Quiere vender en Internet, pero ¿dónde? ¿A través de su propia tienda online o en una plataforma como Amazon? ¿O en ambas? Muchos aspirantes a minoristas se hacen esta pregunta y la respuesta depende de varios factores: Tu producto, tu público objetivo y tu estrategia de precios, marketing y crecimiento a largo plazo.
Ventajas de su propia tienda online
Su propia tienda online es como su "hogar digital". En ella tendrá pleno control sobre su marca, sus productos y la experiencia del cliente. Puede crear su propio diseño de tienda, personalizar los textos y dirigirse específicamente a sus clientes. Experiencia del cliente algo que a menudo se descuida en los mercados.
Otra gran ventaja es la Soberanía de datos: Tiene acceso directo a Datos de clientes, historial de pedidos y comportamiento de los usuariosque le proporciona información valiosa para el marketing y el desarrollo de productos. Esto a través de Seguimiento del comercio electrónico (con la ayuda de un Herramientas de análisis web) pueden utilizarse para realizar campañas personalizadas, crear listas de retargeting o crear programas de fidelización de clientes.
En Margen suele ser mejor: no pagas comisiones de venta (como Amazon, que cobra hasta 15-20 % del precio de venta, según la categoría) y puedes fijar tus precios con más libertad.
❌ Desventajas:
Por supuesto, tener una tienda propia no siempre es la opción más barata o fácil. Tienes que generar tráfico tú mismo, lo que a menudo implica SEO, Google Ads, redes sociales o marketing por correo electrónico todas las disciplinas que requieren tiempo, experiencia y presupuesto.
También tienes la responsabilidad técnica. Esto significa que tiene que ocuparse de Alojamiento, seguridad, actualizaciones y copias de seguridad o pagar a alguien para que lo haga.
El marco legal (GDPR, banner de cookies, política de cancelación) también es más complejo que en una plataforma.
Ventajas de mercados como Amazon
Amazon, eBay y Etsy ofrecen la gran ventaja de que puedes Acceso inmediato a millones de clientes potenciales sin tener que hacer ningún tipo de marketing.
Las plataformas se han ganado la confianza de los usuarios, ofrecen soluciones de pago sencillas y, a menudo, incluso servicios como FBA (Cumplimiento por Amazon). Esto le ahorra costes de almacenamiento y logística.
Amazon es simplemente el primer puerto de escala para muchos productos, desde electrónica hasta artículos para el hogar. Si aparece en la lista, se beneficiará directamente del enorme alcance y la confianza de que goza la marca Amazon.
Piénsalo: ¿Con qué frecuencia buscas productos en Google y con qué frecuencia buscas directamente y sin rodeos en Amazon porque el envío funciona rápido y sin problemas y aprecias la oferta comparativa (precios, reseñas) y quizás incluso tienes un vale? Exacto, y muchos usuarios lo hacen.
❌ Lados sombríos:
Donde hay luz, naturalmente hay sombra. Así que renuncias a parte de tu margen, a menudo bastante. Amazon cobra comisiones de venta, de envío y, en el caso de FBA, incluso de almacenamiento.
Además, tiene poca influencia en la experiencia del cliente y la percepción de la marca. No eres "dueño" de los datos de los clientes y dependes de las reglas de la plataforma, que pueden cambiar en cualquier momento.
Otro problema: Guerra de precios y competencia feroz. A menudo hay muchos minoristas que venden los mismos productos o productos muy similares en plataformas como Amazon. Los intermediarios pierden rápidamente terreno frente a los proveedores directos, que importan o fabrican ellos mismos sus productos y los venden directamente a los clientes finales, a menudo a precios significativamente más bajos.
Pero lo cierto es que la guerra de precios también tiene lugar fuera de Amazon. Los intermediarios hace tiempo que desaparecieron en Internet, al menos en muchas áreas de productos.
Combinar las dos cosas, ¿es posible?
Muchos minoristas de éxito confían en una combinación de su propia tienda online y plataformas como Amazon, eBay o Etsy. Esto puede tener sentido, pero no está exento de riesgos.
Lo que debe tener en cuenta:
- Precios: Las plataformas cobran comisiones elevadas: debes tenerlo en cuenta a la hora de calcular los precios. Tu margen suele ser menor en Amazon, por lo que tu propia tienda debería generar un margen mejor.
- Diferenciación del producto: Tal vez venda sus bestsellers en Amazon, pero paquetes exclusivos o ediciones limitadas solo en su propia tienda. De esta forma evitas las comparaciones directas de precios.
- Costes de almacenamiento y logística: Si utiliza FBA, incurrirá en costes de almacenamiento dobles si también gestiona su propio almacén para su tienda.
- Estrategia de marca: Su tienda debe ser siempre el punto de contacto central de su marca; las plataformas sirven más bien como un canal de ventas adicional.
¿Qué productos son adecuados para qué canales?
No todos los productos son adecuados para ambos canales. Algunos ejemplos:
Ideal para Amazon:
- Productos estandarizados con gran demanda (por ejemplo, electrónica, artículos para el hogar, accesorios)
- Bienes de consumo con baja fidelidad a la marca
- Productos baratos que se vuelven a comprar a menudo (por ejemplo, fundas de móvil, pilas, menaje del hogar).
Ideal para su propia tienda:
- Productos únicos y personalizables (joyas, moda, bricolaje, etc.)
- Productos nicho que atraen a grupos destinatarios específicos
- Artículos premium o de lujo en los que la marca es importante
- Productos sujetos a Explicación o consejo requiere
| Criterio | Tienda en línea propia | Amazon / Plataformas |
| Controlar | Control total sobre la marca, el diseño y la experiencia del cliente | Plataforma muy restringida, normas estrictas |
| Datos del cliente | Acceso directo, valioso para CRM y remarketing | No hay datos directos del cliente, sólo información del pedido |
| Margen | Alto beneficio por venta, sin comisiones de plataforma | Gastos de venta elevados (10-20 %), gastos de envío, gastos de almacenamiento (FBA) |
| Llegue a | Marketing propio requerido (SEO, anuncios, social) | Enorme base de clientes, alto factor de confianza |
| Flexibilidad | Gran libertad funcional y de diseño | Opciones de diseño limitadas |
| Tráfico | Depende de la clasificación orgánica y de los anuncios | Tráfico elevado, pero fuerte competencia |
| Marketing | Control total, listas de correo electrónico, redes sociales | Dependencia del algoritmo de la plataforma |
| Logística | Soluciones internas o socios externos (por ejemplo, DHL, DPD) | FBA ofrece opciones de cumplimiento sencillas, pero costes elevados |
| Fidelidad de los clientes | Altas tasas de recompra gracias a ofertas personalizadas | Menos fidelidad, ya que los clientes suelen ser sensibles a los precios |
| Escala | Escalable, pero técnicamente más exigente | Rápida ampliación, pero costosa |
Conclusión: atención al margen
Si utilizas ambos canales, debes calcular tus precios con precisión. En plataformas como Amazon, hay que tener en cuenta las elevadas comisiones, lo que reduce considerablemente el margen. Por tanto, su propia tienda debería Mayores márgenes para que el esfuerzo adicional merezca la pena.
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