Podróż klienta a lejek witryny: różnica + to, co naprawdę powinieneś śledzić

Jeśli chcesz zrozumieć, dlaczego użytkownicy kupują (lub nie), potrzebujesz czegoś więcej niż tylko liczby kliknięć. Potrzebujesz jasności co do ścieżki, którą podążają - a ta wygląda bardzo różnie w zależności od tego, czy korzystasz z metody Podróż klienta lub po prostu Tunel internetowy rozważyć.

Oba brzmią podobnie, ale różnica jest kluczowa. W tym artykule dowiesz się dokładnie, jaka jest różnica, jak prawidłowo analizować obie koncepcje - i dlaczego potrzebujesz obu, jeśli chcesz przenieść swój marketing online na nowy poziom.

? Czym jest podróż klienta?

The Podróż klienta opisuje całą podróż, którą klient przechodzi od początkowego impulsu do decyzji o zakupie (a często nawet dalej). Ta podróż zwykle ma miejsce w wielu kanałach wiele z nich odbywa się poza witryną.

Typowe punkty styku poza witryną:

• Reklama na Instagramie lub Facebooku
• Wyszukiwanie określonego problemu w Google
• Film na YouTube z rekomendacją produktu
• Wiadomość e-mail z ofertą
• Ocena na portalu porównawczym

? Te punkty styku mają miejsce przed, podczas gdy oraz do kiedy odwiedzają Twoją stronę internetową - i mają decydujący wpływ na decyzję o zakupie lub jego braku.

? I jaki jest tunel strony internetowej?

The Tunel internetowy jest tylko częścią całej podróży - a mianowicie Część, która dzieje się w Twojej witrynie. Chodzi o to, jak odwiedzający poruszają się po witrynie. Przykłady:

• Strona docelowa → Strona produktu → Koszyk → Płatność → Strona z podziękowaniem
• lub: Artykuł na blogu → Freebie → Newsletter → Oferta

Skupiamy się tutaj na Użyteczność, struktura strony i optymalizacja konwersji - Innymi słowy, jak dobrze Twoja witryna pomaga zmienić odwiedzającego w kupującego.

? Różnica w skrócie:

? Dlaczego potrzebujesz obu

Możesz mieć najlepszy lejek na świecie - jeśli nikt nie wyląduje na Twojej stronie, nic Ci to nie da.
Podobnie, widoczność jest mało przydatna, jeśli lejek myli lub zniechęca użytkowników.

Dlatego:

Podróż klienta nie jest ulicą jednokierunkową. Użytkownicy przenoszą się dzisiaj nieliniowy, ale przeskakiwanie między dostawcami, kanałami i platformami. Właśnie dlatego to proste rozdzielenie „Podróż prowadzi ich do ciebie“ oraz „Lejek robi zamknięcie“ zbyt krótkowzroczne w praktyce.

? Co tak naprawdę się dzieje: Użytkownik może wejść na Twoją witrynę za pośrednictwem reklamy Google, kliknąć kilka stron, wyjść ponownie, spojrzeć na konkurencję, później zobaczyć reklamę retargetingową od Ciebie, ponownie przeczytać recenzje - a następnie wrócić, aby dokonać zakupu. A nawet w obrębie witryny użytkownik może wejść i wyjść wiele razy, np. rozpocząć na telefonie komórkowym i kupić później na komputerze.

❓ Czy lejek nie jest po prostu ścieżką kliknięć?

Brzmi podobnie, ale to nie to samo.

The Tunel internetowy opisuje planowana trasa, które odwiedzający powinien wykonać w Twojej witrynie - na przykład: strona główna → strona produktu → koszyk → zakup. Używasz go do mierzenia, gdzie użytkownicy wyskakują i jak dobrze działa proces sprzedaży.

The Kliknij ścieżkę z drugiej strony, pokazuje prawdziwy sposób, które użytkownik faktycznie wykonał. Może wyglądać zupełnie inaczej - z objazdami, przeskokami wstecz lub stronami, których nawet nie było na ekranie.

? Lejek = myślenie życzeniowe, ścieżka kliknięć = rzeczywistość.
Tylko te dwa elementy razem pokażą Ci, gdzie naprawdę potrzebujesz optymalizacji.

• Gdzie zaczyna się zainteresowanie?
• Które kanały działają?
• Gdzie użytkownicy się odbijają - i dlaczego?

Tylko wtedy, gdy myślisz o podróży klienta i lejku razem, możesz osiągnąć ukierunkowaną optymalizację - i ostatecznie wygenerować większą sprzedaż.