Własny system sklepowy vs. platformy takie jak Amazon - co lepiej pasuje do Twojego produktu?

Chcesz sprzedawać online - ale gdzie? Przez własny sklep internetowy czy na platformie takiej jak Amazon? A może jedno i drugie? Wielu początkujących sprzedawców zadaje sobie to pytanie, a odpowiedź zależy od kilku czynników: Twojego produktu, grupy docelowej oraz długoterminowej strategii cenowej, marketingowej i rozwojowej.

Zalety własnego sklepu internetowego

Własny sklep internetowy jest jak „cyfrowy dom“. Tutaj masz pełną kontrolę nad swoją marką, produktami i doświadczeniem klienta. Możesz stworzyć własny projekt sklepu, dostosować teksty i kierować reklamy do konkretnych klientów. Doświadczenie klienta coś, co jest często zaniedbywane w marketplace'ach.

Kolejną ważną zaletą jest Suwerenność danychMasz bezpośredni dostęp do Dane klientów, historia zamówień i zachowanie użytkowników, które dostarczają cennych informacji na potrzeby marketingu i rozwoju produktów. Dzięki Śledzenie handlu elektronicznego (z pomocą Narzędzia do analizy sieci) można wykorzystać do prowadzenia spersonalizowanych kampanii, tworzenia list retargetingowych lub budowania programów lojalnościowych dla klientów.

The Margines jest często lepsze: nie płacisz prowizji od sprzedaży (jak Amazon, który pobiera do 15-20 % ceny sprzedaży, w zależności od kategorii) i możesz swobodniej ustalać ceny.

Wady:

Oczywiście posiadanie własnego sklepu nie zawsze jest najtańszą i najłatwiejszą opcją. Trzeba samemu generować ruch, co często wiąże się z SEO, Google Ads, media społecznościowe lub e-mail marketing wszystkie dyscypliny, które wymagają czasu, wiedzy i budżetu.

Ponosisz również odpowiedzialność techniczną. Oznacza to, że musisz zadbać o Hosting, bezpieczeństwo, aktualizacje i kopie zapasowe lub zapłacić komuś za zrobienie tego. 

Ramy prawne (RODO, baner plików cookie, polityka anulowania) są również bardziej złożone niż na platformie.

Zalety rynków takich jak Amazon

Amazon, eBay i Etsy oferują tę wielką zaletę, że możesz Natychmiastowy dostęp do milionów potencjalnych klientów bez konieczności samodzielnego prowadzenia działań marketingowych. 

Platformy zbudowały zaufanie, oferują proste rozwiązania płatnicze, a często nawet usługi realizacji zamówień, takie jak FBA (Fulfilment by Amazon). Pozwala to zaoszczędzić na kosztach magazynowania i logistyki.

Amazon jest po prostu pierwszym portem dla wielu produktów - od elektroniki po artykuły gospodarstwa domowego. Jeśli jesteś tutaj wymieniony, korzystasz bezpośrednio z ogromnego zasięgu i zaufania, jakim cieszy się marka Amazon. 

Pomyśl o tym: jak często szukasz produktów w Google i jak często szukasz ich bezpośrednio i bez objazdów w Amazon, ponieważ wysyłka działa szybko i sprawnie, a Ty doceniasz ofertę porównawczą (ceny, recenzje), a może nawet masz voucher? Dokładnie - i wielu użytkowników faktycznie tak robi.

Zacienione strony:

Tam, gdzie jest światło, naturalnie pojawia się cień. Rezygnujesz więc z części swojej marży - często całkiem sporej. Amazon pobiera opłaty za sprzedaż, opłaty za wysyłkę, a w przypadku FBA nawet opłaty za przechowywanie. 

Masz również niewielki wpływ na doświadczenia klientów i postrzeganie marki. Nie jesteś „właścicielem“ danych klientów i jesteś zależny od zasad platformy - które mogą ulec zmianie w dowolnym momencie.

Kolejny problem: Wojna cenowa i ostra konkurencja. Często wielu sprzedawców detalicznych sprzedaje te same lub bardzo podobne produkty na platformach takich jak Amazon. Pośrednicy szybko tracą na rzecz bezpośrednich dostawców, którzy sami importują lub wytwarzają swoje produkty i sprzedają je bezpośrednio klientom końcowym - często po znacznie niższych cenach. 

Prawda jest jednak taka, że wojna cenowa toczy się również poza Amazon. Pośrednicy już dawno wymarli online - przynajmniej w wielu obszarach produktów.

Czy połączenie tych dwóch rzeczy jest w ogóle możliwe?

Wielu odnoszących sukcesy sprzedawców detalicznych polega na połączeniu własnego sklepu internetowego z platformami takimi jak Amazon, eBay czy Etsy. Może to mieć sens, ale nie jest pozbawione ryzyka.

Na co należy zwrócić uwagę:

• Ceny: Platformy pobierają wysokie opłaty - należy wziąć to pod uwagę przy obliczaniu cen. Twoja marża jest zwykle mniejsza na Amazon, więc Twój własny sklep powinien generować lepszą marżę.
• Zróżnicowanie produktów: Być może sprzedajesz swoje bestsellery na Amazon, ale ekskluzywne pakiety lub limitowane edycje tylko we własnym sklepie. W ten sposób unikniesz bezpośredniego porównywania cen.
• Koszty magazynowania i logistyki: Jeśli korzystasz z FBA, poniesiesz podwójne koszty magazynowania, jeśli prowadzisz również własny magazyn dla swojego sklepu.
• Strategia marki: Twój sklep powinien być zawsze centralnym punktem kontaktowym dla Twojej marki - platformy służą bardziej jako dodatkowy kanał sprzedaży.
  

Które produkty są odpowiednie dla których kanałów?

Nie każdy produkt nadaje się do obu kanałów. Kilka przykładów:

Idealny dla Amazon:

• Standaryzowane produkty o wysokim popycie (np. elektronika, artykuły gospodarstwa domowego, akcesoria)
• Towary konsumpcyjne o niskiej lojalności wobec marki
• Niedrogie produkty, które są często kupowane ponownie (np. etui na telefony komórkowe, baterie, artykuły gospodarstwa domowego)

Idealny do własnego sklepu:

• Unikalne, konfigurowalne produkty (np. biżuteria, moda, artykuły DIY)
• Produkty niszowe, które przemawiają do określonych grup docelowych
• Produkty premium lub luksusowe, w przypadku których marka jest ważna
• Produkty, które podlegają Wyjaśnienie lub porada wymagać

Wniosek: zwracaj uwagę na marżę

Jeśli korzystasz z obu kanałów, powinieneś dokładnie obliczyć swoje ceny. Na platformach takich jak Amazon należy uwzględnić wysokie opłaty, co znacznie zmniejsza marżę. Twój własny sklep powinien zatem Wyższe marże aby dodatkowy wysiłek był opłacalny.

Czytaj więcej:

• Dostawcy płatności dla sklepów internetowych - które rozwiązanie jest odpowiednie dla Ciebie?
• Porównanie dostawców usług wysyłkowych - które rozwiązanie jest odpowiednie dla Ciebie?
• Śledzenie e-commerce - jak zachować przegląd
• Zarządzanie zwrotami w e-commerce - jak zminimalizować koszty i frustrację?
• Stwórz sklep internetowy: Wejście do handlu elektronicznego