Hoe ChatGPT online winkelen verandert — en wat dat betekent voor webshops

Een chatbot die producten aanbeveelt, prijzen vergelijkt en helpt kiezen? ChatGPT verandert e-commerce en herschrijft de regels voor zichtbaarheid, SEO en merkontdekking.

ChatGPT wordt een digitale winkeladviseur

Sinds een belangrijke update in april 2025 toont ChatGPT bij sommige zoekopdrachten productaanbevelingen rechtstreeks in het gesprek, met afbeeldingen, prijzen, beoordelingen en links om te kopen. Ze sluiten aan op concrete vragen, bijvoorbeeld:

‘Welke draadloze koptelefoon is geschikt om mee te sporten?’

ChatGPT geeft niet alleen algemene tips meer, maar kan ook producten aanbevelen die bij de vraag passen, soms met afbeeldingen. Ten tijde van de publicatie van dit artikel bevatten die aanbevelingen geen betaalde advertenties.

Waar komen de productgegevens vandaan?

De productsuggesties in ChatGPT zijn gebaseerd op verschillende gegevensbronnen:

• Samenwerkingen met platforms zoals Shopify, Klarna, Instacart
• Zoekresultaten via Bing (een van de zoekbronnen van ChatGPT)
• Gestructureerde webgegevens (bijvoorbeeld Schema.org-markup op websites)

Sommige webshops kunnen daardoor zichtbaar worden wanneer hun producten op partnerplatforms of op openbaar toegankelijke pagina's staan. 

Lees meer over de rol van Bing bij AI-zoekopdrachten: Vanwege AI: ChatGPT maakt Bing belangrijker dan Google

Hoe ChatGPT het zoekgedrag verandert

ChatGPT werkt anders dan Google of Amazon. Het interpreteert de vraag en selecteert relevante suggesties:

• Minder opties, maar relevantere keuzes
• Een antwoord in plaats van een lijst met links
• Een aanbeveling in plaats van een advertentie

Voor klanten betekent dit minder opties om door te nemen en meer gerichte hulp. Voor webshops is het een uitdaging: als een product niet in het antwoord voorkomt, ontdekt de klant het misschien nooit. Daarom is het voor merken belangrijk om zichtbaar te worden in de AI-zoekresultaten van ChatGPT. 

Vergelijking met Google, Bing, Gemini en Copilot

Lees ook de vergelijking met andere tools: ChatGPT, Gemini, Copilot en anderen

Wat betekent dit voor online winkels?

1. Zichtbaarheid draait om relevantie, niet alleen om budget
   Webshops met nuttige beschrijvingen en duidelijke voordelen en een herkenbaar merk maken meer kans om aanbevolen te worden.
2. Sterke merken profiteren meer
   Zichtbaarheid in AI-zoekopdrachten wordt steeds meer een kwestie van branding, niet alleen van trefwoorden. Zie: Waarom zichtbaarheid in AI draait om merkbouw, niet alleen om zoekwoorden
3. Productgegevens structureren
   Webshops die gestructureerde productgegevens aanbieden, bijvoorbeeld via feeds of markup, kunnen hun zichtbaarheid verbeteren. Branding in e-commerce: hoe je van je winkel een merk maakt
4. Zichtbaarheid op Bing wordt belangrijker
   Omdat Bing bijdraagt aan de zoekresultaten die ChatGPT gebruikt, doen webshops er goed aan ook hun zichtbaarheid op Bing te verbeteren. Bing SEO: nieuwe kans voor websitebeheerders

Winkelen is nog maar het begin: andere gebieden ondergaan verandering

Vergelijkbare ontwikkelingen zijn te zien in:

• Nieuws & OnderzoekChatGPT vat nieuwsbronnen samen en linkt er rechtstreeks naar.
• ReisplanningVluchten en hotels boeken via Expedia & KAYAK
• AmusementFilm- en serietips met platformaanbeveling
• Gezondheid & Onderwijs: Eerste advies via een gesprek met AI

Het gesprek wordt een platform op zichzelf, niet alleen een hulpmiddel. 

Lees meer: E-commercetrends: de toekomst is AI-gedreven

Tracking wordt een zwarte doos: waarom AI-zichtbaarheid lastig te meten is

Door de opkomst van AI-zoekfuncties in ChatGPT, Bing Copilot en Google Gemini verandert de manier waarop mensen producten vinden. Ook traditionele websitetracking loopt tegen grenzen aan. Veel interacties, aanbevelingen en zelfs aankoopbeslissingen vinden plaats buiten de website .

De belangrijkste uitdagingen:

• Geen klik, geen websitebezoek: Mensen kunnen in de chat advies krijgen zonder je site te bezoeken. Dan is er geen gewone websessie en geen meetbaar bezoek in Google Analytics of Matomo.
• Moeilijker toe te schrijven: Als ChatGPT een product aanbeveelt maar iemand het dagen later rechtstreeks koopt, kan het lastig zijn te achterhalen waar de beslissing begon. Een deel van het conversiepad blijft dan buiten beeld.
• Geen inzicht in vermeldingen in AI-antwoorden: OpenAI, Microsoft en Google geven beperkte informatie over hoe vaak een product wordt getoond, aanbevolen of gekozen.

Wat webshops nu nodig hebben

Interacties zonder klik en productontdekking via chats vragen om nieuwe manieren om zichtbaarheid te beoordelen. Webanalysetools zoals Trackboxx kunnen helpen te meten wat nog wel zichtbaar is:

• Privacyvriendelijke webanalyse zonder cookies
• Aandacht voor merkeffect, direct verkeer en de ontwikkeling van zichtbaarheid
• Flexibele doelen en funneltracking, ook zonder een gebruikelijk klikpad

Wie zichtbaarheid in het AI-tijdperk goed wil beoordelen, moet verder kijken dan paginaweergaven en beginnen met gedrag, vraag en merkeffect samen te meten.

Conclusie: nieuwe regels bieden nieuwe kansen

ChatGPT verandert productontdekking met contextuele aanbevelingen in plaats van opvallende advertenties of klassieke rankings. Webshops die leren deel te worden van dat gesprek, kunnen echte zichtbaarheid opbouwen zonder uitsluitend van Google Ads afhankelijk te zijn.