Seguimiento de conversiones: qué es y cómo utilizarlo

El seguimiento de conversiones muestra qué campañas y puntos de contacto generan acciones valiosas. En esta guía descubrirás cómo funciona, por qué es útil y qué herramientas pueden ayudarte a mejorar tu marketing.

¿Por qué es importante el seguimiento de la conversión?

Sin seguimiento de conversiones resulta difícil saber si tu marketing está dando resultados. Te ayuda a:

• Mayor eficacia: identificar las campañas que generan más conversiones, concentrar el presupuesto y mejorar o detener las acciones menos eficaces.
• Comprender los grupos destinatarios: entender el comportamiento de los usuarios y adaptar mejor tu oferta a sus necesidades.
• Medición del ROI: comparar la inversión en marketing con el valor generado y tomar mejores decisiones de presupuesto.

Herramientas para un seguimiento eficaz de las conversiones

Existen muchas herramientas para medir conversiones. Estas son algunas de las opciones más conocidas, con enlaces a sus guías oficiales:

Google Analytics

Google Analytics es una herramienta gratuita que le proporciona información detallada sobre el comportamiento de los visitantes de su sitio web. Puede definir conversiones, analizar flujos de usuarios y averiguar qué canales generan las acciones más valiosas.

Seguimiento de conversiones de Google Ads

Si utiliza Google Ads, el seguimiento de conversiones integrado es esencial. Te muestra qué anuncios conducen a qué acciones para que puedas optimizar tus campañas de forma específica.

Google Tag Manager

En Google Tag Manager permite añadir y gestionar etiquetas de distintas plataformas sin modificar el código de la web cada vez.

píxel de Facebook

Para las campañas en los medios sociales en Facebook, el píxel de Facebook te ayuda a saber qué hacen las personas después de hacer clic en un anuncio y a medir el rendimiento de la campaña.

Kissmetrics

Kissmetrics ofrece análisis detallados del comportamiento de los usuarios y le ayuda a comprender mejor el recorrido del cliente. Es especialmente adecuado para empresas que quieren conocer mejor el comportamiento de sus clientes.

Hotjar

Con Hotjar puede seguir visualmente el comportamiento de los usuarios en su sitio web. Los mapas de calor, las grabaciones de sesiones y las encuestas te ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con tu sitio y dónde hay potencial de optimización.

Crazy Egg

Crazy Egg ofrece funciones similares a Hotjar, con especial atención a las pruebas A/B y los mapas de calor. Te ayuda a reconocer qué áreas de tu sitio web reciben más atención y dónde rebotan los usuarios.

Adobe Analytics

Para grandes empresas Adobe Analytics amplias funciones de análisis de datos y personalización. Permite analizar en profundidad el comportamiento de los usuarios en distintos canales.

Matomo (antes Piwik)

Matomo es una alternativa de código abierto a Google Analytics que le ofrece un control total sobre sus datos. Es especialmente adecuada para empresas que valoran la protección de datos y quieren alojar sus datos analíticos en sus propios servidores.

? Límites del seguimiento de conversiones 

El seguimiento de conversiones es útil, pero no puede medir todas las influencias sobre una decisión de compra. Entre los puntos ciegos habituales están:

Campañas de marca en las redes socialesSi son activos en plataformas como Instagram o TikTok, los usuarios pueden beneficiarse de su contenido pero no interactuar inmediatamente con sus anuncios. La influencia en las futuras decisiones de compra a menudo permanece invisible.

Publicidad offline: Las vallas publicitarias, la radio y la televisión pueden influir en una conversión online sin dejar una conexión directa con el anuncio original.

El boca a boca y las recomendaciones personales: Las recomendaciones de amigos o compañeros pueden ser decisivas, pero son difíciles de detectar con el seguimiento tradicional.

➡ Consejo: Combina los datos de conversión con encuestas, códigos promocionales específicos y otros métodos para entender los efectos que el seguimiento por sí solo no puede medir.

Duración limitada del seguimiento de conversiones

El periodo de atribución depende de la configuración de la herramienta, la campaña y los requisitos de privacidad aplicables. Ten en cuenta estos puntos:

1. Duración de las cookies y retargeting: En muchas configuraciones, el seguimiento de conversiones se realiza mediante cookies . Su duración suele configurarse en 30 días, aunque puedes ajustarla al recorrido de compra. En Google Ads y Google Analytics, por ejemplo, puedes ampliar la Duración de la ventana de conversión hasta 90 días.
   
2. Seguimiento de campañasSi se trata de una campaña publicitaria específica (por ejemplo, Google Ads o Facebook Ads), entonces realiza un seguimiento de las conversiones durante el periodo en el que la campaña está activa. Si ejecutas la campaña durante más tiempo, puedes realizar un seguimiento de los datos de conversión durante un periodo más largo.
   
3. Tratamiento y almacenamiento de datosAunque el seguimiento se establezca para un periodo de tiempo concreto, hay herramientas como Google Analytics que almacenan estos datos durante más tiempo para que puedas analizarlos más tarde. Pero también en este caso suele haber un límite para el tiempo de almacenamiento de los datos.
   
4. Restricciones legales: Si operas en la UE o en otra región con normas estrictas, configura la conservación de datos conforme a los requisitos aplicables. El GDPR exige, por ejemplo, que limite el periodo de conservación de los datos al necesario y que facilite a los usuarios información clara al respecto.

Seguimiento del comercio electrónico y de la conversión

El seguimiento del comercio electrónico es una forma ampliada del seguimiento de la conversión. Mientras que el seguimiento de conversiones generalmente rastrea todo tipo de objetivos en su sitio web (como registros o clics en un botón), el seguimiento de comercio electrónico va un paso más allá y ofrece Datos detallados sobre transacciones y cifras de ventas.

En muchos casos, ambos métodos de seguimiento van de la mano. Por ejemplo, el seguimiento del comercio electrónico se realiza a menudo a través de Google Analytics o de la aplicación Google Tag Manager junto con Google Ads. Así puedes analizar compras y carritos abandonados y utilizar los resultados para mejorar las campañas.

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