Se si vuole capire perché gli utenti acquistano (o non acquistano), non bastano i numeri dei clic. È necessario che sia chiaro il percorso seguito dagli utenti, e questo ha un aspetto molto diverso a seconda che si utilizzi il metodo Viaggio del cliente o solo il vostro Tunnel del sito web considerare.
Entrambi sembrano simili, ma la differenza è fondamentale. In questo articolo scoprirete esattamente qual è la differenza, come analizzare correttamente entrambi i concetti e perché vi servono entrambi se volete portare il vostro marketing online a un nuovo livello.
? Che cos'è il customer journey?
Il Viaggio del cliente descrive l'intero percorso che un cliente compie dall'impulso iniziale alla decisione di acquisto (e spesso anche oltre). Questo percorso di solito si svolge su più canali molti dei quali al di fuori del vostro sito web.
Tipici punti di contatto al di fuori del vostro sito web:
- Un annuncio su Instagram o Facebook
- Una ricerca su Google per un problema specifico
- Un video di YouTube con una raccomandazione di prodotto
- Un'e-mail con un'offerta
- Una valutazione su un portale di comparazione
? Questi punti di contatto avvengono prima, mentre e a quando visitano il vostro sito web - e hanno un'influenza decisiva sulla decisione a favore o contro l'acquisto.
? E qual è allora l'imbuto del sito web?
Il Tunnel del sito web è solo una parte dell'intero viaggio, vale a dire la Parte che avviene sul vostro sito web. Si tratta del modo in cui i visitatori si muovono all'interno del sito. Esempi:
- Pagina di destinazione → Pagina del prodotto → Carrello → Cassa → Pagina di ringraziamento
- oppure: Articolo del blog → Freebie → Newsletter → Offerta
L'attenzione è rivolta a Usabilità, struttura della pagina e ottimizzazione della conversione - In altre parole, quanto il vostro sito web contribuisce a trasformare un visitatore in un acquirente.
? La differenza in poche parole:
| Viaggio del cliente | Tunnel del sito web |
|---|---|
| L'intero percorso attraverso tutti i canali | Il percorso all'interno del vostro sito web |
| Approfondimenti su motivazione e comportamento | Approfondimenti su usabilità e conversione |
| Spesso inizia prima del primo clic | Inizia con la visita del sito web |
| Strumenti tipici: GA4, CRM, modelli di attribuzione | Strumenti tipici: Funnel tracking, Hotjar, Clarity |
? Perché vi servono entrambi
Potete avere il miglior funnel del mondo, ma se nessuno arriva sul vostro sito web, non servirà a nulla.
Allo stesso modo, la visibilità è poco utile se il vostro funnel confonde o scoraggia gli utenti.
Pertanto:
Il viaggio del cliente non è una strada a senso unico. Gli utenti si muovono oggi non linearema di saltare da un fornitore all'altro, da un canale all'altro e da una piattaforma all'altra. È proprio per questo che la semplice separazione di "Il viaggio li porta a voi e "L'imbuto fa la chiusura" troppo miope nella pratica.
? Cosa succede davvero: Un utente può arrivare sul vostro sito tramite un annuncio di Google, cliccare su alcune pagine, ripartire, guardare la concorrenza, vedere in seguito un vostro annuncio di retargeting, leggere di nuovo le recensioni e poi tornare ad acquistare. E anche all'interno del vostro sito web l'utente può entrare e uscire più volte, ad esempio iniziare da mobile e acquistare successivamente da desktop.
❓ L'imbuto non è semplicemente il percorso dei clic?
Sembra simile, ma non è la stessa cosa.
Il Tunnel del sito web descrive il percorso pianificatoche un visitatore dovrebbe idealmente compiere sul vostro sito web, ad esempio: homepage → pagina del prodotto → carrello della spesa → acquisto. Si usa per misurare, dove gli utenti saltano giù e quanto funziona il vostro processo di vendita.
Il Percorso di clic d'altra parte, mostra il modo realeche un utente ha effettivamente percorso. Può apparire completamente diverso, con deviazioni, percorsi a ritroso o pagine che non erano nemmeno presenti sullo schermo.
? Funnel = desiderio, percorso dei clic = realtà.
Solo l'insieme di questi due elementi vi mostrerà dove avete davvero bisogno di ottimizzare.
✅ Conclusione: viaggio + imbuto = crescita reale
Se volete davvero migliorare il vostro marketing, non basta analizzare i numeri del vostro sito web.
È necessaria una visione olistica:
- Dove nasce l'interesse?
- Quali canali funzionano?
- Dove rimbalzano gli utenti e perché?
Solo se si pensa al customer journey e al funnel insieme si può ottenere un'ottimizzazione mirata e, in ultima analisi, generare più vendite.
Provate subito Trackboxx gratuitamente per 30 giorni
Senza inserire i dati di pagamento! Senza rinnovo automatico!
Il vostro Trackboxx è pronto in 1 minuto.
