Come ChatGPT sta trasformando lo shopping online — e cosa cambia per gli e-commerce

Un chatbot che consiglia prodotti, confronta prezzi e aiuta a scegliere? ChatGPT sta trasformando l’e-commerce e riscrivendo le regole della visibilità, della SEO e della scoperta dei brand.

ChatGPT diventa un consulente digitale per gli acquisti

Dopo un importante aggiornamento nell'aprile 2025, ChatGPT ha iniziato a mostrare, per alcune ricerche, suggerimenti di prodotti direttamente nella chat, con immagini, prezzi, recensioni e link per l'acquisto. I consigli rispondono a domande concrete, per esempio:

"Quali cuffie wireless sono adatte allo sport?"

ChatGPT non si limita più a dare consigli generici: può proporre prodotti pertinenti al contesto, talvolta accompagnati da immagini. Al momento della pubblicazione di questo articolo, tali risultati non includevano annunci a pagamento.

Da dove arrivano i dati sui prodotti?

I suggerimenti sui prodotti in ChatGPT si basano su diverse fonti di dati:

• Partnership con piattaforme come Shopify, Klarna, Instacart
• Ricerca sul web tramite Bing (motore di ricerca predefinito di ChatGPT)
• Dati web strutturati (ad es. markup Schema.org sui siti web)

Alcuni negozi online possono quindi diventare visibili se i loro prodotti compaiono su piattaforme partner o su pagine accessibili ai motori di ricerca. 

Per approfondire il ruolo di Bing nella ricerca basata sull'IA: A causa dell'AI: ChatGPT rende Bing più importante di Google

Come ChatGPT cambia il modo di cercare

ChatGPT non funziona come Google o Amazon. Interpreta la richiesta e seleziona suggerimenti pertinenti:

• Meno opzioni, ma più pertinenti
• Una risposta invece di un elenco di link
• Un consiglio invece di un annuncio

Per chi acquista, questo significa meno opzioni da vagliare e più indicazioni utili. Per i negozi online è una sfida: se un prodotto non compare nella risposta, il cliente potrebbe non scoprirlo mai. Per i brand diventa quindi importante diventare visibili nella ricerca di ChatGPT. 

Confronto con Google, Bing, Gemini e Copilot

Per un confronto con altri strumenti: ChatGPT, Gemini, Copilot e altri

Cosa significa questo per i negozi online?

1. La visibilità dipende dalla pertinenza, non solo dal budget
   I negozi che offrono descrizioni utili, vantaggi concreti e un brand riconoscibile hanno più possibilità di essere consigliati.
2. I marchi forti traggono maggiori benefici
   La visibilità nella ricerca AI è sempre più una questione di branding, non solo un gioco di parole chiave. Vedi: Perché la visibilità nell’IA dipende dal brand, non solo dalle keyword
3. Strutturare i dati sui prodotti
   I negozi che forniscono dati di prodotto strutturati, ad esempio tramite feed o markup, possono migliorare la propria visibilità. Branding nell'e-commerce: come trasformare il vostro negozio in un marchio
4. La visibilità su Bing acquista importanza
   Poiché Bing contribuisce ai risultati di ricerca usati da ChatGPT, per i negozi online può essere utile curare anche la propria presenza su Bing. Bing SEO: una nuova opportunità per i gestori di siti web

Lo shopping è solo l'inizio: altri settori in trasformazione

Sviluppi simili si possono osservare in:

• Notizie e ricercheChatGPT riassume le fonti di notizie e le collega direttamente ad esse.
• Pianificazione del viaggioPrenotazioni di voli e hotel tramite Expedia e KAYAK
• Intrattenimento: Consigli per film e serie con raccomandazione di piattaforma
• Salute e istruzione: Primi consigli attraverso una conversazione con un'IA

La conversazione sta diventando una piattaforma a sé, non solo uno strumento. 

Per saperne di più: Tendenze dell'e-commerce: il futuro è guidato dall'AI

Il tracciamento diventa una scatola nera: perché è difficile misurare la visibilità nell'IA

Con la diffusione della ricerca assistita dall'IA in ChatGPT, Bing Copilot e Google Gemini cambia la scoperta dei prodotti e il tracciamento tradizionale dei siti web mostra i suoi limiti. Molte interazioni, raccomandazioni e persino decisioni d'acquisto avvengono fuori dal sito web .

Le sfide principali:

• Nessun clic, nessuna visita: Le persone possono ricevere consigli nella chat senza visitare il sito. In quel caso non c'è né una normale sessione web né una visita misurabile in Google Analytics o Matomo.
• Attribuzione incompleta: Se ChatGPT consiglia un prodotto ma la persona lo acquista direttamente alcuni giorni dopo, può essere impossibile risalire all'origine della decisione. Il percorso di conversione sfugge così al tracciamento.
• Nessun dato sulla presenza nelle risposte dell'IA: OpenAI, Microsoft e Google forniscono informazioni limitate sulla frequenza con cui un prodotto viene mostrato, consigliato o selezionato.

Di cosa hanno bisogno i negozi online

Le interazioni senza clic e la scoperta dei prodotti nelle chat richiedono nuovi modi di valutare la visibilità. Strumenti di analisi web come Trackboxx possono aiutare a misurare ciò che resta osservabile:

• Analisi web rispettosa della privacy e senza cookie
• Attenzione a impatto del brand, traffico diretto e andamento della visibilità
• Obiettivi flessibili e monitoraggio dei funnel, anche senza un normale percorso di clic

Per valutare la visibilità nell'era dell'IA bisogna andare oltre le visualizzazioni di pagina e iniziare a misurare insieme comportamento, domanda ed effetto del brand.

Conclusione: nuove regole, nuove opportunità

ChatGPT cambia il modo in cui scopriamo i prodotti con consigli contestuali, non con annunci vistosi o classifiche tradizionali. Gli e-commerce che imparano a entrare nella conversazione possono ottenere visibilità reale senza dipendere solo da Google Ads.