Suivi du commerce électronique : un guide

Si tu gères une boutique en ligne, tu veux savoir quelles sont tes mesures de marketing qui fonctionnent, où tu perds des clients et quelles sont les optimisations qui génèrent vraiment des ventes. C'est là qu'intervient le tracking e-commerce. Il t'aide à prendre des décisions basées sur des données et à rendre ta boutique plus efficace.

Dans ce guide, tu découvriras les différentes méthodes de suivi, les outils dont tu as besoin et la manière dont tu peux parfaitement mettre en place ton suivi.

Qu'est-ce que le suivi du commerce électronique ?

Le suivi du commerce électronique signifie que tu mesures et analyses toutes les interactions pertinentes sur ton site web. Cela comprend entre autres

• Sources des visiteurs: D'où viennent tes clients ? (SEO, médias sociaux, annonces, etc.)
• User Journey: Quelles pages visitent-ils ? Comment se déplacent-ils dans ta boutique ? Quand y a-t-il des interruptions dans le processus d'achat ?
• Conversion-Tracking: Qui achète et pourquoi (ou pourquoi pas) ?
• Analyse du panier d'achat: Quels sont les produits qui sont souvent consultés, mais pas achetés ?
• Répartition du chiffre d'affaires: Quels sont les canaux qui génèrent le plus de chiffre d'affaires ?

Grâce à ces données, tu peux prendre des décisions éclairées pour améliorer ton marketing et ta boutique.

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Les principaux outils de suivi du commerce électronique

Il existe de nombreux outils qui te permettent de mettre en œuvre le suivi de ton e-commerce. Voici les plus importants :

? Google Analytics 4 (GA4)

Google Analytics 4 offre de nombreuses possibilités pour analyser les performances de ta boutique. Les éléments suivants sont particulièrement précieux :

• Mesure basée sur les événements (clics, scrolls, achats, rebondissements)
• Lien avec Google Ads pour un suivi détaillé des campagnes
• Attribution pilotée par les données pour déterminer avec précision les sources de revenus

? Google Tag Manager (GTM)

Le Google Tag Manager te permet de gérer différents scripts de suivi de manière centralisée, sans avoir à adapter manuellement le code de ta boutique.

? Trackboxx - Suivi conforme au RGPD

Si tu accordes de l'importance au tracking respectueux de la protection des données sans cookies, Trackboxx est une bonne alternative à Google Analytics. Notre outil offre, en plus des nombreuses fonctions d'Analytics, les évaluations suivantes en un coup d'œil :

✅ Chiffre d'affaires des articles
✅ Top channel (sur la base des ventes)
✅ Panier Saut
✅ produit le plus vendu
✅ meilleur jour (sur la base de la plage horaire sélectionnée)
✅ produits les plus consultés

> Plus d'infos sur le tracking e-commerce avec Trackboxx
> Démo live Trackboxx
> Compte d'essai gratuit et sans engagement.

? Hotjar & Microsoft Clarity

Des outils comme Hotjar ou Clarity fournissent des heatmaps et des enregistrements de sessions pour que tu puisses voir exactement où les visiteurs ont des problèmes.

? Matomo (anciennement Piwik)

Matomo est une alternative open source à Google Analytics avec la pleine propriété des données et la conformité au RGPD. Il permet des analyses détaillées et est hébergé sur ton propre serveur.

Les KPI les plus importants dans le suivi du commerce électronique

Toutes les données n'ont pas la même importance. Focalise-toi sur les indicateurs clés de performance (KPI) décisifs, pour piloter efficacement ton entreprise :

• Taux de conversion: Combien de visiteurs achètent réellement ? (objectif : 2-3 % ou plus)
• Valeur moyenne de la commande (AOV): Combien un client dépense-t-il par achat ?
• Taux d'abandon du panier: Combien d'utilisateurs quittent le panier sans acheter ?
• Customer Lifetime Value (CLV): Quelle est la valeur d'un client pour toi à long terme ?
• Coût d'acquisition de la clientèle (CAC): Combien te coûte un nouveau client ?

Mettre en place le suivi du commerce électronique - étape par étape

Voici un plan de déroulement simple pour optimiser ton tracking :

1. définir des objectifs

Quelles sont les données dont tu as vraiment besoin ? Fixe des KPI clairs pour ta boutique.

2. mettre en place des outils de suivi

Utilise Google Analytics 4, Google Tag Manager et, le cas échéant, Trackboxx pour la collecte des données.

3. suivre les événements

Suivez les actions suivantes :

• Appels de produits
• Additions au panier
• Abandons de check-out
• Achats & chiffre d'affaires

4. évaluer et optimiser les données

Utilise des tableaux de bord et des rapports pour trouver et éliminer les goulots d'étranglement.

Conseils de suivi pour de meilleures conversions

? Utiliser les paramètres UTM: Suivre les campagnes qui sont vraiment performantes.
? Utiliser le retargeting: Placer des annonces ciblées pour les visiteurs qui n'ont pas encore acheté.
? Optimiser le processus de checkout: Moins de champs, processus plus rapide = plus de ventes.
? Faire des tests A/B: Tester différentes pages de produits et différents boutons d'appel à l'action.

Remarketing et retargeting dans le suivi du commerce électronique

Dans l'e-commerce, il est crucial non seulement d'attirer de nouveaux visiteurs, mais aussi de récupérer les utilisateurs déjà intéressés. C'est là qu'interviennent le Remarketing et le Retargeting, deux outils puissants qui t'aident à faire revenir les clients perdus et à augmenter le taux de conversion.

Qu'est-ce que le remarketing ou le reciblage ?

Ces deux termes décrivent une stratégie qui te permet de cibler les utilisateurs qui ont déjà interagi avec ton site web ou ta boutique - que ce soit en visitant des pages de produits, en ajoutant des articles à leur panier ou même en abandonnant un processus d'achat.

Ainsi, au lieu de miser uniquement sur les nouveaux visiteurs, tu te focalises sur les utilisateurs qui ont déjà montré un certain intérêt.

Comment fonctionne le remarketing dans le commerce électronique ?

Grâce à des outils de suivi comme le Google Tag Manager et le Meta Pixel, tu peux collecter des données sur les actions des utilisateurs sur ton site web. Ces données te permettent de créer des groupes cibles composés d'utilisateurs qui ont visité certaines pages ou consulté certains produits. Grâce à ces connaissances, tu peux ensuite passer des annonces ciblées qui correspondent exactement aux intérêts de ces utilisateurs.

Un exemple classique de reciblage dans le commerce électronique est lorsqu'un utilisateur ajoute un produit à son panier, mais ne termine pas son achat. Grâce aux annonces de remarketing, tu peux plus tard rappeler à cet utilisateur son achat par un rappel ciblé ou une offre de réduction et l'inciter à revenir.

Pourquoi le remarketing est-il si important pour ton succès ?

Dans le commerce électronique, la première visite d'un utilisateur n'est souvent pas encore liée à une décision d'achat. La plupart des acheteurs ont besoin de plusieurs interactions avant d'acheter réellement. Le remarketing t'aide à maximiser les ventes en montrant à nouveau tes produits aux utilisateurs et en renforçant la reconnaissance. S

es études montrent que le taux de conversion est significativement plus élevé pour les annonces de remarketing, car les utilisateurs sont déjà familiarisés avec ta marque et ont une plus grande intention d'achat.