Si gestiona una tienda online, querrá saber qué medidas de marketing están funcionando, dónde está perdiendo clientes y qué optimizaciones están generando realmente ventas. Aquí es exactamente donde entra en juego el seguimiento del comercio electrónico. Le ayuda a tomar decisiones basadas en datos y a hacer que su tienda sea más eficiente.
En esta guía, descubrirá qué métodos de seguimiento están disponibles, qué herramientas necesita y cómo configurar perfectamente su seguimiento.
¿Qué es el seguimiento del comercio electrónico?
El seguimiento del comercio electrónico significa que usted mide y analiza todas las interacciones relevantes en su sitio web. Esto incluye, entre otras cosas:
- Fuentes de visitantes: ¿De dónde proceden sus clientes? (SEO, redes sociales, anuncios, etc.)
- Viaje del usuario: ¿Qué páginas visitan? Cómo se mueven por tu tienda? Cuándo hay cancelaciones en el proceso de compra?
- Seguimiento de la conversión: ¿Quién compra y por qué (o por qué no)?
- Análisis de la cesta: ¿Qué productos se ven con frecuencia pero no se compran?
- Distribución de las ventas: ¿Qué canales generan más ventas?
Con estos datos, puede tomar decisiones informadas para mejorar su marketing y su tienda.
Lea también:
Viaje del cliente: todo lo que debe saber sobre el "viaje del cliente"
Recorrido del cliente frente a embudo y ruta de clics: diferencias y correlaciones
Las herramientas de seguimiento del comercio electrónico más importantes
Hay muchas herramientas que puede utilizar para implementar el seguimiento de su comercio electrónico. He aquí las más importantes:
? Google Analytics 4 (GA4)
Google Analytics 4 ofrece numerosas opciones para analizar el rendimiento de su tienda. Estas opciones son especialmente valiosas:
- Medición basada en eventos (clics, desplazamientos, compras, rebotes)
- Enlace con Google Ads para un seguimiento detallado de la campaña
- Atribución basada en datos para determinar con precisión las fuentes de ventas
Google Tag Manager (GTM)
Con Google Tag Manager, puede gestionar varios scripts de seguimiento de forma centralizada sin tener que adaptar manualmente el código de su tienda.
? Trackboxx - Seguimiento conforme a la GDPR
Si valora el seguimiento respetuoso con la privacidad sin cookies, Trackboxx es una buena alternativa a Google Analytics. Además de numerosas funciones de Analytics, nuestra herramienta también ofrece los siguientes análisis de un vistazo:
✅ Facturación del artículo
✅ Canal principal (en función de las ventas)
✅ Salto de la cesta de la compra
✅ producto más vendido
✅ Mejor día (en función de la franja horaria seleccionada)
✅ Productos más solicitados
> Más información sobre el seguimiento de comercio electrónico con Trackboxx
> Trackboxx live demo
> cuenta de prueba gratuita y sin compromiso.
? Hotjar y Microsoft Clarity
Herramientas como Hotjar o Clarity proporcionan mapas de calor y grabaciones de sesiones para que pueda ver exactamente dónde tienen problemas los visitantes.
? Matomo (antes Piwik)
Matomo es una alternativa de código abierto a Google Analytics con plena propiedad de los datos y cumplimiento de la GDPR. Permite realizar análisis detallados y se aloja en su propio servidor.
Meta Pixel (antes Facebook Pixel)
El Meta Pixel no es una herramienta independiente, sino un fragmento de código que puedes integrar a través de Google Tag Manager o directamente en tu sitio web. Permite el seguimiento de las interacciones de las campañas de Facebook e Instagram.
¿Por qué es importante?
Puede utilizar estos datos para retargeting dirigido, es decir, para volver a dirigirse a clientes potenciales que ya han mostrado interés en sus productos. El píxel también ayuda a optimizar los anuncios de Facebook e Instagram y a llegar a los grupos objetivo adecuados.
Los KPI más importantes en el seguimiento del comercio electrónico
No todos los datos son igual de importantes. Céntrate en los indicadores clave de rendimiento (KPI) para gestionar tu empresa con eficacia:
- Tasa de conversión: ¿Cuántos visitantes compran realmente? (Objetivo: 2-3 % o superior)
- Valor medio del pedido (VOP): ¿Cuánto gasta un cliente por compra?
- Tasa de cancelaciones en el checkout: ¿Cuántos usuarios abandonan la cesta de la compra sin realizarla?
- Valor de vida del cliente (CLV): ¿Cuánto vale un cliente para usted a largo plazo?
- Costes de adquisición de clientes (CAC): ¿Cuánto le cuesta un nuevo cliente?
Configurar el seguimiento del comercio electrónico - paso a paso
He aquí un sencillo diagrama de flujo para optimizar su seguimiento:
1. definir objetivos
¿Qué datos necesita realmente? Establezca unos KPI claros para su tienda.
2. crear herramientas de seguimiento
Utiliza Google Analytics 4, Google Tag Manager y posiblemente Trackboxx para la recopilación de datos.
3. pruebas en pista
Realiza un seguimiento de las siguientes acciones:
- Llamadas de productos
- Añadir a la cesta de la compra
- Anulaciones de pago
- Compras y facturación
4. evaluar y optimizar los datos
Utilice cuadros de mando e informes para encontrar y eliminar cuellos de botella.
Consejos de seguimiento para mejorar las conversiones
? Utiliza parámetros UTM: Realiza un seguimiento de las campañas que realmente funcionan.
? Utilizar retargeting: Establecer anuncios dirigidos a visitantes que aún no han comprado.
? Optimizar el proceso de compra: Menos campos, proceso más rápido = más ventas.
? Pruebas A/B: Pruebe diferentes páginas de productos y botones de llamada a la acción.
Remarketing y retargeting en el seguimiento del comercio electrónico
En el comercio electrónico, no solo es crucial atraer a nuevos visitantes, sino también recuperar a los usuarios que ya están interesados. Aquí es donde entran en juego el remarketing y el retargeting, dos potentes herramientas que le ayudarán a recuperar a los clientes perdidos y a aumentar la tasa de conversión.
¿Qué es el remarketing o retargeting?
Ambos términos describen una estrategia en la que puede dirigirse a usuarios que ya han interactuado con su sitio web o tienda, ya sea visitando páginas de productos, añadiendo artículos a la cesta de la compra o incluso cancelando un proceso de compra.
Así que, en lugar de centrarse únicamente en los nuevos visitantes, céntrese en los usuarios que ya han mostrado un cierto nivel de interés.
¿Cómo funciona el remarketing en el comercio electrónico?
A través de herramientas de seguimiento como Google Tag Manager y Meta Pixel, puede recopilar datos sobre las acciones de los usuarios en su sitio web. Estos datos le permiten crear grupos objetivo formados por usuarios que han visitado determinadas páginas o visto productos. Con estos datos, puede ofrecer anuncios personalizados que se adapten exactamente a los intereses de estos usuarios.
Un ejemplo clásico de retargeting en comercio electrónico es cuando un usuario coloca un producto en la cesta de la compra pero no completa la compra. Puede utilizar anuncios de remarketing para recordar a este usuario la compra más adelante con un recordatorio dirigido o una oferta de descuento y persuadirle para que vuelva.
¿Por qué es tan importante el remarketing para su éxito?
En el comercio electrónico, la primera visita de un usuario no suele ir asociada a una decisión de compra. La mayoría de los compradores necesitan varias interacciones antes de comprar. El remarketing le ayuda a maximizar las ventas mostrando de nuevo sus productos a los usuarios y reforzando el valor de reconocimiento. S
Los estudios demuestran que la tasa de conversión es significativamente mayor en los anuncios de remarketing, ya que los usuarios ya están familiarizados con su marca y tienen una mayor intención de compra.
Sin seguimiento, su tienda en línea funciona a ciegas. Con las herramientas y los KPI adecuados, podrá reconocer qué medidas de marketing funcionan realmente y aumentar sus ventas de forma selectiva. Instala ahora el seguimiento y optimiza tu negocio basándote en datos. ?
Prueba Trackboxx gratis durante 30 días
¡Sin introducir datos de pago! Sin renovación automática
Su Trackboxx estará listo en 1 minuto.
