Parcours de clics : comprendre le trajet des utilisateurs et améliorer ton suivi

Tu t'es déjà demandé quelles étapes les visiteurs suivent avant d’acheter un produit ou de s’inscrire à ta newsletter ? C’est là que le parcours de clics entre en jeu. Dans cet article, tu découvriras :

• Ce qu'est exactement un chemin cliquable
• Pourquoi analyser les parcours de clics est essentiel pour ton suivi
• Comment analyser et améliorer les parcours de clics

Qu'est-ce qu'un click path ?

Le terme parcours de clics (ou click path) désigne la suite des pages qu’une personne consulte sur ton site ou dans ton application. Il indique étape par étape, où viennent tes visiteurs, quels contenus ils consultent et comme ils finissent par effectuer une action (achat, téléchargement ou inscription à la newsletter).

En bref :

• Le parcours de clics montre le chemin suivi par tes visiteurs sur ton site.
• Tu vois où les visiteurs arrivent, quelles pages ils consultent ensuite (par exemple, des pages produits ou des articles de blog) et où ils quittent le site (après un achat ou un abandon).

Comprendre ce parcours t’aide à rendre ton site plus facile à utiliser et à augmenter les conversions sur ton site.

Pourquoi devrais-tu analyser les chemins de clics ?

Si tu ne connais pas le parcours de tes visiteurs, tu ne sais pas où ils quittent ton site ni quels contenus les intéressent le plus. Voici pourquoi l’analyse des parcours de clics est utile :

1. Optimisation de l'expérience utilisateur (UX)
   • Tu identifies les obstacles ou les points d'achoppement dans le processus de commande.
   • Tu peux découvrir si des informations importantes sont trop cachées.
2. Augmentation du taux de conversion
   • L'analyse du parcours de navigation te permet de savoir à quel moment les utilisateurs abandonnent.
   • Avec de petits changements (par exemple des boutons d'appel à l'action plus clairs), tu peux combler les lacunes en matière de conversion.
3. Stratégie de contenu ciblée
   • Si tu vois quelles pages sont particulièrement visitées, tu peux créer davantage de contenus dans ce style.
   • Tu remarques rapidement si le contenu n'est pas apprécié ou s'il est à peine cliqué - et tu peux réagir en conséquence.
4. Des décisions fondées en matière de marketing
   • Les chemins de clics t'aident à mesurer le succès des campagnes.
   • Tu investis ainsi ton budget publicitaire de manière plus ciblée et tu évites les pertes de diffusion.

Comment un parcours de clic est-il suivi ?

Pour suivre les parcours de clics, il te faut généralement un outil d’analyse. La suite des URL visitées est souvent conservée dans un journal de session. Avec Trackboxx le processus se déroule ainsi :

1. Enregistrer les pages consultées
   Notre logiciel enregistre les pages consultées pendant une session, sans stocker de données personnelles.
2. Créer un identifiant de session
   Chaque visite reçoit un identifiant de session. Il nous permet de reconstituer le parcours de clics de cette visite.
3. Attribuer un horodatage
   Cela nous permet de savoir dans quel ordre et à quel moment les pages sont consultées.
4. Analyse dans le tableau de bord
   Dans le tableau de bord de Trackboxx, tu peux voir les parcours et savoir où arrivent les visiteurs, combien de temps ils restent et où ils repartent.

Exemple pratique : site web de commerce électronique

Imagine, tu gères une boutique en ligne de mode durable. L’analyse des parcours de clics te montre par exemple :

• Beaucoup de visiteurs arrivent sur ton site via un article de blog (« 5 conseils pour une mode équitable »).
• Certains quittent le site dès la première page de catégorie de produits.
• Autres visiteurs ouvrent directement « Vêtements pour femmes », y passent plusieurs minutes puis vont au panier.

Ces informations valent de l'or :

• Tu peux continuer à développer l'article de blog qui a eu du succès ou créer plus de contenu dans ce style.
• Tu identifies l'endroit où les utilisateurs abandonnent (par ex. parce que les images des produits se chargent trop lentement ou parce qu'il manque des filtres importants).
• Tu structures mieux tes catégories afin que les personnes intéressées trouvent plus rapidement ce qu'elles recherchent.

Les meilleures pratiques : Optimisation du chemin de clic

1. Une navigation claire
   • Veille à ce que les pages importantes (par ex. catégories de produits, page de contact, FAQ) soient faciles à trouver.
   • Utilise des noms clairs pour les éléments de menu.
2. CTAs ciblés (call-to-action)
   • Utilise des appels à l'action là où tu veux inciter les utilisateurs à agir (par exemple, un bouton "Acheter maintenant" dans une couleur bien visible).
   • Plusieurs CTA clairement structurés par page permettent de guider le parcours de clic.
3. Une mise en page claire
   • Les longues pages imbriquées sont dissuasives. Construis plutôt des sections courtes avec des titres évocateurs.
   • Utilise suffisamment d'espace blanc et des designs simples et adaptés aux mobiles.
4. Évaluation régulière
   • Les chemins de clics changent avec les nouvelles campagnes ou lorsque tu reconstruis ton site.
   • Consulte régulièrement l'outil d'analyse afin d'identifier les changements - et de pouvoir réagir rapidement.

Risques et limites

1. Protection des données et limites du tracking
   • Même pour le suivi des parcours de clics, veille à ne pas enregistrer de données personnelles lors de cette analyse.
   • Dans certains cas, le consentement aux cookies peut être nécessaire, en fonction des outils ou des technologies de script utilisés.
2. Défis techniques
   • Les applications à page unique (SPA) ou les pages AJAX peuvent nécessiter un suivi spécial, car l'URL ne change souvent pas.
   • Si les visiteurs bloquent Javascript, le suivi du chemin de clic peut également être incomplet.
3. Marge d'interprétation
   • Un chemin de clic n'explique pas à lui seul pourquoi les utilisateurs agissent comme ils le font. Des tests A/B ou des enquêtes auprès des utilisateurs peuvent aider à mieux interpréter les données.

Comment Trackboxx utilise-t-il les analyses de parcours de clics de manière responsable ?

Chez Trackboxx nous utilisons une solution d’analyse respectueuse de la vie privée. Elle fonctionne sans bannière de cookies. Notre système collecte les données nécessaires pour reconstituer les parcours de clics, mais sans compromettre la vie privée des visiteurs. Nos principes sont les suivants :

• Privacy-by-Design : Toutes les données collectées sont anonymisées par défaut.
• Simplicité de mise en œuvre : Quelques lignes de code suffisent pour que l'analyse du parcours de navigation soit prête à fonctionner, même sans cookies.
• Des tableaux de bord clairs : Nous te montrons en un coup d'œil les chemins empruntés par tes utilisateurs - et les endroits où ils abandonnent.