Så förändrar ChatGPT näthandeln — och detta betyder det för webbutiker

En chattbot som rekommenderar produkter, jämför priser och hjälper kunden att välja? ChatGPT förändrar e-handeln och skriver om reglerna för synlighet, SEO och hur varumärken upptäcks.

ChatGPT blir en digital shoppingrådgivare

Efter en större uppdatering i april 2025 började ChatGPT visa produktförslag direkt i chatten vid vissa sökningar, med bilder, priser, omdömen och köplänkar. Rekommendationerna utgår från konkreta frågor, till exempel:

”Vilka trådlösa hörlurar passar för träning?”

ChatGPT ger inte längre bara allmänna tips. Tjänsten kan också föreslå produkter som passar frågan, ibland med bilder. När den här artikeln publicerades innehöll rekommendationerna inga betalda annonser.

Varifrån kommer produktuppgifterna?

Produktförslagen i ChatGPT baseras på olika datakällor:

• Samarbeten med plattformar som Shopify, Klarna, Instacart
• Sökresultat från Bing (en av de sökkällor som ChatGPT använder)
• Strukturerad webbdata (till exempel Schema.org-märkning på webbplatser)

Vissa nätbutiker kan därmed bli synliga om deras produkter finns på partnerplattformar eller på sidor som sökmotorer kan indexera. 

Läs mer om Bings roll i AI-sökningar: På grund av AI: ChatGPT gör Bing viktigare än Google

Hur ChatGPT förändrar sökbeteendet

ChatGPT fungerar inte som Google eller Amazon. Tjänsten tolkar frågan och väljer ut relevanta förslag:

• Färre alternativ, men mer relevanta val
• Ett svar i stället för en lista med länkar
• En rekommendation i stället för en annons

För kunderna innebär det färre alternativ att gå igenom och mer vägledning. För nätbutiker är utmaningen tydlig: om en produkt inte nämns i svaret kanske kunden aldrig upptäcker den. Därför är det viktigt för varumärken att bli synliga i ChatGPT:s AI-sökningar. 

Jämförelse med Google, Bing, Gemini och Copilot

Läs också jämförelsen med andra verktyg: ChatGPT, Gemini, Copilot och andra

Vad innebär detta för nätbutikerna?

1. Synlighet bygger på relevans, inte bara på budget
   Nätbutiker med användbara beskrivningar och tydliga fördelar och ett välkänt varumärke har större chans att rekommenderas.
2. Starka varumärken har en fördel
   Synlighet i AI-sökning är i allt högre grad en varumärkesfråga, inte bara en fråga om nyckelord. Se här: Därför handlar synlighet i AI om varumärket, inte bara om sökord
3. Strukturera produktinformationen
   Nätbutiker som tillhandahåller strukturerad produktinformation, exempelvis via flöden eller märkning, kan förbättra sin synlighet. Varumärkesbyggande inom e-handel: hur du gör din butik till ett varumärke
4. Synlighet på Bing blir viktigare
   Eftersom Bing bidrar med sökresultat som ChatGPT använder är det klokt för nätbutiker att även arbeta med sin synlighet där. Bing SEO: Nya möjligheter för webbplatsoperatörer

Shopping är bara början: andra områden under förändring

Liknande utvecklingar kan ses i:

• Nyheter & forskningChatGPT sammanfattar nyhetskällor och länkar direkt till dem.
• Planering av resorFlyg- och hotellbokningar via Expedia & KAYAK
• Underhållning: Film- och serietips med plattformsrekommendation
• Hälsa och utbildning: Inledande vägledning genom ett samtal med AI

Samtalet blir en plattform i sig, inte bara ett verktyg. 

Läs mer om detta: E-handelstrender: framtiden är AI-driven

Spårning blir en svart låda: därför är AI-synlighet svår att mäta

När AI-sökningar i ChatGPT, Bing Copilot och Google Gemini blir vanligare förändras hur människor hittar produkter. Även traditionell webbanalys möter begränsningar. Många interaktioner, rekommendationer och till och med köpbeslut sker utanför webbplatsen .

De största utmaningarna:

• Inget klick, inget webbplatsbesök: Besökare kan få råd i chatten utan att gå till din webbplats. Då registreras varken en vanlig webbsession eller ett mätbart besök i Google Analytics eller Matomo.
• Svårare att tillskriva konverteringar: Om ChatGPT rekommenderar en produkt men kunden köper den direkt några dagar senare kan det vara svårt att se vad som påverkade köpbeslutet. En del av konverteringsvägen blir osynlig.
• Begränsad insyn i AI-svar: OpenAI, Microsoft och Google ger begränsad information om hur ofta en produkt visas, rekommenderas eller väljs.

Vad nätbutiker behöver nu

Interaktioner utan klick och produktupptäckt i chattar kräver nya sätt att bedöma synlighet. Webbanalysverktyg som t.ex. Trackboxx kan hjälpa till att mäta det som fortfarande går att observera:

• Integritetsvänlig webbanalys utan cookies
• Fokus på varumärkeseffekt, direkttrafik och hur synligheten utvecklas
• Flexibla mål och trattanalys även utan en vanlig klickväg

För att bedöma synlighet i AI-eran behöver du se längre än till sidvisningar och börja mäta beteende, efterfrågan och varumärkeseffekt tillsammans.

Slutsats: nya regler skapar nya möjligheter

ChatGPT förändrar hur produkter upptäcks genom relevanta rekommendationer i stället för iögonfallande annonser eller klassiska placeringar. Webbutiker som lär sig att bli en del av samtalet kan bygga verklig synlighet utan att vara helt beroende av Google Ads.