Volete vendere online, ma dove? Attraverso il vostro negozio online o su una piattaforma come Amazon? O forse entrambi? Molti aspiranti rivenditori si pongono questa domanda e la risposta dipende da diversi fattori: Il vostro prodotto, il vostro gruppo target e la vostra strategia di prezzo, marketing e crescita a lungo termine.
Vantaggi del proprio negozio online
Il vostro negozio online è come la vostra "casa digitale". Qui avete il pieno controllo del vostro marchio, dei vostri prodotti e dell'esperienza del cliente. Potete creare il design del vostro negozio, personalizzare i testi e rivolgervi ai vostri clienti in modo specifico. Esperienza del cliente un aspetto che spesso viene trascurato nei mercati.
Un altro grande vantaggio è la Sovranità dei datiAvete accesso diretto a Dati dei clienti, cronologia degli ordini e comportamento degli utentiche fornisce preziose indicazioni per il marketing e lo sviluppo dei prodotti. Questi attraverso Tracciamento del commercio elettronico (con l'aiuto di un Strumenti di analisi web) possono essere utilizzati per gestire campagne personalizzate, creare liste di retargeting o costruire programmi di fidelizzazione dei clienti.
Il Margine è spesso migliore: non si pagano commissioni di vendita (come Amazon, che addebita fino a 15-20 % del prezzo di vendita, a seconda della categoria) e si possono fissare i prezzi più liberamente.
Svantaggi:
Naturalmente, avere un proprio negozio non è sempre l'opzione più economica o più semplice. Dovete generare voi stessi il traffico, cosa che spesso comporta SEO, Google Ads, social media o email marketing tutte le discipline che richiedono tempo, competenze e budget.
Avete anche la responsabilità tecnica. Ciò significa che dovete occuparvi di Hosting, sicurezza, aggiornamenti e backup o pagare qualcuno per farlo.
Anche il quadro giuridico (GDPR, cookie banner, politica di cancellazione) è più complesso rispetto a quello di una piattaforma.
Vantaggi dei marketplace come Amazon
Amazon, eBay e Etsy offrono il grande vantaggio di poter Accesso immediato a milioni di potenziali clienti senza dover fare marketing in prima persona.
Le piattaforme hanno creato fiducia, offrono soluzioni di pagamento semplici e spesso anche servizi di adempimento quali FBA (Fulfilment by Amazon). In questo modo si risparmiano i costi di stoccaggio e di logistica.
Amazon è semplicemente il primo punto di riferimento per molti prodotti, dall'elettronica agli articoli per la casa. Se siete presenti nell'elenco, beneficiate direttamente dell'enorme portata e della fiducia di cui gode il marchio Amazon.
Pensateci: quante volte cercate prodotti su Google e quante volte guardate direttamente e senza deviazioni su Amazon perché la spedizione funziona rapidamente e senza intoppi e apprezzate l'offerta di confronto (prezzi, recensioni) e magari avete anche un buono sconto? Esattamente, e molti utenti lo fanno davvero.
❌ Fianchi d'ombra:
Dove c'è luce, c'è naturalmente un'ombra. Quindi si rinuncia a una parte del proprio margine, spesso molto consistente. Amazon riscuote le spese di vendita, le spese di spedizione e, nel caso di FBA, anche le spese di stoccaggio.
Inoltre, avete poca influenza sull'esperienza del cliente e sulla percezione del marchio. Non siete "proprietari" dei dati dei clienti e dipendete dalle regole della piattaforma, che possono cambiare in qualsiasi momento.
Un altro problema: Guerra dei prezzi e concorrenza agguerrita. Spesso ci sono molti rivenditori che vendono gli stessi prodotti o prodotti molto simili su piattaforme come Amazon. Gli intermediari perdono rapidamente terreno rispetto ai fornitori diretti, che importano o producono i loro prodotti e li vendono direttamente ai clienti finali, spesso a prezzi significativamente inferiori.
Ma la verità è che la guerra dei prezzi si svolge anche al di fuori di Amazon. Gli intermediari sono scomparsi da tempo online, almeno in molti settori merceologici.
Combinare le due cose è possibile?
Molti rivenditori di successo si affidano a una combinazione tra il proprio negozio online e piattaforme come Amazon, eBay o Etsy. Questa soluzione può essere sensata, ma non è priva di rischi.
A cosa bisogna prestare attenzione:
- Prezzi: Le piattaforme applicano commissioni elevate: è necessario tenerne conto quando si calcolano i prezzi. Il margine di guadagno su Amazon è solitamente inferiore, quindi il vostro negozio dovrebbe generare un margine migliore.
- Differenziazione del prodotto: Forse vendete i vostri bestseller su Amazon, ma pacchetti esclusivi o edizioni limitate solo nel vostro negozio. In questo modo eviterete il confronto diretto dei prezzi.
- Costi di stoccaggio e logistica: Se utilizzate FBA, dovrete sostenere doppi costi di stoccaggio se gestite anche un vostro magazzino per il vostro negozio.
- Strategia del marchio: Il vostro negozio dovrebbe sempre essere il punto di contatto centrale per il vostro marchio - le piattaforme servono più che altro come canale di vendita aggiuntivo.
Quali prodotti sono adatti a quali canali?
Non tutti i prodotti sono adatti a entrambi i canali. Alcuni esempi:
Ideale per Amazon:
- Prodotti standardizzati con una domanda elevata (ad es. elettronica, articoli per la casa, accessori)
- Beni di consumo con bassa fedeltà al marchio
- Prodotti poco costosi che vengono spesso riacquistati (ad es. custodie per cellulari, batterie, articoli per la casa)
Ideale per il proprio negozio:
- Prodotti unici e personalizzabili (ad es. gioielli, moda, articoli per il fai-da-te)
- Prodotti di nicchia che si rivolgono a gruppi target specifici
- Articoli premium o di lusso in cui il marchio è importante
- Prodotti soggetti a Spiegazione o consiglio richiedere
| Criterio | Negozio online proprio | Amazon / Piattaforme |
| Controllo | Pieno controllo su marchio, design ed esperienza del cliente | Regole della piattaforma fortemente limitate e rigorose |
| Dati del cliente | Accesso diretto, prezioso per il CRM e il remarketing | Nessun dato diretto sul cliente, solo informazioni sull'ordine |
| Margine | Alto profitto per vendita, nessun costo di piattaforma | Spese di vendita elevate (10-20 %), spese di spedizione, spese di stoccaggio (FBA) |
| Raggiungere | Richiesto un proprio marketing (SEO, annunci, social) | Enorme base di clienti, elevato fattore di fiducia |
| Flessibilità | Elevata libertà progettuale e funzionale | Opzioni di progettazione limitate |
| Traffico | Dipende dal ranking organico e dagli annunci | Traffico elevato, ma forte concorrenza |
| Marketing | Controllo completo, liste e-mail, social media | Dipendenza dall'algoritmo della piattaforma |
| Logistica | Soluzioni interne o partner esterni (ad es. DHL, DPD) | FBA offre opzioni di adempimento semplici, ma costi elevati |
| Fedeltà del cliente | Elevati tassi di riacquisto grazie a offerte personalizzate | Minore fedeltà, poiché i clienti sono spesso sensibili ai prezzi |
| Scala | Scalabile, ma tecnicamente più impegnativo | Rapidamente scalabile, ma costoso |
Conclusione: attenzione al margine
Se utilizzate entrambi i canali, dovete calcolare con precisione i vostri prezzi. Su piattaforme come Amazon, dovete tenere conto delle elevate commissioni, che riducono significativamente il vostro margine. Il vostro negozio dovrebbe quindi Margini più elevati per far sì che lo sforzo aggiuntivo valga la pena.
Per saperne di più:
- Fornitori di servizi di pagamento per negozi online: qual è la soluzione giusta per voi?
- Un confronto tra i fornitori di servizi di spedizione: qual è la soluzione giusta per voi?
- Tracciabilità dell'e-commerce: come mantenere una visione d'insieme
- Gestione dei resi nell'e-commerce: come ridurre al minimo i costi e le frustrazioni
- Creare un negozio online: Il vostro ingresso nel commercio elettronico
