Współczynnik odrzuceń a współczynnik wyjść - jaka jest różnica?

W analityce internetowej istnieje wiele wskaźników, które pomagają lepiej zrozumieć zachowanie odwiedzających. Dwa z najbardziej powszechnych - i często mylonych ze sobą - to Współczynnik odrzuceń oraz Wskaźnik wyjścia. Oba zapewniają wgląd w wydajność witryny, ale mierzą różne rzeczy.

W tym artykule dowiesz się, co oznaczają współczynnik odrzuceń i współczynnik wyjść, czym się różnią i jak możesz je wykorzystać do optymalizacji swojej witryny.

Jaki jest współczynnik odrzuceń?

The Współczynnik odrzuceń mierzy odsetek odwiedzających, którzy tylko jedna strona a następnie ponownie opuścić witrynę bez dalszych działań takich jak kliknięcia lub zmiany strony. Wysoki współczynnik odrzuceń może wskazywać, że strona nie jest przekonująca lub nie spełnia oczekiwań użytkownika.

Przykład:
Użytkownik ląduje na stronie docelowej za pośrednictwem Google, krótko czyta treść i natychmiast opuszcza stronę - bez klikania lub czytania dalej. Jest to znane jako „bounce“.

Co wpływa na współczynnik odrzuceń?

• Długi czas ładowaniaJeśli musisz czekać zbyt długo, często natychmiast opuszczasz statek.
• Nieistotna zawartośćJeśli treść nie pasuje do intencji wyszukiwania, użytkownik nie pozostanie długo na stronie.
• Słabe wskazówki dla użytkownikaMyląca nawigacja, brak wyraźnych wezwań do działania lub irytujące wyskakujące okienka mogą być zniechęcające.
• Ale takżeUżytkownik znalazł dokładnie te informacje, których szukał - i wychodzi zadowolony.
  

Kiedy wysoki współczynnik odrzuceń jest problematyczny?

Nie każdy wysoki współczynnik odrzuceń jest zły. Na Strony z jasno określonym celem - takich jak formularz kontaktowy lub strona z podziękowaniem - jest całkowicie normalne, że odwiedzający opuszczają witrynę po jej zakończeniu.

Staje się to jednak problematyczne, gdy użytkownicy opuszczają ważne strony wejściowe (takie jak strony docelowe lub artykuły na blogu), nie zaglądając dalej. Wtedy należy dokonać analizy, czy można zoptymalizować zawartość, wygląd lub czas ładowania.

Czym jest „dobry“ współczynnik odrzuceń?

Zależy to od typu strony:

• Blogi i strony informacyjne60-80 % nie jest niczym niezwykłym.
• Witryny handlu elektronicznego20-40 % jest uważane za dobrą wartość.
• Strony doceloweZależy od celu - wysoki współczynnik odrzuceń jest w porządku, jeśli nadal dochodzi do konwersji.
  

> Czytaj także: Określ i popraw współczynnik odrzuceń: najlepsze wskazówki

Jaki jest wskaźnik wyjścia?

The Wskaźnik wyjścia pokazy, na której stronie odwiedzający opuszcza witrynę - niezależnie od tego, ile stron odwiedzili wcześniej. W przeciwieństwie do współczynnika odrzuceń, nie chodzi tu o pierwszą, ale o drugą wizytę. ostatni widok strony sesji.

Przykład:
Użytkownik odwiedza stronę główną, klika artykuł na blogu, a następnie opuszcza witrynę za pośrednictwem strony kontaktowej. Ta strona kontaktowa liczy się w tym przypadku jako strona wyjścia.

Co wpływa na wskaźnik wyjścia?

• Treść i strukturaJeśli treść nie jest przekonująca lub brakuje jej punktów orientacyjnych, użytkownicy szybciej opuszczają witrynę.
• Brakujące wezwania do działania (CTA)Jeśli nie ma wyraźnego wezwania do działania, często nie ma następnego działania.
  

Kiedy wysoki wskaźnik odejść jest powodem do niepokoju?

To samo dotyczy tutaj: Nie każdy wysoki wskaźnik wyjść jest zły.

Jest to nawet pożądane w przypadku stron takich jak potwierdzenie zamówienia, strona pobierania lub strona z podziękowaniem. Staje się krytyczny, gdy Strony produktów, procesy płatności lub strony z informacjami centralnymi mają wysoki wskaźnik wyjść. W takim przypadku coś może być nie tak w lejku.

Co to jest „dobry“ wskaźnik wyjścia?

• Strony z podziękowaniem lub potwierdzeniem80-90 % są całkowicie normalne.
• Strony produktów lub strony docelowePoniżej 40 % jest idealny.
• Artykuły na blogu i strony informacyjne40-60 % jest w porządku - w zależności od zawartości.
  

Współczynnik odrzuceń a współczynnik wyjść - najważniejsze różnice

Jak rozsądnie korzystać z obu wskaźników?

Współczynnik odrzuceń pomaga zrozumieć, czy pierwsza strona sesji jest przekonująca. Wysoki wskaźnik może być sygnałem ostrzegawczym - lub pokazywać, że strona bardzo dobrze odpowiada na konkretne pytanie.

Wskaźnik wyjścia mówi ci, gdzie wysiadają odwiedzający. Zwłaszcza na ważnych stronach (np. na stronach szczegółów produktu, w koszyku zakupów) należy dokładnie przyjrzeć się tej kwestii i usunąć wszelkie potencjalne przeszkody w przepływie użytkownika.

Wskazówki dotyczące optymalizacji

Popraw współczynnik odrzuceń:

• Krótszy czas ładowania
• Dostosowanie treści do grupy docelowej i intencji wyszukiwania
• Włącz wyraźne wezwania do działania (np. „Dowiedz się więcej“, „Przejdź do produktu“).
  

Optymalizacja wskaźnika wyjść:

• Poprawa struktury nawigacji
• Umieść wezwania do działania w sposób widoczny i logiczny na najważniejszych stronach.
• Budowanie zaufania (np. poprzez referencje, pieczęcie, gwarancję zwrotu)
  

Wnioski

Współczynnik odrzuceń oraz Wskaźnik wyjścia dostarczają różnych, ale uzupełniających się informacji na temat zachowań użytkowników. Współczynnik odrzuceń pokazuje, jak dobrze strona działa przy pierwszym wrażeniu. Współczynnik wyjść pokazuje punkt, w którym użytkownik opuszcza stronę.

Oba wskaźniki pomagają rozpoznać słabe punkty - i pracować nad tym, aby odwiedzający pozostawali dłużej, wchodzili w interakcje i ostatecznie byli bardziej skłonni do konwersji.