Tracciabilità del commercio elettronico: una guida

Se gestite un negozio online, volete sapere quali misure di marketing stanno funzionando, dove state perdendo clienti e quali ottimizzazioni stanno realmente portando vendite. È proprio qui che entra in gioco l'e-commerce tracking. Vi aiuta a prendere decisioni basate sui dati e a organizzare il vostro negozio in modo più efficiente.

In questa guida scoprirete quali sono i metodi di tracciamento disponibili, quali sono gli strumenti necessari e come impostare perfettamente il tracciamento.

Che cos'è il monitoraggio dell'e-commerce?

Il tracciamento dell'e-commerce significa misurare e analizzare tutte le interazioni rilevanti sul vostro sito web. Questo include, tra l'altro:

• Fonti di visitatori: Da dove vengono i vostri clienti? (SEO, social media, pubblicità, ecc.)
• Il viaggio dell'utente: Quali pagine visitano? Come si muovono nel vostro negozio? Quando vengono cancellati dal processo di acquisto?
• Tracciamento delle conversioni: Chi compra e perché (o perché no)?
• Analisi del carrello: Quali prodotti vengono spesso visualizzati ma non acquistati?
• Distribuzione delle vendite: Quali canali generano il maggior numero di vendite?

Con questi dati, potete prendere decisioni informate per migliorare il vostro marketing e il vostro negozio.

Leggi anche:
Viaggio del cliente: tutto quello che c'è da sapere sul "customer journey"
Customer journey vs. funnel & click path: differenze e correlazioni

I più importanti strumenti di tracciamento dell'e-commerce

Ci sono molti strumenti che potete utilizzare per implementare il vostro e-commerce tracking. Ecco i più importanti:

? Google Analytics 4 (GA4)

Google Analytics 4 offre ampie possibilità di analisi delle prestazioni del vostro negozio. Queste sono particolarmente preziose:

• Misurazione basata sugli eventi (clic, scroll, acquisti, rimbalzi)
• Collegamento con Google Ads per un monitoraggio dettagliato della campagna
• Attribuzione guidata dai dati per una determinazione precisa delle fonti di vendita

Google Tag Manager (GTM)

Con Google Tag Manager è possibile gestire diversi script di tracciamento in modo centralizzato, senza dover adattare manualmente il codice del negozio.

? Trackboxx - Tracciamento conforme al GDPR

Se apprezzate il tracciamento senza cookie e rispettoso della privacy, Trackboxx è una buona alternativa a Google Analytics. Oltre a numerose funzioni di Analytics, il nostro strumento offre anche le seguenti analisi a colpo d'occhio:

✅ Fatturato dell'articolo
✅ Canale principale (in base alle vendite)
✅ Salto del carrello
✅ prodotto più venduto
✅ Giorno migliore (in base all'intervallo di tempo selezionato)
✅ I prodotti più richiesti

> Maggiori informazioni sul tracciamento dell'e-commerce con Trackboxx
> Demo live di Trackboxx
>account di prova gratuito e non vincolante.

? Hotjar e Microsoft Clarity

Strumenti come Hotjar o Clarity forniscono heatmap e registrazioni delle sessioni, in modo da poter vedere esattamente dove i visitatori hanno problemi.

? Matomo (ex Piwik)

Matomo è un'alternativa open source a Google Analytics con piena proprietà dei dati e conformità al GDPR. Consente analisi dettagliate ed è ospitato sul vostro server.

I KPI più importanti nel monitoraggio dell'e-commerce

Non tutti i dati sono ugualmente importanti. Concentratevi sugli indicatori chiave di prestazione (KPI) per gestire la vostra attività in modo efficiente:

• Tasso di conversione: Quanti visitatori acquistano effettivamente? (Obiettivo: 2-3 % o superiore)
• Valore medio dell'ordine (AOV): Quanto spende un cliente per ogni acquisto?
• Tasso di cancellazione nel checkout: Quanti utenti abbandonano il carrello senza effettuare l'acquisto?
• Customer Lifetime Value (CLV): Quanto vale un cliente per voi nel lungo periodo?
• Costi di acquisizione clienti (CAC): Quanto vi costa un nuovo cliente?

Impostazione del tracciamento dell'e-commerce - passo dopo passo

Ecco un semplice flowchart per ottimizzare il tracking:

1. definire gli obiettivi

Di quali dati avete davvero bisogno? Stabilite KPI chiari per il vostro negozio.

2. impostare gli strumenti di tracciamento

Utilizziamo Google Analytics 4, Google Tag Manager ed eventualmente Trackboxx per la raccolta dei dati.

3. eventi su pista

Tracciare le seguenti azioni:

• Richieste di prodotti
• Aggiunte al carrello
• Cancellazioni alla cassa
• Acquisti e fatturato

4. valutare e ottimizzare i dati

Utilizzate dashboard e report per trovare ed eliminare i colli di bottiglia.

Suggerimenti per il tracciamento per migliorare le conversioni

? Utilizzare i parametri UTM: Tracciare quali campagne stanno realmente performando.
? Utilizzare il retargeting: Impostare annunci mirati per i visitatori che non hanno ancora acquistato.
? Ottimizzare il processo di checkout: Meno campi, processo più veloce = più vendite.
? A/B testing: Testate diverse pagine di prodotto e pulsanti call-to-action.

Remarketing e retargeting nel tracciamento dell'e-commerce

Nell'e-commerce è fondamentale non solo attirare nuovi visitatori, ma anche riconquistare gli utenti già interessati. È qui che entrano in gioco il remarketing e il retargeting, due potenti strumenti che aiutano a riconquistare i clienti persi e ad aumentare il tasso di conversione.

Che cos'è il remarketing o retargeting?

Entrambi i termini descrivono una strategia che consente di indirizzare gli utenti che hanno già interagito con il vostro sito web o negozio, visitando le pagine dei prodotti, aggiungendo articoli al carrello o persino annullando un processo di acquisto.

Quindi, invece di concentrarsi solo sui nuovi visitatori, concentratevi sugli utenti che hanno già mostrato un certo livello di interesse.

Come funziona il remarketing nell'e-commerce?

Attraverso strumenti di tracciamento come Google Tag Manager e Meta Pixel, è possibile raccogliere dati sulle azioni degli utenti sul proprio sito web. Questi dati consentono di creare gruppi target composti da utenti che hanno visitato determinate pagine o visualizzato prodotti. Grazie a questa conoscenza, è possibile servire pubblicità mirate che si adattano precisamente agli interessi di questi utenti.

Un classico esempio di retargeting nell'e-commerce è quando un utente inserisce un prodotto nel carrello ma non completa l'acquisto. È possibile utilizzare gli annunci di remarketing per ricordare a questo utente l'acquisto in un secondo momento con un ricordo mirato o un'offerta di sconto e convincerlo a tornare.

Perché il remarketing è così importante per il vostro successo?

Nel commercio elettronico, la prima visita di un utente spesso non è ancora associata a una decisione di acquisto. La maggior parte degli acquirenti ha bisogno di diverse interazioni prima di acquistare. Il Remarketing vi aiuta a massimizzare le vendite mostrando nuovamente agli utenti i vostri prodotti e rafforzando il valore di riconoscimento. S

Gli studi dimostrano che il tasso di conversione è significativamente più alto per gli annunci di remarketing, poiché gli utenti hanno già familiarità con il vostro marchio e hanno una maggiore intenzione di acquistare.