nel settore della moda, della tecnologia o del lifestyle, e si ha già a che fare con diversi resi. Fornitori di servizi di spedizione per negozi online un processo di restituzione centralizzato diventa rapidamente prezioso.
Un buon portale di resi vi aiuterà in questo senso:
- Elaborare i resi in modo più rapido e automatico
Ridurre le richieste di assistenza - registrare sistematicamente i motivi dei ritorni - spesso in combinazione con strumenti dell'area di Tracciabilità del commercio elettronico & Analisi web (ad es. Alternativa a Google Analytics Trackboxx)
- per creare un'esperienza coerente con il marchio, fino all'ultima interazione.
Quanto costa tutto questo?
I portali per i resi non sono gratuiti, ma non devono esserlo per forza. Se attualmente state configurando il vostro negozio con un sistema modulare o un CMS (vedi Creare un negozio online - guida per i principianti), è possibile integrare molte di queste soluzioni su base modulare. Soprattutto in combinazione con strumenti come Sendcloud o returnsportal.de, i processi possono essere notevolmente semplificati, mantenendo il controllo.
Quali sono i portali di restituzione e cosa possono fare?
Se volete integrare un portale per i resi nel vostro negozio online, non dovete reinventare la ruota. Esistono oggi numerosi fornitori specializzati proprio in questo, da strumenti semplici per i piccoli negozi a soluzioni complete per i marchi in crescita.
Ecco una panoramica di fornitori noti e collaudati:
Sendcloud
Sendcloud è una delle piattaforme di spedizione all-in-one più diffuse in Europa e offre anche un portale per i resi completamente integrato. I clienti possono registrare i resi direttamente online, stampare autonomamente le etichette e voi ricevete un'analisi chiara di tutti i resi nel backend.
Caratteristiche speciali:
- White-label-capable (può essere utilizzato nel proprio branding)
- Motivi della restituzione registrabili ed esportabili
- Integrazione diretta in Shopify, WooCommerce, Shopware & Co.
- Molto adatto ai principianti
Ideale per: Negozi di piccole e medie dimensioni con elevati requisiti di usabilità
returnsportal.de
Un fornitore tedesco che si concentra esclusivamente sui processi di restituzione digitale. Returnsportal.de offre un sistema leggero con un modulo di reso, la creazione automatica di etichette e un'elaborazione trasparente.
Caratteristiche speciali:
- Protezione dei dati conforme al GDPR
- Integrazione nei negozi esistenti tramite embedding o sottodominio
- Registrazione dei motivi della restituzione e monitoraggio dello stato
Ideale per: I rivenditori che cercano uno strumento dedicato per il processo di restituzione senza dover prenotare subito una piattaforma di spedizione
nave-nuvola
Nube di nave è principalmente una soluzione di spedizione multicarrier, ma offre inoltre API di ritorno e servizi di reso opzionali. La piattaforma si rivolge soprattutto ai rivenditori esperti di tecnica o agli sviluppatori che desiderano mappare processi personalizzati.
Caratteristiche speciali:
- Supporto per molti fornitori di servizi di spedizione (DHL, DPD, UPS, GLS ecc.).
- La creazione delle etichette di reso può essere automatizzata
- Focus sulle interfacce e sull'utilizzo delle API
Ideale per: Negozi con un proprio sistema informatico o un'elevata necessità di personalizzazione
Restituzioni DHL online
Con Restituzioni DHL online il leader di mercato nella spedizione di pacchi in Germania, offre un modo semplice per elaborare i resi in modo digitale, soprattutto se si spedisce con DHL.
Caratteristiche speciali:
- Il portale dei resi può essere integrato nel vostro negozio
- Scelta tra rendimenti nazionali e internazionali
- Creazione di etichette e panoramica sui resi per i rivenditori
Ideale per: Rivenditore con contratto a volume DHL o focalizzato sul mercato tedesco
Narvar, Loop, ReturnGO (per i negozi internazionali)
Se vendete a livello internazionale o siete un marchio D2C in forte crescita, vale la pena di dare un'occhiata a Narvar (USA), Ritorni ad anello (soprattutto per Shopify) o RitornoGO (supportati dall'AI). Questi fornitori si concentrano su Esperienza del cliente, automazione e rivendita nel processo di restituzione.
Ideale per: Marchi di e-commerce con un focus sugli Stati Uniti, sul Regno Unito o sul mercato globale
Quando conviene davvero un portale di restituzione?
Se avete già diversi Fornitore di pagamento Se avete collegato il vostro portale dei resi, state scalando i processi di spedizione e la percentuale di resi sta lentamente aumentando, è giunto il momento di pensare all'automazione. Ed è proprio qui che si inserisce perfettamente un portale dei resi dedicato.
Conclusione: non solo un freno ai costi, ma un incentivo alla fidelizzazione dei clienti
Avere un proprio portale per le restituzioni non è solo un extra piacevole, ma un vero e proprio modulo di servizio. Vi toglie lavoro, rende il vostro negozio più professionale e contribuisce a garantire che i clienti siano felici di ordinare di nuovo da voi, anche se qualcosa è stato restituito.
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