Guida pratica al tracciamento e-commerce

Se gestisci un negozio online, vuoi capire quali attività di marketing funzionano, dove perdi potenziali clienti e quali interventi fanno davvero crescere le vendite. Il tracciamento e-commerce ti aiuta a rispondere a queste domande, così puoi prendere decisioni informate e migliorare le prestazioni del negozio.

In questa guida trovi i principali metodi di tracciamento, gli strumenti disponibili e i passaggi per raccogliere dati affidabili sul tuo negozio.

Che cos’è il tracciamento e-commerce?

Il tracciamento e-commerce registra determinate interazioni nel tuo negozio. I dati disponibili dipendono dall’implementazione, dalle impostazioni e, quando necessario, dal consenso dei visitatori. Puoi analizzare, ad esempio:

• Fonti di traffico: Da dove arrivano i clienti: ricerca organica, social, pubblicità o altri canali?
• Percorso del cliente: Quali pagine visitano gli utenti, come si muovono nel negozio e in quale fase interrompono l’acquisto?
• Tracciamento delle conversioni: Quali azioni completano i visitatori, ad esempio un acquisto? Questi dati, da soli, non permettono di capirne con certezza le motivazioni.
• Analisi dei carrelli: Quali prodotti vengono aggiunti al carrello e quali carrelli si trasformano in ordini?
• Ricavi per canale: Quali canali generano più ricavi?

Queste informazioni ti aiutano a scegliere come migliorare il marketing e il tuo negozio.

Leggi anche:
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Customer journey, funnel e percorsi di navigazione: differenze e collegamenti

Gli strumenti per il tracciamento e-commerce

Esistono molti strumenti per monitorare l’attività del negozio. Ecco le principali opzioni:

Google Analytics 4 (GA4)

Google Analytics 4 offre diverse possibilità per analizzare le prestazioni del negozio, tra cui:

• Misurazione basata su eventi, come visualizzazioni dei prodotti, aggiunte al carrello e acquisti. Gli eventi e-commerce vanno configurati correttamente.
• Integrazione con Google Ads per analizzare le campagne in modo più dettagliato
• Attribuzione basata sui dati, che usa un modello per distribuire il merito delle conversioni tra i punti di contatto, senza dimostrare un rapporto di causa ed effetto

Google Tag Manager (GTM)

Google Tag Manager ti permette di gestire i tag di tracciamento in un unico posto. Devi prima installare il contenitore; per gli eventi del negozio potrebbe servire anche un passaggio di dati dalla piattaforma e-commerce. GTM non è uno strumento di analisi autonomo: devi comunque configurare i tag e verificare i requisiti di consenso.

Trackboxx: analisi web senza cookie

Trackboxx permette di analizzare l’attività del sito senza cookie. Con il tracciamento e-commerce configurato correttamente, puoi consultare gli indicatori elencati di seguito. La conformità della tua configurazione alle norme sulla protezione dei dati e la necessità del consenso dipendono dall’implementazione e dal trattamento effettuato:

✅ Ricavi per prodotto
✅ Canale con più vendite
✅ Abbandoni del carrello
✅ Prodotto più venduto
✅ Giorno migliore nel periodo selezionato
✅ I prodotti più visualizzati

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Hotjar e Microsoft Clarity

Le mappe di calore e le registrazioni delle sessioni, disponibili in strumenti come Hotjar e Microsoft Clarity, possono far emergere problemi di usabilità. Non spiegano però con certezza perché una persona abbandona il sito. Prima di attivarle, verifica il consenso necessario, il mascheramento dei dati sensibili inseriti nei campi e le impostazioni.

Matomo (ex Piwik)

Matomo è un’alternativa open source a Google Analytics. Puoi installarlo sui tuoi server oppure usare il servizio cloud. Hosting e impostazioni ti danno controllo sul trattamento dei dati, ma scegliere questo strumento non garantisce di per sé la conformità al GDPR.

Le metriche e-commerce da monitorare

Non tutti i dati sono ugualmente utili. Concentrati sugli indicatori chiave di prestazione (KPI) che ti aiutano a gestire l’attività:

• Tasso di conversione: La quota di visitatori o sessioni che portano a un acquisto. Usa sempre lo stesso denominatore e confronta periodi, canali e dispositivi pertinenti, anziché affidarti a un valore obiettivo universale.
• Valore medio dell’ordine (AOV): Quanto spende un cliente per ordine?
• Tasso di abbandono del checkout: La quota di checkout avviati che non si conclude con un acquisto. Non coincide con il tasso di abbandono di tutti i carrelli.
• Customer lifetime value (CLV): Quanto vale un cliente per la tua attività durante l’intero rapporto?
• Costo di acquisizione del cliente (CAC): Quanto spendi per acquisire un nuovo cliente?

Come configurare il tracciamento e-commerce

Ecco un piano passo dopo passo per migliorare il tracciamento:

1. Definisci gli obiettivi

Di quali informazioni hai davvero bisogno? Scegli KPI chiari per il tuo negozio.

2. Configura gli strumenti

Scegli uno strumento di analisi adatto alle tue domande e alla tua piattaforma e-commerce, come GA4 o Trackboxx. Un gestore di tag può facilitare l’implementazione, ma non è indispensabile. Evita i doppi conteggi e verifica i requisiti di protezione dei dati e consenso prima di iniziare.

3. Monitora gli eventi principali

Monitora azioni come:

• Visualizzazioni dei prodotti
• Aggiunte al carrello
• Checkout avviati e acquisti completati, per misurare gli abbandoni tra passaggi chiaramente definiti
• Acquisti e ricavi

4. Verifica i dati e prova a migliorare

Inizia con ordini di prova per verificare che eventi, ID degli ordini, valute e ricavi vengano registrati correttamente. Evita eventi di acquisto duplicati e considera i rimborsi nell’analisi. Confronta i report con gli ordini del negozio: lacune nella misurazione e regole di attribuzione diverse possono spiegare eventuali scostamenti. Poi individua i punti critici e testa possibili miglioramenti.

Usare i dati per migliorare le conversioni

Usa i parametri UTM: Etichetta le campagne in modo coerente, senza inserire dati personali negli URL.
Verifica il retargeting: Ricontatta i visitatori interessati solo quando sono rispettati i requisiti di protezione dei dati e consenso.
Semplifica il checkout: Elimina gli ostacoli inutili e verifica se la modifica porta davvero a più acquisti completati.
Esegui test A/B: Confronta pagine prodotto o inviti all’azione usando una metrica obiettivo chiara e una quantità sufficiente di dati.

Remarketing e retargeting nell’e-commerce

Far crescere un negozio online non significa solo attirare nuovi visitatori, ma anche far tornare chi ha già mostrato interesse. Il remarketing e il retargeting possono aiutarti a raggiungere di nuovo queste persone e a migliorare il tasso di conversione.

Che cosa sono remarketing e retargeting?

Entrambi i termini indicano strategie per raggiungere persone che hanno già interagito con il sito o il negozio. Potrebbero aver consultato un prodotto, aggiunto qualcosa al carrello o iniziato il checkout senza concludere l’acquisto.

Quindi non ti rivolgi soltanto a nuovi visitatori, ma anche a chi ha già manifestato interesse per la tua offerta.

Come funziona il remarketing nell’e-commerce?

Un Meta Pixel installato sul sito può inviare eventi a Meta; un gestore di tag può controllare quando si attiva. Se i requisiti di consenso e le regole della piattaforma lo consentono, questi eventi possono servire a creare pubblici per annunci pertinenti. Google Tag Manager non crea direttamente pubblici pubblicitari.

Un esempio tipico di retargeting riguarda chi aggiunge un prodotto al carrello senza acquistarlo. Un annuncio successivo può proporre un promemoria mirato o uno sconto per invogliare la persona a tornare e completare l’ordine.

Che cosa può fare il remarketing per la tua attività?

Non tutti acquistano alla prima visita. Il remarketing può ricordare un prodotto e rendere il tuo marchio più riconoscibile. I risultati dipendono, tra l’altro, dal pubblico, dall’offerta, dalla frequenza degli annunci e dal tempo necessario per decidere l’acquisto.

Un tasso di conversione più alto tra persone già interessate non dimostra che l’annuncio abbia generato vendite aggiuntive. Valuta i costi, le sovrapposizioni con altri canali e, se possibile, l’effetto incrementale della campagna, senza dare per scontato un aumento dei ricavi.