Seguimiento de conversiones: qué es y cómo utilizarlo

El seguimiento de conversiones muestra qué campañas y puntos de contacto generan acciones valiosas. En esta guía descubrirás cómo funciona, por qué es útil y qué herramientas pueden ayudarte a mejorar tu marketing.

¿Por qué es importante el seguimiento de la conversión?

Sin seguimiento de conversiones resulta difícil saber si tu marketing está dando resultados. Te ayuda a:

• Mayor eficacia: identificar las campañas que generan más conversiones, concentrar el presupuesto y mejorar o detener las acciones menos eficaces.
• Comprender los grupos destinatarios: entender el comportamiento de los usuarios y adaptar mejor tu oferta a sus necesidades.
• Medición del ROI: comparar la inversión en marketing con el valor generado y tomar mejores decisiones de presupuesto.

Herramientas para un seguimiento eficaz de las conversiones

Existen muchas herramientas para medir conversiones. Estas son algunas de las opciones más conocidas, con enlaces a sus guías oficiales:

Google Analytics

Google Analytics es una plataforma gratuita que muestra cómo usan tu web los visitantes. Puedes definir eventos clave, analizar sus recorridos e identificar los canales que generan acciones valiosas.

Seguimiento de conversiones de Google Ads

Si anuncias en Google Ads, su seguimiento de conversiones integrado te muestra qué anuncios generan resultados y te ayuda a mejorar tus campañas.

Google Tag Manager

La herramienta Google Tag Manager permite añadir y gestionar etiquetas de distintas plataformas sin modificar el código de la web cada vez.

píxel de Facebook

Para las campañas en los medios sociales en Facebook, el píxel de Facebook te ayuda a saber qué hacen las personas después de hacer clic en un anuncio y a medir el rendimiento de la campaña.

Kissmetrics

Kissmetrics ofrece análisis detallados del comportamiento de los usuarios y te ayuda a comprender mejor el recorrido del cliente. Es útil para empresas que quieren conocer mejor cómo interactúan sus clientes.

Hotjar

Con Hotjar , puedes ver cómo interactúan los visitantes con tu web. Los mapas de calor, las grabaciones de sesiones y las encuestas te ayudan a detectar qué puedes mejorar.

Crazy Egg

Crazy Egg ofrece funciones similares a Hotjar, con especial atención a las pruebas A/B y los mapas de calor. Te ayuda a identificar qué elementos atraen la atención y dónde abandonan los visitantes.

Adobe Analytics

Para las empresas más grandes, Adobe Analytics ofrece funciones avanzadas de análisis y personalización para estudiar el comportamiento de los usuarios en distintos canales.

Matomo (antes Piwik)

Matomo es una alternativa de código abierto a Google Analytics que puedes alojar en tus propios servidores para tener más control sobre tus datos de análisis.

Límites del seguimiento de conversiones 

El seguimiento de conversiones es útil, pero no puede medir todas las influencias sobre una decisión de compra. Entre los puntos ciegos habituales están:

Campañas de marca en las redes sociales: Las personas pueden ver tu contenido en Instagram o TikTok sin interactuar de inmediato con tus anuncios. La influencia en las futuras decisiones de compra a menudo permanece invisible.

Publicidad offline: Las vallas publicitarias, la radio y la televisión pueden influir en una conversión online sin dejar una conexión directa con el anuncio original.

El boca a boca y las recomendaciones personales: Las recomendaciones de amigos o compañeros pueden ser decisivas, pero son difíciles de detectar con el seguimiento tradicional.

➡ Consejo: Combina los datos de conversión con encuestas, códigos promocionales específicos y otros métodos para entender los efectos que el seguimiento por sí solo no puede medir.

Duración limitada del seguimiento de conversiones

El periodo de atribución depende de la configuración de la herramienta, la campaña y los requisitos de privacidad aplicables. Ten en cuenta estos puntos:

1. Duración de las cookies y retargeting: En muchas configuraciones, el seguimiento de conversiones se realiza mediante cookies que suelen durar 30 días; puedes ajustar ese periodo al recorrido de compra. En Google Ads y Google Analytics, por ejemplo, puedes ampliar la duración de la ventana de conversión hasta 90 días.
   
2. Seguimiento de campañas: Para una campaña concreta, normalmente haces un seguimiento de las conversiones mientras está activa y durante el periodo de atribución elegido después.
   
3. Tratamiento y almacenamiento de datos: Las plataformas de análisis pueden conservar los datos de conversión más allá del periodo de atribución para que puedas analizarlos después. Elige y documenta un plazo de conservación adecuado.
   
4. Restricciones legales: Si operas en la UE o en otra región con normas estrictas, configura la conservación de datos conforme a los requisitos aplicables. El RGPD exige, por ejemplo, que limites la conservación de los datos al tiempo necesario y que informes claramente a los usuarios sobre su tratamiento.

Seguimiento del comercio electrónico y de la conversión

El seguimiento del comercio electrónico es una forma ampliada del seguimiento de la conversión. El seguimiento de conversiones abarca objetivos como registros o clics en botones; el seguimiento de comercio electrónico añade datos detallados sobre las transacciones y los ingresos.

Ambos enfoques suelen complementarse. Puedes medir los eventos de comercio electrónico con Google Analytics o con Google Tag Manager y utilizar los datos en Google Ads. Así puedes analizar compras y carritos abandonados y mejorar tus campañas.

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